Часть 3. Исследовательское восприятие: смена системы координат

Возьмём ту же ситуацию: подмости из досок, штраф от охраны труда заказчика. Что меняется, если разбор ведётся в режиме исследования?
Меняется первый вопрос. Не «кто виноват» и «что делать» а «что именно произошло» и «какие процессы можно выделить из факта?». Это переключение системы координат.

Смена центра
В выборочно-оценочном восприятии в центре стоит я — мои ощущения, мои ярлыки, моя реакция. В исследовательском - в центр ставятся объективные процессы и требования — то, что работает в реальности помимо моего желания.
На стройке это значит примерно следующее: Есть процесс снабжения оснасткой. Есть процесс контроля сроков её испытаний. Есть нормативы по охране труда. Есть договор с заказчиком и его пункт о штрафах. Есть физика: подмости из досок при работе на высоте 3 м рано или поздно выйдут из строя. Все эти процессы и требования существуют независимо от того, нравятся они мне, мастеру СМР или собственнику.
Задача в исследовательском режиме — учитывать в работе все эти процессы и требования.

Особенности исследовательского типа восприятия
• Человек – это часть, а не центр мира. В этом мире есть познанное, непознанное и непознаваемое.
• Человек ориентирован на сотрудничество с окружающим миром.
• Проводит исследование вместо вынесения оценки.

Анализ как технология
Исследовательское восприятие опирается на конкретный инструмент — технологию анализа. Это не «умение думать вообще» и не «здравый смысл». Это последовательность из пяти шагов, которая всегда одна и та же — будь это разбор инцидента на стройке, выбор подрядчика, расследование аварии или решение о покупке ПО.

Пять шагов:
1. Факт. Что объективно произошло. Должен быть очищен от оценок.
2. Процесс. В каком объективном процессе этот факт случился.
3. Требование окружающего мира. Какие требования к процессу предъявляет окружающий мир.
4. Соответствие или несоответствие. Отвечает факт этим требованиям или нет.
5. Значение. Какой управленческий вывод и какое решение из этого следует.

Почему это медленнее
Исследовательский режим действительно медленнее на старте. Чтобы дойти до значения, нужно пройти четыре шага до него. В оценочном режиме оценка выдаётся сразу, без шагов. (В крайнем случае – после обдумывания выборочных (первых попавшихся) процессов, без учета всех остальных.)
Но это «медленнее» обманчиво. Оценка не закрывает проблему — она только на время снимает напряжение. Через две недели проблема возвращается, и весь цикл повторяется. Анализ закрывает проблему один раз. Это и есть его экономия.

Главное
Исследовательское восприятие — это смена системы координат. Не я в центре, а объективные процессы и требования. И вместо «кто виноват» — пять последовательных шагов, которые превращают ситуацию в управленческое решение.
В следующих постах разберём каждый из этих шагов на примере наших подмостей. Начнём с самого фундаментального — с того, что считать фактом.

Вопрос для обсуждения: попробуйте применить пять шагов к свежему инциденту на вашем объекте. На каком шаге вы зависнете?

#ИМП_база