Views: 5
Public channel
ID 79785392556162
ГУРУ ПРОДАЖ
Если ты не умеешь продавать — ты будешь продавать свое время за копейки.
Если умеешь — весь мир у твоих ног.
Андрей Яшин — практик, который знает, как продать снег эскимосам. 😜
Здесь только рабочая инфа:
⚡️ Фишки
⚡️ Разборы
⚡️ Рост
❌ Никакой воды. Только бабки и результаты.
Подписывайся. Читай. Внедряй. Богатей.
The section failed to load.
The data did not refresh — the previous period is still shown.
Channel analytics
Dashboard
23 October — 29 October 2026
Loading…
SubscribersHow many subscribers the channel has now. The wave shows subscribers at each point of the period. The change is against the start of the period.
10
25.0 %
+2 for the period
ViewsHow many views the posts published in the period have now. These are not views per day: MAX does not report how many views there were yesterday. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.
106
126.5 %
was 49
ReactionsHow many reactions the posts published in the period have. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.
11
was 0
MentionsHow many times other channels mentioned the channel: links and reposts, excluding advertising posts. The bigger the circle, the more mentions at that point of the period. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.
with a subscription
RepostsHow many times other channels reposted this channel's posts (excluding advertising posts). Reposts are also counted as mentions. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.
after signing in
Average post reachHow many views one post gets on average. Only posts older than two days are counted: views of fresh posts are still growing. Points with fresh posts are dashed with hollow dots: the reach of all posts right now, it will still grow.
after signing in
ERRWhat share of subscribers sees an average post: average reach ÷ subscribers × 100 %. The line shows ERR at each point of the period, the dashed line — ERR of the previous period of the same length. Points with posts younger than two days are hollow dots on the dashed end of the line.
after signing in
Engagement ERHow often readers react to posts: reactions ÷ views × 100 %. The tick on the bar is the previous period.
after signing in
Posts per dayHow many posts are published per day on average. Each cell is a point of the period: the darker, the more posts per day. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.
after signing in
Ad shareWhat share of the period's posts looks like advertising: erid labeling, ad links and other signs. The scale shows the ad load by the quality index thresholds: up to 10 % — low, up to 25 % — moderate, up to 50 % — high, above — very high. A growing share is marked red.
with a subscription
TrendTop — subscribers at the end of each point of the period; bottom — growth per point: green means more subscribers, red means fewer. Above the growth chart — the biggest gain and the biggest loss. MAX does not report how many people subscribed and unsubscribed separately.
Audience growth
+2subscribers in the period
+1 biggest gain · 24 Oct 2026
Channel scoreA channel score from 0 to 100 made of five parts: audience, growth integrity, ad load, trust and calculation reliability. Each bar shows how many points the part earned out of its maximum. The index is recalculated every night; channels are compared with similar ones of the same category and size.
How it is calculated
Quality index
ReachHow many views the posts published at each point of the period have now (not views per day). The record is labeled; the point with today is paler — the day is not over yet. Average post reach — posts older than two days.
Views and reach
EngagementER — reactions divided by views, in percent — for the posts of each point of the period. The dashed line is ER for the whole period. The change is in percentage points against the previous period of the same length.
Subscriber engagement
CitationsThe citation index (CI) shows how often and by which channels this channel is mentioned over the last 30 days, excluding advertising posts. The level is its place among similar channels. The line shows CI at each point of the period (for a week or month — the average over its days).
How it is calculated
Citation index
The citation index has not been calculated yet: it will appear after the nightly calculation once other channels mention the channel.
RhythmHow many posts are published on average in each hour of each weekday, Moscow time: the darker the cell, the more posts. “Best time” — the hours when posts older than two days have the highest average reach.
When and how much it posts
FormatsWhat the feed is made of. Each post has one format, by priority: repost, video, photo, link, text. The bar and percentages show the share of posts of each format; on the right — average reach of one post of the format (posts older than two days), the small bar compares it with the most viewed format.
Post formats
PostsEach dot is a post in the period: horizontally — publication date, vertically — views, dot size — reactions, color — format. This shows hits, flops and how reach changes. For large channels, the 100 most viewed posts and an even sample of the rest are shown — no more than 1,500 dots.
Every post is a dot
Higher means more views, bigger means more reactions. Click a dot to open the post.
SummaryTotals for the selected period: how many posts were published, how many views and reactions they have now and the average post reach. Views are the current views of posts published on those days, not views per day. The change is against the same span before the period, if statistics cover it.
Period totals
Click a metric to see it across the period below
AdsWhat share of the period's posts looks like advertising: erid labeling, ad links and other signs. The detector is cautious, so the real share is usually higher. The scale shows the ad load by the quality index thresholds. Below — the average reach of an ad post and a regular post, and who the channel advertises (sites that ad links lead to).
More
Ads in the channel
What worksPosts of the period with the most views. The bar shows views relative to first place. The preview is the post's image; for a post without an image — the channel avatar. Views are the post's current count.
All posts
Top posts
By views for the period
RhythmHow many posts were published each day of the period (pale bars) and the 7-day average (line): you can see whether the channel is speeding up or slowing down. Today is not over yet, so its average is calculated up to yesterday.
