Russia
Менеджеры выгорают не только от отказов. Иногда — от бессмысленности своих действий.
Особенно быстро выгорают те, кто каждый день делает десятки коротких однотипных действий:
— звонит;
— повторяет одни и те же фразы;
— назначает встречи;
— передаёт клиента дальше.
И никогда не узнаёт, чем всё закончилось.
Например, для лид-менеджера клиент будто исчезает в чёрной дыре этапов CRM.
Он назначил встречу — и снова пошёл звонить. Заключили ли договор? Установили ли мебель? Остался ли клиент доволен?
Он не всегда об этом знает.
Работа превращается в бесконечный конвейер без результата...
В одной компании нашли простой способ профилактики выгорания:
Во-первых, там сами лид-менеджеры любят отслеживать, чем закончилась встреча. Была ли продажа?
Во-вторых, спустя некоторое время после завершения заказа лид-менеджер звонит клиенту в роли «специалиста отдела заботы» и спрашивает:
— Всё ли прошло хорошо?
— Доволен ли клиент результатом?
— Удобно ли пользоваться продуктом?
Не чтобы что-то продать. Просто получить честную обратную связь.
Причем по обратной связи от самих лид-менеджеров, эти звонки им очень нравятся, они действительно их наполняют.
Ведь клиенты обычно благодарят компанию, хвалят продукт, рассказывают, что им всё понравилось.
В этот момент менеджер наконец видит:
его звонок был не просто строчкой в отчёте. Он стал началом реального результата. Это очень воодушевляет. Реально попробуйте.
Такой контакт одновременно помогает оценить качество работы компании и возвращает сотруднику ощущение смысла — двойная польза!
Правда, есть одно условие.
Этот способ работает только тогда, когда вся ваша команда настроена отработать так, чтобы было не страшно и не стыдно услышать клиента.
Этот способ работает только тогда, когда вся ваша команда настроена отработать так, чтобы было не страшно и не стыдно услышать клиента.
Особенно быстро выгорают те, кто каждый день делает десятки коротких однотипных действий:
— звонит;
— повторяет одни и те же фразы;
— назначает встречи;
— передаёт клиента дальше.
И никогда не узнаёт, чем всё закончилось.
Например, для лид-менеджера клиент будто исчезает в чёрной дыре этапов CRM.
Он назначил встречу — и снова пошёл звонить. Заключили ли договор? Установили ли мебель? Остался ли клиент доволен?
Он не всегда об этом знает.
Работа превращается в бесконечный конвейер без результата...
В одной компании нашли простой способ профилактики выгорания:
Во-первых, там сами лид-менеджеры любят отслеживать, чем закончилась встреча. Была ли продажа?
Во-вторых, спустя некоторое время после завершения заказа лид-менеджер звонит клиенту в роли «специалиста отдела заботы» и спрашивает:
— Всё ли прошло хорошо?
— Доволен ли клиент результатом?
— Удобно ли пользоваться продуктом?
Не чтобы что-то продать. Просто получить честную обратную связь.
Причем по обратной связи от самих лид-менеджеров, эти звонки им очень нравятся, они действительно их наполняют.
Ведь клиенты обычно благодарят компанию, хвалят продукт, рассказывают, что им всё понравилось.
В этот момент менеджер наконец видит:
его звонок был не просто строчкой в отчёте. Он стал началом реального результата. Это очень воодушевляет. Реально попробуйте.
Такой контакт одновременно помогает оценить качество работы компании и возвращает сотруднику ощущение смысла — двойная польза!
Правда, есть одно условие.
Этот способ работает только тогда, когда вся ваша команда настроена отработать так, чтобы было не страшно и не стыдно услышать клиента.
Этот способ работает только тогда, когда вся ваша команда настроена отработать так, чтобы было не страшно и не стыдно услышать клиента.
Views: 7
