С телефона списывают деньги, а в приложении оператора платных услуг нет
Это странно, но бывает, поэтому:
1️⃣ Сразу запросите детализацию.
Нужны расходы по номеру, чтобы найти название списания, даты, суммы.
2️⃣ Напиши оператору конкретно:
«Прошу сообщить название услуги, поставщика, дату подключения и предоставить сведения, подтверждающие моё согласие на её подключение».
Это важно! По действующим правилам доказывать, что абонент сам совершил действие для подключения услуги, должен оператор, а не вы.
3️⃣ Требуйте отключить услугу и вернуть деньги.
Если согласия не было, ссылайся на п. 5 ст. 44 ФЗ «О связи». До подключения платной контентной услуги абоненту должны сообщить цену, суть услуги, поставщика и счёт списания.
4️⃣ Не тяните.
По таким спорам претензию оператору обычно нужно подать в течение 6 месяцев. Ст. 55 ФЗ «О связи».
Отказали или прислали отписку?
📎 Жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Это странно, но бывает, поэтому:
1️⃣ Сразу запросите детализацию.
Нужны расходы по номеру, чтобы найти название списания, даты, суммы.
2️⃣ Напиши оператору конкретно:
«Прошу сообщить название услуги, поставщика, дату подключения и предоставить сведения, подтверждающие моё согласие на её подключение».
Это важно! По действующим правилам доказывать, что абонент сам совершил действие для подключения услуги, должен оператор, а не вы.
3️⃣ Требуйте отключить услугу и вернуть деньги.
Если согласия не было, ссылайся на п. 5 ст. 44 ФЗ «О связи». До подключения платной контентной услуги абоненту должны сообщить цену, суть услуги, поставщика и счёт списания.
4️⃣ Не тяните.
По таким спорам претензию оператору обычно нужно подать в течение 6 месяцев. Ст. 55 ФЗ «О связи».
Отказали или прислали отписку?
📎 Жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Views: 3