Posts by day
Pale bars are days, the line is the 7-day average: you can see whether the channel is speeding up or slowing down
Posts per day
7-day average
Data updated at 16:27 Moscow time. Views are the current counts of posts published on those days; average reach counts posts older than two days. How the quality index is calculated
Posts for the period
Loading…
Views: 5
А ещё присмотрись к Yamba — https://yamba.pro. Иногда нестандартные механики привлечения внимания и взаимодействия с аудиторией помогают бизнесу находить новые способы заинтересовать клиентов. Главное — понимать свою аудиторию и использовать подходящие инструменты.
Я Андрей Яшин. И я считаю: настоящий профессионал — не тот, кто никогда не получает отказов, а тот, кто умеет превращать их в опыт, а опыт — в результат.
Увидимся в следующих разборах!
P. S. Если после этого поста ты вспомнил клиента, которому когда-то хотел написать «Ну и ладно, сам дурак», — не спеши отправлять сообщение. Сначала перечитай пост. Возможно, именно сейчас ты поймёшь, чему на самом деле научила тебя та сделка. 😉
Я Андрей Яшин. И я считаю: настоящий профессионал — не тот, кто никогда не получает отказов, а тот, кто умеет превращать их в опыт, а опыт — в результат.
Увидимся в следующих разборах!
P. S. Если после этого поста ты вспомнил клиента, которому когда-то хотел написать «Ну и ладно, сам дурак», — не спеши отправлять сообщение. Сначала перечитай пост. Возможно, именно сейчас ты поймёшь, чему на самом деле научила тебя та сделка. 😉
Views: 4
«Давайте вы спокойно изучите предложение. Когда будет удобно вернуться к обсуждению — в четверг или в пятницу?»
Если человек согласен — фиксируйте договорённость.
Если не готов — уточните, когда лучше связаться, и уважайте его ответ.
Твоя задача — не выпросить внимание. Твоя задача — помочь клиенту принять осознанное решение.
5. После отказа анализируй себя, но не уничтожай себя
Вот это особенно важно.
Получил отказ — не нужно немедленно объявлять себя бездарностью.
Один провал не определяет твою профессиональную ценность.
Но и делать вид, что ты всегда прав, — путь в никуда.
После каждой потерянной сделки задай себе пять вопросов:
1. Я действительно понял потребность клиента?
2. Я задавал вопросы или преимущественно говорил сам?
3. Клиент понимал ценность моего предложения?
4. Мы обсудили его сомнения и критерии принятия решения?
5. Что я могу изменить в следующий раз?
Запиши ответы.
Ищи закономерности.
Если десять клиентов подряд говорят, что не понимают ценность твоего предложения, возможно, дело не в десяти глупых клиентах.
Возможно, пора менять способ презентации.
Провал становится дорогим только тогда, когда ты платишь за него снова и снова, ничему не научившись.
Что я сказал бы себе в начале пути
Андрей, слушай внимательно.
Тебе не нужно выигрывать каждую сделку.
Тебе не нужно нравиться каждому клиенту.
Тебе не нужно доказывать свою экспертность человеку, который уже решил, что ему ничего не нужно.
Тебе не нужно превращать каждое «нет» в личное оскорбление.
Твоя задача — научиться лучше понимать людей, задавать точные вопросы, предлагать подходящие решения и честно говорить о результатах.
И ещё.
Не обещай того, в чём не уверен.
Не дави на страхи клиента ради быстрого заработка.
Не продавай то, что человеку не нужно, только потому, что тебе хочется закрыть план.
Да, иногда ты потеряешь деньги, если откажешься от неподходящей сделки.
Но иногда именно этот отказ сохранит тебе репутацию, время и нервы.
А репутация в продажах — это актив, который нельзя купить одной красивой презентацией.
И вот что я понял
Самый громкий отказ не обязательно тот, который клиент произносит вслух.
Иногда самый громкий отказ — это момент, когда ты наконец признаёшь себе:
«Я мог сделать лучше».
Не потому, что ты слабый.
А потому, что ты готов расти.
Я не верю в идеальных продавцов, которые никогда не ошибаются. Я верю в людей, которые способны посмотреть на свой провал без розовых очков, вытащить из него урок и на следующей встрече сделать хотя бы один шаг лучше.
Продажи — это не магия.
Не гипноз.
Не умение заболтать человека до состояния «Ладно, только отпустите меня».
Это умение понять, что человеку действительно нужно, и показать, как ты можешь ему помочь.
И если после честного разговора он всё равно говорит «нет» — это не обязательно поражение.
Возможно, ты просто не нашёл своего клиента.
А возможно, сегодня ты получил самый полезный урок, который завтра поможет тебе заключить сделку.
Главное — не перепутай урок с оправданием.
Ошибаться нормально. Повторять одну и ту же ошибку, гордо называя это опытом, — уже дорогое удовольствие.
Теперь твоя очередь!
Расскажи в комментариях: какой отказ в продажах запомнился тебе сильнее всего?
Тебя жёстко поставили на место? Клиент исчез после обещания купить? Или ты сам понял, что своими действиями похоронил сделку?
Без прикрас. Без образа идеального эксперта. Просто честная история.
Давай соберём здесь не музей наших достижений, а настоящую энциклопедию ошибок, на которых можно научиться зарабатывать больше.
