Покупатель оставил отзыв: «После применения поняла, что шампунь…

Покупатель оставил отзыв: «После применения поняла, что шампунь вообще не подходит мне, волосы как будто не мытые , жирные.У дочки такая же история после применения этого шампуня. Еще и волосы становятся как нежевые. Никогда такого не было не от одного шампуня. Разочарована».
Мой ответ:Здравствуйте, [Имя]! Спасибо, что поделились опытом, и очень жаль, что шампунь вам и дочке не подошёл.

Такая реакция бывает: у каждого свои особенности кожи головы и волос, и один и тот же состав может подойти одному человеку и совсем не подойти другому. Ощущение «не мытых», жирных волос и жёсткости обычно говорит о том, что средство не подружилось именно с вашим типом кожи головы — например, оказалось слишком питательным или, наоборот, пересушило.

Чтобы разобраться в ситуации, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения: расскажите, как вы наносили шампунь, как часто мыли голову и пользовались ли кондиционером или бальзамом после. Мы поможем подобрать уход, который подойдёт именно вам, или подскажем, как оформить возврат, если товар вам не подошёл.

Спасибо за честный отзыв — он помогает нам становиться лучше. С уважением, [бренд,магазин].
Я отвечала по правилам площадки. Ответила вежливо с приветсвием, по имени. Поблагодарила за покупку, использовала преимущества товара и ключевые слова. Попрощалась вежливо с уважением.