🤝 Доверие как сервис: новая норма цифровой экономики

Когда человек покупает товар или заказывает услугу онлайн, он оценивает не только цену и описание, но и кому доверяет: насколько достоверна карточка товара/услуги, что говорят другие покупатели, можно ли вернуть товар и куда обратиться, если что-то пошло не так.

💬 На сессии OZON «Доверие как часть цифровой инфраструктуры: роль платформ в прозрачности экономики» обсудили, как цифровые платформы проверяют продавцов, товары и исполнителей — и как взаимодействие с государственными системами делает онлайн-среду прозрачнее.

Главное

🟦 С 1 октября заработал закон о платформенной экономике: карточки товаров на площадках из реестра проверяются через 12 государственных информационных систем.
🟦 Платформы проверяют не только товары, но и продавцов и исполнителей: документы, регистрацию, маркировку, сертификаты и разрешения.
🟦 Отзывы, рейтинги, фото и видео от других пользователей остаются важным сигналом доверия и напрямую влияют на выбор покупателя.
🟦 Искусственный интеллект помогает платформам проверять миллионы карточек и документов, но спорные случаи по-прежнему разбирают команды модерации.
🟦 Для развития доверия важны не только проверки, но и удобство: понятные правила, быстрые возвраты, защита данных и предсказуемый путь от поиска до сделки.

Ключевые цитаты спикеров — в карточках.

⚡️Подписывайтесь на «Цифровые решения»