И если тебе близок такой подход к продажам — подписывайся на мой канал "Гуру продаж". Здесь я делюсь практическими советами, разбираю ошибки, ищу работающие решения и говорю о продажах без волшебных таблеток и сказок про лёгкие миллионы.
Если человек согласен — фиксируйте договорённость.
Если не готов — уточните, когда лучше связаться, и уважайте его ответ.
Твоя задача — не выпросить внимание. Твоя задача — помочь клиенту принять осознанное решение.
5. После отказа анализируй себя, но не уничтожай себя
Вот это особенно важно.
Получил отказ — не нужно немедленно объявлять себя бездарностью.
Один провал не определяет твою профессиональную ценность.
Но и делать вид, что ты всегда прав, — путь в никуда.
После каждой потерянной сделки задай себе пять вопросов:
1. Я действительно понял потребность клиента?
2. Я задавал вопросы или преимущественно говорил сам?
3. Клиент понимал ценность моего предложения?
4. Мы обсудили его сомнения и критерии принятия решения?
5. Что я могу изменить в следующий раз?
Запиши ответы.
Ищи закономерности.
Если десять клиентов подряд говорят, что не понимают ценность твоего предложения, возможно, дело не в десяти глупых клиентах.
Возможно, пора менять способ презентации.
Провал становится дорогим только тогда, когда ты платишь за него снова и снова, ничему не научившись.
Что я сказал бы себе в начале пути
Андрей, слушай внимательно.
Тебе не нужно выигрывать каждую сделку.
Тебе не нужно нравиться каждому клиенту.
Тебе не нужно доказывать свою экспертность человеку, который уже решил, что ему ничего не нужно.
Тебе не нужно превращать каждое «нет» в личное оскорбление.
Твоя задача — научиться лучше понимать людей, задавать точные вопросы, предлагать подходящие решения и честно говорить о результатах.
И ещё.
Не обещай того, в чём не уверен.
Не дави на страхи клиента ради быстрого заработка.
Не продавай то, что человеку не нужно, только потому, что тебе хочется закрыть план.
Да, иногда ты потеряешь деньги, если откажешься от неподходящей сделки.
Но иногда именно этот отказ сохранит тебе репутацию, время и нервы.
А репутация в продажах — это актив, который нельзя купить одной красивой презентацией.
И вот что я понял
Самый громкий отказ не обязательно тот, который клиент произносит вслух.
Иногда самый громкий отказ — это момент, когда ты наконец признаёшь себе:
«Я мог сделать лучше».
Не потому, что ты слабый.
А потому, что ты готов расти.
Я не верю в идеальных продавцов, которые никогда не ошибаются. Я верю в людей, которые способны посмотреть на свой провал без розовых очков, вытащить из него урок и на следующей встрече сделать хотя бы один шаг лучше.
Продажи — это не магия.
Не гипноз.
Не умение заболтать человека до состояния «Ладно, только отпустите меня».
Это умение понять, что человеку действительно нужно, и показать, как ты можешь ему помочь.
И если после честного разговора он всё равно говорит «нет» — это не обязательно поражение.
Возможно, ты просто не нашёл своего клиента.
А возможно, сегодня ты получил самый полезный урок, который завтра поможет тебе заключить сделку.
Главное — не перепутай урок с оправданием.
Ошибаться нормально. Повторять одну и ту же ошибку, гордо называя это опытом, — уже дорогое удовольствие.
Теперь твоя очередь!
Расскажи в комментариях: какой отказ в продажах запомнился тебе сильнее всего?
Тебя жёстко поставили на место? Клиент исчез после обещания купить? Или ты сам понял, что своими действиями похоронил сделку?
Без прикрас. Без образа идеального эксперта. Просто честная история.
Давай соберём здесь не музей наших достижений, а настоящую энциклопедию ошибок, на которых можно научиться зарабатывать больше.
И если тебе близок такой подход к продажам — подписывайся на мой канал "Гуру продаж". Здесь я делюсь практическими советами, разбираю ошибки, ищу работающие решения и говорю о продажах без волшебных таблеток и сказок про лёгкие миллионы.
Views: 4
«Всё интересно. Давайте подумаем».
Ты ждёшь.
Потом пишешь.
Потом аккуратно напоминаешь о себе.
Потом ещё раз.
А в ответ — тишина.
Такая тишина, что слышно, как твоя самооценка открывает сайт по поиску новой работы.
И вот тут начинается самое интересное.
Ты придумываешь за клиента целый сериал:
«Наверное, дорого».
«Наверное, выбрал конкурента».
«Наверное, я что-то не так сказал».
«Наверное, он просто занят».
А правда в том, что ты не знаешь.
И пока ты не знаешь настоящую причину, все твои выводы — это фантазии с элементами финансового триллера.
Поэтому я советую не играть в телепата.
Если клиент сомневается, спроси:
«Скажите, пожалуйста, что именно пока останавливает вас от решения? Цена, сроки, само предложение или есть что-то ещё, что мы не обсудили?»
Без давления. Без претензий. Без попытки немедленно доказать, что он неправ.
Иногда такой вопрос помогает обнаружить реальное возражение.
Иногда выясняется, что сейчас действительно не время.
А иногда ты понимаешь, что сотрудничество просто не подходит обеим сторонам.
И знаешь что?
Это тоже хороший результат.
Потому что лучше честное «нет» сегодня, чем три месяца беготни за человеком, который никогда не собирался покупать.
