Компания в кассовом разрыве. Нужны продажи.
Но часть персонала сопротивляется изменениям, необходимым для работы с Клиентами.
Казалось бы, угроза потерять бизнес должна отрезвлять. Почему не отрезвляет — разбираю на конкретном примере.
Вышла запись моего доклада на III конференции Верченко по Конкурентоспособности и Клиентоориентированности:
«Как я пытался восстановить клиентоориентированность компании — и что из этого (НЕ) вышло?»
Пришёл поднимать продажи – пришлось ездить к клиенту и отрабатывать рекламацию. Фасады переделывали несколько раз. После очередной переделки опытный монтажник установил их – и по фасаду пошла трещина.
Почему я рассказываю об этом как о своей управленческой ошибке, а не только об ошибках производства и сборщика?
Показываю, где положился на опыт персонала, вовремя не установил контроль, затянул с необходимыми решениями.
Что удалось изменить, а что упёрлось в установки руководства.
Смотрите в видео:
▪ Можно ли продавать без качественного сервиса? Можно. В определённых случаях от части сервиса нужно отказаться. Но как отличить экономически оправданное решение от привычки плохо работать?
▪ Какие 10 вредных действий способны «доконать» компанию. Если они есть, то рынок не виноват в ваших слабых продажах.
▪ Почему опыт сотрудников не заменяет регламенты, а выданный регламент — тренировку правильных действий.
▪ Как разбирать рекламации, чтобы устранять причины, а не бесконечно оплачивать последствия.
▪ Кто сопротивлялся изменениям сильнее всего. И почему сотрудники были готовы менять работу, а часть топ-менеджмента — нет.
▪ С чего начинать, когда всё срочно, ресурсов мало, а исправлять нужно сразу многое.
Отдельно — о моей ошибочной установке: «Так глупо опытные люди поступать не могут».
Могут.
Вопрос в том, какие управленческие решения должны были это предотвратить.
▶ Смотреть запись:
https://vkvideo.ru/video-224222156_456239080
В дополнение вышла МОЯ НОВАЯ КНИГА «Как поднять Конкурентоспособность компании за счёт решения задач Клиентоориентированности без “шизовок” и героизма».
Для подписчиков канала – бесплатно.
Внутри:
– план действий;
– антивредный алгоритм;
– цепочка правильных действий при разборе рекламаций;
– примеры регламентов для сборки и работы с рекламациями;
– приложение «100 негативных установок — “шизовок”, которые препятствуют изменениям».
– тест на правильность бизнес-процессов с рекомендциями, что изменить.
▶ Получить бесплатно книгу: https://clck.ru/3WATbo
Рекомендую собственникам и руководителям, которые хотят поднять Конкурентоспособность компании, устранить проблемы сервиса и не работать главным спасателем компании.
#клиентоориентированность #конкурентоспособность #проведениеизменений #менеджмент
🟧 Сергей Александров | Вся правда о мебельном бизнесе