▶ video
Почему люди с болью идут на тайский массаж?
Сегодня в рабочем чате обсуждали историю клиентки, которая пришла к нам после неудачного тайского массажа. И ведь подобные истории я слышу уже не первый раз.
Меня всегда удивляло, почему люди идут на тайский массаж не просто отдохнуть, а с вполне серьёзной проблемой. Когда боль уже мешает работать, двигаться, заниматься обычными делами. При этом специалист может даже не говорить по-русски, не спрашивать о состоянии здоровья и не иметь медицинского образования.
К нам нередко приходят люди, которым после такого массажа стало хуже. Бывают и истории о повреждениях, которые они связывают с процедурой. А в некоторые тайские салоны ещё попробуй запишись. Очереди, постоянный поток клиентов, цены порой совсем не маленькие.
Но я не хочу обвинять людей в неправильном выборе.
Человек, который ищет способ избавиться от боли, вовсе не обязан разбираться в массаже.
Он не врач и не массажист. Он не может оценить, почему специалист выбрал именно такие приёмы, насколько обоснованна интенсивность воздействия и стоило ли вообще проводить процедуру. Даже вопросы перед массажем ему могут казаться лишними.
А для специалиста ответы на них иногда меняют весь план работы. И вот здесь, на мой взгляд, одна из главных проблем нашей профессии.
Клиент оценивает массаж по своим ощущениям. А профессионализм массажиста во многом проявляется в решениях, которые клиент оценить просто не может.
Недавно я спросила другого клиента, как он поймёт, что массаж прошёл хорошо. Одним из критериев оказалась сила воздействия.
И я его понимаю. Человеку нужен какой-то ориентир. Но сильный массаж не обязательно хороший. Как и мягкий не обязательно бесполезный.
У нас в студии перед сеансом довольно подробно расспрашивают о жалобах, состоянии здоровья, предыдущем опыте массажа. Некоторых клиентов это даже раздражает. Пришли на массаж, а тут столько вопросов!
Но нам ведь нужно понять, что человека беспокоит и чего он хочет. А ещё — какие приёмы в его ситуации уместны, а от каких лучше отказаться. И я сейчас совсем не хочу сказать, что весь тайский массаж плохой, а хороший бывает только у нас.
Но лично меня даже как клиента смущает ситуация, когда я не могу объяснить массажисту, чего хочу. Или сказать, что мне больно. И уж точно я не собираюсь лежать и терпеть только потому, что сеанс уже начался. Хотя понимаю, что многим неловко попросить остановиться. А встать и уйти посреди процедуры — вообще кажется чем-то неприличным.
Вернусь к нашей клиентке.
После предыдущего опыта она вполне обоснованно опасалась повторения ситуации. Даже принесла собственный крем. Решила перестраховаться. Но всё-таки продолжила искать решение своей проблемы и пришла к нам. И я очень рада, что в этот раз она получила именно то, за чем пришла. Просто путь к этому оказался довольно тернистым.
А я в очередной раз задумалась, насколько сложно объяснять людям, чем один массажист отличается от другого. Красивый интерьер показать легко. Дипломы тоже. Можно сколько угодно рассказывать про образование, сбор анамнеза и индивидуальный подход. Но клиент ведь всё равно не сможет проверить логику наших профессиональных решений.
Да и не должен.
Наверное, поэтому так важно не просто хорошо делать свою работу, но и уметь разговаривать с человеком. Слушать его, объяснять свои действия, учитывать пожелания.Чтобы клиенту не приходилось гадать, правильно ли с ним работают, и уж тем более терпеть то, что ему не подходит.
Потому что профессионализм массажиста — это не только то, что он умеет делать руками. Это ещё и то, насколько он умеет слушать, думать и принимать решения.
И вот эту часть нашей работы, пожалуй, сложнее всего показать до первого сеанса. А вы когда-нибудь терпели неприятный массаж просто потому, что было неудобно попросить остановиться?
