Почему люди ненавидят риэлторов?
Девять человек в однокомнатной квартире. Все пришли на просмотр. Всех пригласили на одно время.
Одни протискиваются к окну, другие выходят. У входной двери агента уже матерят.
Мы с покупателями ждём на кухне, чтобы поговорить.
Позже кто-то на Циане оставил отзыв:
«Всех покупателей пригласила на одно время просмотра. Устроила цирк».
Подтверждаю.
Я была в партере цирка.Из офиса агенства этого не видно. Там кофе, удобные кресла, стандарты обслуживания.
А здесь: однушка, 9 человек.
Это квартира, на которую мои покупатели собираются потратить миллионы.
Им нужны ответы, а пока приходится ждать своей очереди. Наконец мужчина 60 лет, представился мужем собственницы, держит распечатанную выписку ЕГРН.
Вижу в ЕГРН запись о невозможности регистрации без личного участия собственника. Это важно для подготовки сделки.
Агент занята другим.
Объясняет покупателям:
Зря вы напуганы Долиной. Ей квартиру вернули, просто вы не в курсе. А покупателя выгнали на улицу с детьми.
Муж молчит, посетители сменяют друг друга. Он не реагирует на суету.
Наконец появляется пауза. Сообщаю ему:
мои покупатели готовы предложить на 200 тысяч больше заявленной цены.
Жду вопросов.В его глазах равнодушие. Как это объяснить не знаю, но запоминаю.
Вечером еду в метро. Звонок агента:
Мы вас выбрали, поздравляем! Завтра ждём на аванс. Форму пришлю. Когда выйдете на сделку?
Аванс еще не сделка. Теперь надо разобраться с деньгами. Звоню покупателям. В Сбере счетов нет, обслуживаются в другом банке, где нет электронной регистрации.
Решаемо. Нужно согласовать порядок расчётов и регистрации, учесть запрет в ЕГРН.
Но агенту некогда:
Что вы копаетесь? У нас идеальные документы! Сделаем согласие супруга, и на сделку. За три дня можно выйти. Дайте 100 тысяч наличными. Нечего растягивать на ноябрь: я улетаю в другую страну, где нас любят и ценят.
Так. Стоп.
Про самолёт понятно.
Про 100 тысяч пока нет.
Возвращаюсь к тому, что успела узнать. Квартиру продают, чтобы купить сыну другое жильё. Цена по низу рынка. Понятной причины для цены на просмотре я не увидела.
Ожидая клиентов я поболтала с консьержкой:
Мне хозяева не платят, квартира-то вроде продана.
Продана? Тогда что мы смотрим?
Консьержка могла ошибаться. Муж в 20:00 мог устать. У низкой цены и скорости продажи ищу объяснение.
Но проверить это нужно до передачи денег. А нас уже торопят на сделку.
В исследовании Tiburon Research более 90% опрошенных потенциальных покупателей сталкивались со страхами и опасениями при выборе жилья.Представьте покупателя. Он боится потерять деньги. Пропустить ошибку. Купить квартиру, за которую потом придётся судиться.
И слышит от риэлтора:
Быстрее. Что вы копаетесь?
После этого надпись
«риэлторам не звонить» меня не удивляет.
Задаю агенту вопрос:
Для чего вам сто тысяч наличными?
Позже риэлтор перезванивает:
Продавец отказывается встречаться и принимать аванс.
Ни встречи. Ни ответа.
Связано ли решение продавца с моим вопросом не знаю.
Но деньги мы передать не успели.
На момент написания квартира продолжает висеть в рекламе.
В отзывах агента одни жалобы. Историю с толпой на просмотре я видела сама.
Что происходит у продавцов, мне неизвестно.
Кто принимает решения?
Почему такая цена?
Откуда спешка?
Что им объяснил агент?
У меня остались вопросы. Объявлять людей мошенниками на этом основании я не буду.
Закрывать глаза не в моём характере.
В этой локации я уже встречала похожие истории. После одной услышала от агента:
Я вообще арендой занимаюсь.
Здесь просто попросили.
Попросили продать чужую квартиру.
И этого оказалось достаточно, чтобы взяться.
Доверие к риэлторам теряют вот так: 🔹в тесной однушке, куда согнали покупателей
🔹в разговоре, где вопросы раздражают
🔹в требовании принести деньги, ведь у агента самолёт и отпуск.
А потом в объявлениях:
«Риэлторам не звонить».Я понимаю, откуда берётся эта фраза.
Когда моих покупателей торопят, я продолжаю спрашивать.
Самолёт агента улетит, а моим покупателям жить в этой квартире