#PRвМедицине #МаркетингвМедицине
У маркетинга с деньгами отношения понятные: потратили миллион, получили заявки, посчитали стоимость привлечения и, желательно, сделки. Всё прозрачно, как отчёт подрядчика, составленный самим подрядчиком.
С PR ситуация несколько унизительнее.
Врач полгода выступает на конференциях, даёт комментарии, пишет статьи, клиника постепенно приобретает репутацию места, где в медицине кое-что понимают.
Потом пациент открывает поисковик, вводит название клиники и записывается. Источник обращения - поиск.
Маркетолог торжествует. Хотя пациент мог искать клинику именно потому, что уже слышал о ней, доверял врачу или читал его материалы.
И вот она - занятная особенность медицинского бизнеса.
Клиники прекрасно считают деньги, потраченные на привлечение пациента, и гораздо реже - деньги, которые можно было бы не тратить, если бы пациент уже знал, почему ему стоит обратиться именно сюда.
Репутация рекламу не отменяет, но серьёзно влияет на вероятность выбора, конверсию и готовность рассматривать клинику без изучения всех скидок района.
Разумеется, не всякий брендовый запрос - заслуга PR. Иногда клинику активно ищут после скандала. Узнаваемость великолепная, коммерческие перспективы туманны.
Поэтому полезно спрашивать пациентов не только «Откуда вы о нас узнали?», но и «Почему решили обратиться именно к нам?».
А затем сопоставлять ответы с динамикой брендового спроса, записей и расходов на привлечение. (А вообще, у PR тоже есть метрики и отчётность - с ними вообще веселее).
Иначе можно годами финансировать формирование репутации, а потом совершенно бесплатно передавать все её достижения рекламному кабинету.
У него, надо признать, отличная репутация. Особенно в отчётах.