#массаж #массажмосква #массажимаркетинг #массажныйбизнес
Сегодня в рабочем чате обсуждали историю клиентки, которая пришла к нам после неудачного тайского массажа. И ведь подобные истории я слышу уже не первый раз.
Меня всегда удивляло, почему люди идут на тайский массаж не просто отдохнуть, а с вполне серьёзной проблемой. Когда боль уже мешает работать, двигаться, заниматься обычными делами. При этом специалист может даже не говорить по-русски, не спрашивать о состоянии здоровья и не иметь медицинского образования.
К нам нередко приходят люди, которым после такого массажа стало хуже. Бывают и истории о повреждениях, которые они связывают с процедурой. А в некоторые тайские салоны ещё попробуй запишись. Очереди, постоянный поток клиентов, цены порой совсем не маленькие.
Но я не хочу обвинять людей в неправильном выборе.
Человек, который ищет способ избавиться от боли, вовсе не обязан разбираться в массаже.
Он не врач и не массажист. Он не может оценить, почему специалист выбрал именно такие приёмы, насколько обоснованна интенсивность воздействия и стоило ли вообще проводить процедуру. Даже вопросы перед массажем ему могут казаться лишними.
А для специалиста ответы на них иногда меняют весь план работы. И вот здесь, на мой взгляд, одна из главных проблем нашей профессии.
Клиент оценивает массаж по своим ощущениям. А профессионализм массажиста во многом проявляется в решениях, которые клиент оценить просто не может.
Недавно я спросила другого клиента, как он поймёт, что массаж прошёл хорошо. Одним из критериев оказалась сила воздействия.
И я его понимаю. Человеку нужен какой-то ориентир. Но сильный массаж не обязательно хороший. Как и мягкий не обязательно бесполезный.
У нас в студии перед сеансом довольно подробно расспрашивают о жалобах, состоянии здоровья, предыдущем опыте массажа. Некоторых клиентов это даже раздражает. Пришли на массаж, а тут столько вопросов!
Но нам ведь нужно понять, что человека беспокоит и чего он хочет. А ещё — какие приёмы в его ситуации уместны, а от каких лучше отказаться. И я сейчас совсем не хочу сказать, что весь тайский массаж плохой, а хороший бывает только у нас.
Но лично меня даже как клиента смущает ситуация, когда я не могу объяснить массажисту, чего хочу. Или сказать, что мне больно. И уж точно я не собираюсь лежать и терпеть только потому, что сеанс уже начался. Хотя понимаю, что многим неловко попросить остановиться. А встать и уйти посреди процедуры — вообще кажется чем-то неприличным.
Вернусь к нашей клиентке.
После предыдущего опыта она вполне обоснованно опасалась повторения ситуации. Даже принесла собственный крем. Решила перестраховаться. Но всё-таки продолжила искать решение своей проблемы и пришла к нам. И я очень рада, что в этот раз она получила именно то, за чем пришла. Просто путь к этому оказался довольно тернистым.
А я в очередной раз задумалась, насколько сложно объяснять людям, чем один массажист отличается от другого. Красивый интерьер показать легко. Дипломы тоже. Можно сколько угодно рассказывать про образование, сбор анамнеза и индивидуальный подход. Но клиент ведь всё равно не сможет проверить логику наших профессиональных решений.
Да и не должен.
Наверное, поэтому так важно не просто хорошо делать свою работу, но и уметь разговаривать с человеком. Слушать его, объяснять свои действия, учитывать пожелания.Чтобы клиенту не приходилось гадать, правильно ли с ним работают, и уж тем более терпеть то, что ему не подходит.
Потому что профессионализм массажиста — это не только то, что он умеет делать руками. Это ещё и то, насколько он умеет слушать, думать и принимать решения.
И вот эту часть нашей работы, пожалуй, сложнее всего показать до первого сеанса. А вы когда-нибудь терпели неприятный массаж просто потому, что было неудобно попросить остановиться?
#массаж #массажмосква #массажимаркетинг #массажныйбизнес
