Получить 60 дней бесплатного хостингаПодписчикам канала
🔧 Плановые работы и сбои
Здесь первым делом пишу о плановых работах и сбоях на хостинге и серверах Siteko.
Если сайт вдруг не открывается — сначала загляните сюда. Если это работы или авария, здесь будет сообщение и примерное время восстановления.
🎁 Клиентам — 150 ₽ на баланс
Бонус за подписку начисляется один раз.
Как получить:
1. Подключите бота уведомлений в личном кабинете, в разделе «Настройки».
2. Нажмите «Проверить подписку» — в боте или на главной странице кабинета.
🚀 Новым клиентам — 60 дней вместо 30
Если вы только выбираете хостинг, получите 60 дней бесплатного пробного периода. Для подключения воспользуйтесь ссылкой в начале поста.
Как выбрать чат-бота для сайта — полный разбор
Фраза «поставим на сайт чат-бота» у разных людей значит три разные вещи. Один имеет в виду окошко, где отвечает менеджер. Другой бота с кнопками «Узнать цену» и «Записаться». Третий нейросеть, которая отвечает своими словами. Стоят они по-разному, ломаются по-разному и решают разные задачи. Начинаю серию из пяти заметок про ИИ-консультанта на сайте, и первая как раз про это.
Чат с живым оператором может всё: договориться о скидке, разобраться в нестандартной задаче. Как по мне, он хорош там, где вопросов мало, они сложные и каждый может стать крупной сделкой. Слабое место - время. Если вопрос пришёл в 22:40, чат превращается в форму обратной связи. А на «сколько доставка» человек отвечает по 20 раз в день.
Бот на сценариях - это кнопки и дерево шагов. Для записи на приём или статуса заказа по номеру он подходит хорошо и лишнего не скажет. Но на «а если у меня дача без электричества, ваш насос подойдёт?» он ответит «Выберите пункт меню».
ИИ-консультант - языковая модель, которой дали материалы сайта: страницы, каталог, условия. Посетитель пишет как хочет, бот отвечает своими словами. Слабое место - уверенный ответ не по делу. Поэтому я бы смотрел не на то, насколько умная нейросеть, а на ограничения. Отвечает ли он только по вашим материалам, что делает без ответа, откуда берёт цены и наличие.
Перед выбором я бы ответил себе на пять вопросов:
какая доля вопросов повторяется. Если 70 % про доставку, сроки и наличие, оператор тратит время впустую;
кто ответит вечером. У многих сайтов заметная часть трафика после 19:00 и в выходные;
сколько у вас товаров. 10 услуг закроют кнопки, 2000 товаров уже нет;
что важнее, ответ или контакт;
кто будет бота поддерживать.
На деле выбор «бот или человек» ложный. Рабочая схема - комбинация. Бот отвечает на типовое круглосуточно, без ответа собирает контакт, а менеджер на смене может перехватить разговор.
Перед установкой задайте любому боту 10 проверочных вопросов. Вопрос, ответа на который нет нигде. Цена конкретного товара. Товар не в наличии и товар, которого у вас нет вообще. «Дайте скидку». «Хочу поговорить с человеком». И с опечатками: «скока стоит доставка до питера». Если бот хоть раз уверенно выдумал цену или условие, это не мелочь. На сайте такой ответ прочитают как обещание компании.
В полном разборе по ссылке выше — сравнение трёх видов, список того, что выяснить у сервиса, и все 10 вопросов.
А у вас на сайте что стоит: оператор, кнопки или уже ИИ?