На днях состоялась экспертная комиссия по открытию проекта, главная цель которого — сделать внутренние процессы ведомства максимально прозрачными, быстрыми и ориентированными на потребности сотрудников (принцип клиентоцентричности).
Мы проанализировали ситуацию «как есть» и выявили типичные проблемы:
🔻 возвраты документов на доработку из-за ошибок,
🔻 задержки в согласовании, неполные пакеты документов и устаревшие нормативы.
📂 Чтобы устранить эти барьеры, командой проекта разработан и внедряется конкретный набор практических решений (прототипов) по 4 ключевым направлениям:
🔹 1. Привлечение к дисциплинарной ответственности
• Внедрение единого шаблона служебной записки о нарушении дисциплины (минимизирует ошибки в оформлении).
• Утверждение четкого Порядка применения дисциплинарного взыскания со встроенными чек-листами и схемами маршрутов согласования.
• Чек-лист качества проверки для руководителя, исключающий субъективные сомнения при подписании приказа.
🔹 2. Направление в служебную командировку
• Памятка с основными правилами оформления документов и жесткими сроками.
• Заполненный образец служебной записки (исключает возвраты из-за неполных данных).
• График подачи документов руководителю, который позволит избежать задержек подписания из-за высокой загрузки.
🔹 3. Применение мер поощрения
• Регламент проверки документов о поощрении перед подписанием.
• Чек-лист сбора необходимых документов и готовый шаблон представления на поощрение. Это гарантирует, что награждение сотрудника не будет отложено из-за бюрократических мелочей.
🔹 4. Формирование сметы материально-технического обеспечения
• Пошаговый алгоритм составления сметы.
• Регламент контроля комплектности: документ просто не будет принят на рассмотрение, если не заполнены ключевые разделы, что исключает бесконечные циклы повторного согласования.
• Актуализированный перечень необходимых документов.
Ключевые показатели эффективности (KPI) проекта к 30 ноября 2026 года:
✅ Не менее 70% процессов в реестре будут соответствовать стандартам клиентоцентричности.
✅ Актуализированы и утверждены 4 целевые модели процессов и 4 стандарта (СОПа).
✅ Внедрен ежеквартальный сбор обратной связи от сотрудников для постоянного улучшения процессов.
✅ Проведена информационная кампания в рамках проекта «Государство для людей».
Реинжиниринг — это не просто обновление инструкций. Это реальный инструмент экономии рабочего времени, снижения уровня стресса при оформлении документов и повышения общей эффективности работы Управления.
Благодарим команду проекта и экспертную комиссию за продуктивную работу! Двигаемся к результату.
🔜 Следите за нашими публикациями и будьте первыми, кто узнает о наших новостях!
#большеэффектаменьшезатрат
#БелгородскийБережливыйРегион
#государство_для_людей
#диалог_с_государством