Пять уроков, которые я вынес из провалов
1. Перестань влюбляться в собственное предложение
Ты можешь потратить неделю на подготовку презентации, придумать идеальную стратегию и сделать предложение, которым сам будешь восхищаться.
Но клиент не обязан восхищаться твоей работой.
Ему нужен результат, который важен именно для него.
Мой совет: перед каждой встречей ответь себе на три вопроса:
- Какую проблему клиента я помогаю решить?
- Почему эта проблема важна именно сейчас?
- Как человек поймёт, что получил результат?
Если ответов нет, возможно, ты пока готов продавать продукт, но не готов продавать его ценность.
2. Не превращай разговор в соревнование по красноречию
Есть продавцы, которые способны говорить двадцать минут без единой паузы.
И есть клиенты, которые через три минуты мысленно уже выбирают обои для офиса, лишь бы не слушать дальше.
Я не против красивых презентаций. Но разговор — это не конкурс ораторского искусства.
Попробуй правило: сначала вопросы, затем предложение.
Например:
«Как сейчас решаете эту задачу?»
«Что в текущем варианте вас не устраивает?»
«Что произойдёт, если ничего не менять?»
«Какой результат для вас будет действительно хорошим?»
И только после ответов показывай, как именно можешь помочь.
Тогда твои аргументы перестают быть набором преимуществ и становятся ответами на реальные потребности.
3. Не бойся обсуждать деньги
Когда клиент говорит «дорого», некоторые продавцы мгновенно превращаются в раздающих скидки волшебников.
Цена была 50 тысяч? Хорошо, будет 40.
Не помогает? Ладно, 35.
Ещё немного — и ты уже доплачиваешь клиенту за честь поработать с ним.
Но проблема не всегда в цене.
Человек может не понимать ценность, не видеть окупаемость, сомневаться в результате или просто не иметь подходящего бюджета.
Вместо скидки попробуй уточнить:
«Когда вы говорите, что дорого, вы сравниваете с другим предложением или пока не видите, какую пользу получите за эти деньги?»
Этот вопрос не гарантирует продажу. Зато помогает понять, что обсуждать дальше.
А если цена действительно не подходит — ищи разумный формат сотрудничества или спокойно признавай, что сейчас вы не совпадаете.
Не каждый отказ нужно лечить скидкой.
4. Не путай настойчивость с преследованием
Напомнить о себе — нормально.
Уточнить решение — нормально.
Предложить следующий шаг — нормально.
Но если клиент не отвечает на десятое сообщение, одиннадцатое «Ну что, принимаем решение?» вряд ли станет вершиной твоей карьеры.
Иногда мы продолжаем преследовать сделку не потому, что она перспективная, а потому, что нам жалко потраченного времени.
Это ловушка.
Мой совет: заранее договаривайся о следующем контакте.
Например:
Ты ждёшь.
Потом пишешь.
Потом аккуратно напоминаешь о себе.
Потом ещё раз.
А в ответ — тишина.
Такая тишина, что слышно, как твоя самооценка открывает сайт по поиску новой работы.
И вот тут начинается самое интересное.
Ты придумываешь за клиента целый сериал:
«Наверное, дорого».
«Наверное, выбрал конкурента».
«Наверное, я что-то не так сказал».
«Наверное, он просто занят».
А правда в том, что ты не знаешь.
И пока ты не знаешь настоящую причину, все твои выводы — это фантазии с элементами финансового триллера.
Поэтому я советую не играть в телепата.
Если клиент сомневается, спроси:
«Скажите, пожалуйста, что именно пока останавливает вас от решения? Цена, сроки, само предложение или есть что-то ещё, что мы не обсудили?»
Без давления. Без претензий. Без попытки немедленно доказать, что он неправ.
Иногда такой вопрос помогает обнаружить реальное возражение.
Иногда выясняется, что сейчас действительно не время.
А иногда ты понимаешь, что сотрудничество просто не подходит обеим сторонам.
И знаешь что?
Это тоже хороший результат.
Потому что лучше честное «нет» сегодня, чем три месяца беготни за человеком, который никогда не собирался покупать.
Пять уроков, которые я вынес из провалов
1. Перестань влюбляться в собственное предложение
Ты можешь потратить неделю на подготовку презентации, придумать идеальную стратегию и сделать предложение, которым сам будешь восхищаться.
Но клиент не обязан восхищаться твоей работой.
Ему нужен результат, который важен именно для него.
Мой совет: перед каждой встречей ответь себе на три вопроса:
- Какую проблему клиента я помогаю решить?
- Почему эта проблема важна именно сейчас?
- Как человек поймёт, что получил результат?
Если ответов нет, возможно, ты пока готов продавать продукт, но не готов продавать его ценность.
2. Не превращай разговор в соревнование по красноречию
Есть продавцы, которые способны говорить двадцать минут без единой паузы.
И есть клиенты, которые через три минуты мысленно уже выбирают обои для офиса, лишь бы не слушать дальше.
Я не против красивых презентаций. Но разговор — это не конкурс ораторского искусства.
Попробуй правило: сначала вопросы, затем предложение.
Например:
«Как сейчас решаете эту задачу?»
«Что в текущем варианте вас не устраивает?»
«Что произойдёт, если ничего не менять?»
«Какой результат для вас будет действительно хорошим?»
