«Виртс вроде работает нормально» - плохой отчёт для руководителя

　На уровне ощущений система может выглядеть отлично.

　Ответы приходят. Менеджеры особо не жалуются. Клиенты массово не возмущаются.

　Но из этого всё ещё непонятно, полезна ли автоматизация бизнесу.

　💡 Нужны более конкретные вопросы.

　Какая доля обращений решена без сотрудника? Где возникают повторные вопросы? Какие ошибки встречаются чаще всего? Корректно ли Виртс передаёт сложные ситуации человеку? Как изменилась нагрузка команды?

　Именно такие показатели позволяют увидеть не только активность системы, но и качество её работы.

　Потому что «жалоб нет» и «процесс стал лучше» - это не одно и то же.

　Если результат автоматизации нельзя нормально описать цифрами и наблюдаемыми изменениями, возможно, вы пока просто привыкли к её существованию.