💻Обратная связь по отзывам клиентов

✅Ещё один важный шаг к успешным продажам на маркетплейсе.

👆Рассмотрим ответы на представленные выше отзывы:

📌•Ситуация 1•

Добрый день, Ольга! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Приносим искренние извинения за то, что данный товар не оправдал Ваших ожиданий. Начислили Вам бонусные баллы, чтобы Вы могли потратить их на следующую покупку и подобрать подходящий шампунь из нашей линейки. С уважением, "Компания".

‼️Что мы имеем?👉Клиент оставил отзыв на товар, который разочаровал его по определённым критериям.

‼️Что требуется?👉Важно вникнуть в суть проблемы, оказать эмпатию и предложить конкретное решение для того, чтобы исправить ситуацию и сохранить клиента.

📌•Ситуация 2•

Здравствуйте, Елена! Благодарим за информативный отзыв и теплые слова. Надеемся, что наша футболка будет радовать Вас - носите с удовольствием! Также Вы можете выбрать и заказать другие товары нашего бренда! С уважением, "Компания".

‼️Что мы имеем?👉Позитивный отзыв довольного клиента. Это дорогого стоит!

‼️Что требуется?👉Теперь важно закрепить позитивный настрой обратной связью с благодарностью к клиенту➕можно добавить "допродажи" других товаров, используя релевантные ключевые запросы.

📌Грамотно построенная обратная связь с клиентами также даёт возможность продвижения и увеличения продаж Ваших товаров!