И только после ответов показывай, как именно можешь помочь.
Тогда твои аргументы перестают быть набором преимуществ и становятся ответами на реальные потребности.
3. Не бойся обсуждать деньги
Когда клиент говорит «дорого», некоторые продавцы мгновенно превращаются в раздающих скидки волшебников.
Цена была 50 тысяч? Хорошо, будет 40.
Не помогает? Ладно, 35.
Ещё немного — и ты уже доплачиваешь клиенту за честь поработать с ним.
Но проблема не всегда в цене.
Человек может не понимать ценность, не видеть окупаемость, сомневаться в результате или просто не иметь подходящего бюджета.
Вместо скидки попробуй уточнить:
«Когда вы говорите, что дорого, вы сравниваете с другим предложением или пока не видите, какую пользу получите за эти деньги?»
Этот вопрос не гарантирует продажу. Зато помогает понять, что обсуждать дальше.
А если цена действительно не подходит — ищи разумный формат сотрудничества или спокойно признавай, что сейчас вы не совпадаете.
Не каждый отказ нужно лечить скидкой.
4. Не путай настойчивость с преследованием
Напомнить о себе — нормально.
Уточнить решение — нормально.
Предложить следующий шаг — нормально.
Но если клиент не отвечает на десятое сообщение, одиннадцатое «Ну что, принимаем решение?» вряд ли станет вершиной твоей карьеры.
Иногда мы продолжаем преследовать сделку не потому, что она перспективная, а потому, что нам жалко потраченного времени.
Это ловушка.
Мой совет: заранее договаривайся о следующем контакте.
Например:
Views: 4
Мой личный провал в продажах. Честные факапы: чему меня научил самый громкий отказ.
История о том, как я чуть не похоронил сделку собственными руками. И почему иногда самое дорогое обучение в продажах — это услышать слово «НЕТ».
Знаешь, что самое неприятное в продажах?
Не когда клиент говорит: «Дорого».
Не когда он пропадает после слов «Я подумаю».
И даже не когда обещает перезвонить и исчезает так, будто его забрали инопланетяне вместе с твоим коммерческим предложением.
Самое неприятное — когда ты искренне уверен, что всё делаешь правильно… а потом получаешь такой отказ, что хочется выключить телефон, сменить номер и переехать в лес. Желательно туда, где нет интернета и слова «конверсия».
Я Андрей Яшин. И сегодня я хочу поговорить не о том, как закрывать сделки на миллион, не о волшебных скриптах и не о том, как стать гуру продаж за три дня.
Сегодня — о провалах.
О тех самых моментах, когда ты сам себе мешаешь заработать.
И самое интересное: иногда ты даже не понимаешь, что именно пошло не так.
Когда я был уверен, что сейчас порву рынок
Представь ситуацию.
У тебя есть продукт. Ты знаешь его преимущества. Ты подготовился к разговору. В голове уже прокручиваешь, как клиент говорит: «Андрей, это именно то, что нам нужно! Когда можем начинать?»
Внутренний голос уже считает комиссию, мысленно покупает кофе и даже немного наглеет.
Ты заходишь в переговоры с настроением победителя.
И вот он — клиент.
Ты начинаешь рассказывать, какой у тебя классный продукт, какие возможности он открывает, почему твоё предложение выгодное и как здорово всё изменится после сотрудничества.
Говоришь уверенно. Аргументированно. С огоньком!
Клиент слушает.
Ты добавляешь ещё аргумент.
Он молчит.
Ты чувствуешь, что нужно усилить позицию, и выдаёшь ещё три преимущества, два бонуса и, кажется, почти готов предложить скидку на скидку.
А потом клиент спокойно произносит:
«Спасибо. Нам это не подходит».
И всё.
Занавес.
Твой внутренний миллионер только что получил увольнение без выходного пособия.
Первая реакция? Конечно, начать искать причину в клиенте.
«Не понимает ценности!»
«Не готов к изменениям!»
«Наверное, денег нет!»
«Да он вообще не мой клиент!»
Знакомо?
Я тоже считаю, что не каждый человек должен покупать твой продукт. И далеко не каждый отказ означает, что ты плохой продавец.
Но есть одна неприятная правда, которую я понял: иногда клиент не покупает не потому, что продукт плохой. А потому, что ты слишком увлёкся продажей и забыл о человеке.
Вот это уже больно.
Потому что виноват не рынок, не конкуренты и даже не ретроградный Меркурий.
Возможно, ты просто не услышал своего клиента.
Мой главный факап: я хотел убедить, а нужно было понять
Давай честно.
Когда мы очень хотим закрыть сделку, внутри включается странный режим.
Мы начинаем доказывать.
Доказывать, что наш продукт лучший. Что цена оправдана. Что клиенту это нужно. Что он ошибается, сомневается и вообще не понимает своего счастья.
В этот момент мы перестаём быть партнёрами и превращаемся в адвокатов собственного предложения.
А клиент не приходил на судебное заседание!
Он пришёл со своей проблемой, сомнениями, страхами, ограничениями и ожиданиями.
Возможно, ему нужен не самый дешёвый продукт, а уверенность, что он не потеряет деньги.
Возможно, он хочет увеличить продажи, но боится, что сотрудники не справятся.
