С 4 декабря Центр экстренной связи долины Солт-Лейк начнёт использовать ИИ-агента для ответа на рутинные звонки, не относящиеся к чрезвычайным ситуациям. При этом звонки 911 продолжат обрабатывать специально подготовленные диспетчеры.
Это решение позволит разгрузить операторов от типичных запросов и освободить их время для действительно срочных ситуаций. Подобные инициативы показывают, как ИИ-агенты постепенно внедряются в городские службы и помогают оптимизировать работу контакт-центров.
Подобные проекты открывают путь новым сценариям применения ИИ-агентов в государственных службах и муниципальных структурах, снижая нагрузку на сотрудников и повышая доступность помощи для жителей.
Источник: https://www.ksl.com/article/51642078/ai-agent-coming-to-salt-lake-county-non-emergency-line