Урок ценой в годовой бюджет: как я чуть не похоронила бренд

2010 год. Я была уверена, что кризис-менеджмент — это молчание и ожидание, пока буря стихнет. Ошибка. Я молчала, пока конкуренты формировали мнение о моем клиенте. Итог: восстановление репутации заняло три года вместо трех недель. С тех пор я усвоила главное правило: в коммуникациях вакуум всегда заполняется слухами. Если вы не рассказываете свою историю, ее расскажут за вас — и это будет самая неудобная версия событий.