Возможно, ему нужен сайт, реклама или продвижение, но он уже обжёгся на подрядчиках и теперь с подозрением смотрит на каждого, кто обещает золотые горы.
А я? А ты?
Мы иногда начинаем с презентации.
Хотя начинать нужно с вопроса.
Не «Что я могу тебе продать?», а «Что тебе действительно нужно решить?»
Разница колоссальная.
В первом случае ты ищешь покупателя для своего продукта.
Во втором — ищешь решение для человека.
И вот здесь продажи начинают превращаться из борьбы за деньги в нормальные человеческие отношения.
Самый громкий отказ — это не всегда слово «нет»
Знаешь, какой отказ я считаю особенно болезненным?
Когда клиент говорит:
История о том, как я чуть не похоронил сделку собственными руками. И почему иногда самое дорогое обучение в продажах — это услышать слово «НЕТ».
Знаешь, что самое неприятное в продажах?
Не когда клиент говорит: «Дорого».
Не когда он пропадает после слов «Я подумаю».
И даже не когда обещает перезвонить и исчезает так, будто его забрали инопланетяне вместе с твоим коммерческим предложением.
Самое неприятное — когда ты искренне уверен, что всё делаешь правильно… а потом получаешь такой отказ, что хочется выключить телефон, сменить номер и переехать в лес. Желательно туда, где нет интернета и слова «конверсия».
Я Андрей Яшин. И сегодня я хочу поговорить не о том, как закрывать сделки на миллион, не о волшебных скриптах и не о том, как стать гуру продаж за три дня.
Сегодня — о провалах.
О тех самых моментах, когда ты сам себе мешаешь заработать.
И самое интересное: иногда ты даже не понимаешь, что именно пошло не так.
Когда я был уверен, что сейчас порву рынок
Представь ситуацию.
У тебя есть продукт. Ты знаешь его преимущества. Ты подготовился к разговору. В голове уже прокручиваешь, как клиент говорит: «Андрей, это именно то, что нам нужно! Когда можем начинать?»
Внутренний голос уже считает комиссию, мысленно покупает кофе и даже немного наглеет.
Ты заходишь в переговоры с настроением победителя.
И вот он — клиент.
Ты начинаешь рассказывать, какой у тебя классный продукт, какие возможности он открывает, почему твоё предложение выгодное и как здорово всё изменится после сотрудничества.
Говоришь уверенно. Аргументированно. С огоньком!
Клиент слушает.
Ты добавляешь ещё аргумент.
Он молчит.
Ты чувствуешь, что нужно усилить позицию, и выдаёшь ещё три преимущества, два бонуса и, кажется, почти готов предложить скидку на скидку.
А потом клиент спокойно произносит:
«Спасибо. Нам это не подходит».
И всё.
Занавес.
Твой внутренний миллионер только что получил увольнение без выходного пособия.
Первая реакция? Конечно, начать искать причину в клиенте.
«Не понимает ценности!»
«Не готов к изменениям!»
«Наверное, денег нет!»
«Да он вообще не мой клиент!»
Знакомо?
Я тоже считаю, что не каждый человек должен покупать твой продукт. И далеко не каждый отказ означает, что ты плохой продавец.
Но есть одна неприятная правда, которую я понял: иногда клиент не покупает не потому, что продукт плохой. А потому, что ты слишком увлёкся продажей и забыл о человеке.
Вот это уже больно.
Потому что виноват не рынок, не конкуренты и даже не ретроградный Меркурий.
Возможно, ты просто не услышал своего клиента.
Мой главный факап: я хотел убедить, а нужно было понять
Давай честно.
Когда мы очень хотим закрыть сделку, внутри включается странный режим.
Мы начинаем доказывать.
Доказывать, что наш продукт лучший. Что цена оправдана. Что клиенту это нужно. Что он ошибается, сомневается и вообще не понимает своего счастья.
В этот момент мы перестаём быть партнёрами и превращаемся в адвокатов собственного предложения.
А клиент не приходил на судебное заседание!
Он пришёл со своей проблемой, сомнениями, страхами, ограничениями и ожиданиями.
Возможно, ему нужен не самый дешёвый продукт, а уверенность, что он не потеряет деньги.
Возможно, он хочет увеличить продажи, но боится, что сотрудники не справятся.
Возможно, ему нужен сайт, реклама или продвижение, но он уже обжёгся на подрядчиках и теперь с подозрением смотрит на каждого, кто обещает золотые горы.
А я? А ты?
Мы иногда начинаем с презентации.
Хотя начинать нужно с вопроса.
Не «Что я могу тебе продать?», а «Что тебе действительно нужно решить?»
Разница колоссальная.
В первом случае ты ищешь покупателя для своего продукта.
Во втором — ищешь решение для человека.
И вот здесь продажи начинают превращаться из борьбы за деньги в нормальные человеческие отношения.
Самый громкий отказ — это не всегда слово «нет»
Знаешь, какой отказ я считаю особенно болезненным?
Когда клиент говорит:
Views: 4
Вот тогда продажа перестаёт быть борьбой за чужой кошелёк.
Она становится договорённостью двух людей, каждый из которых понимает свою выгоду и свою ответственность.
И, пожалуй, именно с этого начинается настоящий профессионализм.
🔥 Задание
Вспомни последнего клиента, который сказал тебе: «Дорого».
