😎 Как связка ITSM и ITAM помогает сервис деску не остаться без техники

Инженер выдаёт сотруднику подменный ноутбук за двадцать минут, и заявка закрыта в срок. Через месяц свободных устройств на складе не остаётся, а каждая новая заявка нарушает SLA ещё до того, как её открыли.

На Хабре разбираем, почему это не проблема закупок и что меняется, когда SimpleOne ITSM и SimpleOne ITAM работают на общих данных.

В статье:

➖ почему ITSM-система не видит остаток на складе
➖ какие данные об активах помогают закрывать заявки за несколько минут
➖ как история поломок подсказывает, какие модели не стоит закупать
➖ как CMDB и AMDB связаны на уровне платформы без отдельной интеграции
➖ как выглядит заявка на замену устройства, когда склад виден прямо из карточки

🔗 Читать статью на Хабре