ВкусВилл и LTV: сервис как системный продукт

Успех ВкусВилла держится на системе возвратов и лояльности, которая делает клиента постоянным. Это не доброта, это математика LTV (Lifetime Value). Владельцы часто «тушат пожары», пытаясь найти новых клиентов, забывая, что удержание обходится в 5 раз дешевле. Ваша система сервиса работает как часы или зависит от настроения администратора? Пора внедрить регламенты работы с клиентами. Скачайте шаблон «Система лояльности» в описании канала.