Не придумывай оправданий. Не обвиняй конкурентов. Просто ответь себе на три вопроса:
1. Что я сказал ему в ответ?
2. Попытался ли я понять настоящую причину возражения?
3. Что я мог спросить вместо того, чтобы сразу оправдывать цену или предлагать скидку?
А теперь сделай ещё одну вещь: в следующем разговоре вместо автоматического ответа задай один уточняющий вопрос.
Иногда одна правильная минута разговора стоит дороже, чем десять процентов скидки.
Если этот пост оказался для тебя полезным — поделись им с тем, кто постоянно слышит от клиентов «дорого».
И подписывайся на мой канал «Гуру продаж» в Максе. Здесь я разбираю продажи без заумных терминов, делюсь рабочими приёмами и объясняю, как продавать больше, не превращаясь в человека, который готов на всё ради сделки.
С уважением, Андрей Яшин
Она становится договорённостью двух людей, каждый из которых понимает свою выгоду и свою ответственность.
И, пожалуй, именно с этого начинается настоящий профессионализм.
🔥 Задание
Вспомни последнего клиента, который сказал тебе: «Дорого».
Не придумывай оправданий. Не обвиняй конкурентов. Просто ответь себе на три вопроса:
1. Что я сказал ему в ответ?
2. Попытался ли я понять настоящую причину возражения?
3. Что я мог спросить вместо того, чтобы сразу оправдывать цену или предлагать скидку?
А теперь сделай ещё одну вещь: в следующем разговоре вместо автоматического ответа задай один уточняющий вопрос.
Иногда одна правильная минута разговора стоит дороже, чем десять процентов скидки.
Если этот пост оказался для тебя полезным — поделись им с тем, кто постоянно слышит от клиентов «дорого».
И подписывайся на мой канал «Гуру продаж» в Максе. Здесь я разбираю продажи без заумных терминов, делюсь рабочими приёмами и объясняю, как продавать больше, не превращаясь в человека, который готов на всё ради сделки.
С уважением, Андрей Яшин
«Понимаю. Не хочу убеждать вас платить больше, чем вы считаете разумным. Давайте разберёмся: что именно вызывает сомнение — сама сумма, ценность предложения или неуверенность в результате?»
И вот это — ключевой момент.
Ты перестаёшь бороться с возражением и начинаешь вместе с клиентом искать решение.
В этот момент вы уже не по разные стороны баррикад.
Вы два человека, которые пытаются понять, подходит ли друг другу сделка.
И если ты действительно можешь помочь, у тебя появляется возможность это показать.
А если не можешь — появляется возможность честно это признать.
Вот почему я считаю, что хорошие продажи начинаются не с умения красиво говорить.
Они начинаются с умения слушать.
Мои практические советы: что говорить, когда клиент жалуется на цену
Сохрани эти фразы и используй их не как заученный скрипт, а как подсказки для живого разговора.
Когда клиент говорит: «У конкурентов дешевле».
«Вполне возможно. Давайте сравним, что входит в предложения, чтобы вы могли выбрать не просто самую низкую цену, а подходящий вариант».
Когда клиент говорит: «Я не уверен, что это окупится».
«Это разумный вопрос. Давайте посмотрим, какие расходы и результаты можно оценить заранее, а что будет зависеть от внешних факторов. Не хочу обещать вам того, чего нельзя гарантировать».
Когда клиент говорит: «Сейчас нет денег».
«Понимаю. Тогда давайте не будем создавать вам лишнюю финансовую нагрузку. Возможно, есть смысл начать с меньшего объёма или вернуться к вопросу позже».
Когда клиент говорит: «Я подумаю».
«Конечно. Чтобы я не беспокоил вас лишними сообщениями, подскажите: что вам ещё нужно понять для принятия решения?»
Когда клиент просто повторяет: «Всё равно дорого».
«Понял вас. Скажите честно: если бы стоимость была для вас комфортной, само предложение вам подходило бы?»
Последний вопрос особенно полезен. Он помогает понять, действительно ли дело в цене или есть другие препятствия.
Но помни: ни одна фраза не работает магически. Если человек не хочет покупать, не имеет бюджета или не видит необходимости, его решение нужно уважать.
И самое главное — не продавай из страха
Знаешь, что происходит с продавцом, когда ему очень нужна сделка?
Он начинает слышать не клиента, а собственную тревогу.
Ему кажется, что каждый отказ — это потерянные деньги. Каждое возражение — угроза. Каждый уходящий покупатель — доказательство того, что он недостаточно хорош.
И тогда продавец начинает соглашаться на всё.
Снижает цену, хотя не может себе этого позволить.
Обещает сроки, которые не выдержит.
Гарантирует результат, который не контролирует.
Соглашается на условия, после которых сам ненавидит эту работу.
А потом злится на клиентов.
Но клиент не виноват в том, что ты боишься остаться без сделки.
Как и ты не обязан доказывать свою ценность каждому встречному.
Твоя задача — найти человека, которому действительно нужна твоя помощь, показать, как ты можешь её оказать, честно объяснить стоимость и дать возможность принять решение.
Без унижения. Без давления. Без спектакля.
Потому что если ради одной продажи ты уничтожаешь собственную прибыль, нарушаешь обещания и теряешь уважение к себе, то что именно ты выиграл?
Иногда самая дорогая ошибка в продажах — это не потерянный клиент.
Это сделка, на которую ты согласился из страха.
И так..
Когда в следующий раз услышишь «дорого», не спеши защищаться.
Не торопись делать скидку.
Не пытайся доказать, что клиент ничего не понимает.
Остановись на секунду и задай себе вопрос:
«Что сейчас действительно мешает этому человеку принять решение?»
Возможно, ему не хватает информации.
Возможно, он боится повторить прошлую ошибку.
Возможно, у него нет денег.
А возможно, ты пока не показал, почему твоё предложение стоит именно столько.
Узнай причину. Обсуди её спокойно. Предложи решение, если оно существует.
И помни: твоя цель — не продать любой ценой.
Твоя цель — сделать так, чтобы клиент понимал, за что платит, осознанно принимал решение и получал то, о чём вы договорились.
И вот это — ключевой момент.
Ты перестаёшь бороться с возражением и начинаешь вместе с клиентом искать решение.
В этот момент вы уже не по разные стороны баррикад.
Вы два человека, которые пытаются понять, подходит ли друг другу сделка.
И если ты действительно можешь помочь, у тебя появляется возможность это показать.
А если не можешь — появляется возможность честно это признать.
Вот почему я считаю, что хорошие продажи начинаются не с умения красиво говорить.
Они начинаются с умения слушать.
Мои практические советы: что говорить, когда клиент жалуется на цену
Сохрани эти фразы и используй их не как заученный скрипт, а как подсказки для живого разговора.
Когда клиент говорит: «У конкурентов дешевле».
«Вполне возможно. Давайте сравним, что входит в предложения, чтобы вы могли выбрать не просто самую низкую цену, а подходящий вариант».
Когда клиент говорит: «Я не уверен, что это окупится».
«Это разумный вопрос. Давайте посмотрим, какие расходы и результаты можно оценить заранее, а что будет зависеть от внешних факторов. Не хочу обещать вам того, чего нельзя гарантировать».
Когда клиент говорит: «Сейчас нет денег».
«Понимаю. Тогда давайте не будем создавать вам лишнюю финансовую нагрузку. Возможно, есть смысл начать с меньшего объёма или вернуться к вопросу позже».
Когда клиент говорит: «Я подумаю».
«Конечно. Чтобы я не беспокоил вас лишними сообщениями, подскажите: что вам ещё нужно понять для принятия решения?»
Когда клиент просто повторяет: «Всё равно дорого».
«Понял вас. Скажите честно: если бы стоимость была для вас комфортной, само предложение вам подходило бы?»
Последний вопрос особенно полезен. Он помогает понять, действительно ли дело в цене или есть другие препятствия.
Но помни: ни одна фраза не работает магически. Если человек не хочет покупать, не имеет бюджета или не видит необходимости, его решение нужно уважать.
И самое главное — не продавай из страха
Знаешь, что происходит с продавцом, когда ему очень нужна сделка?
Он начинает слышать не клиента, а собственную тревогу.
Ему кажется, что каждый отказ — это потерянные деньги. Каждое возражение — угроза. Каждый уходящий покупатель — доказательство того, что он недостаточно хорош.
И тогда продавец начинает соглашаться на всё.
Снижает цену, хотя не может себе этого позволить.
Обещает сроки, которые не выдержит.
Гарантирует результат, который не контролирует.
Соглашается на условия, после которых сам ненавидит эту работу.
А потом злится на клиентов.
Но клиент не виноват в том, что ты боишься остаться без сделки.
Как и ты не обязан доказывать свою ценность каждому встречному.
Твоя задача — найти человека, которому действительно нужна твоя помощь, показать, как ты можешь её оказать, честно объяснить стоимость и дать возможность принять решение.
Без унижения. Без давления. Без спектакля.
Потому что если ради одной продажи ты уничтожаешь собственную прибыль, нарушаешь обещания и теряешь уважение к себе, то что именно ты выиграл?
Иногда самая дорогая ошибка в продажах — это не потерянный клиент.
Это сделка, на которую ты согласился из страха.
И так..
Когда в следующий раз услышишь «дорого», не спеши защищаться.
Не торопись делать скидку.
Не пытайся доказать, что клиент ничего не понимает.
Остановись на секунду и задай себе вопрос:
«Что сейчас действительно мешает этому человеку принять решение?»
Возможно, ему не хватает информации.
Возможно, он боится повторить прошлую ошибку.
Возможно, у него нет денег.
А возможно, ты пока не показал, почему твоё предложение стоит именно столько.
Узнай причину. Обсуди её спокойно. Предложи решение, если оно существует.
И помни: твоя цель — не продать любой ценой.
Твоя цель — сделать так, чтобы клиент понимал, за что платит, осознанно принимал решение и получал то, о чём вы договорились.
Он видит ценность. Он доверяет тебе. Он даже хочет купить.
Но у него ограниченный бюджет.
И никакие рассказы о премиальном качестве не заставят деньги появиться на банковской карте.
Здесь особенно легко совершить ошибку: начать стыдить клиента.
— Кто хочет заработать, тот инвестирует!
— На качестве нельзя экономить!
— Вы же понимаете, что хорошее дешёвым не бывает!
Не надо.
Ты не знаешь всей финансовой ситуации человека. Возможно, он отвечает за семью. Возможно, его бизнес переживает непростой период. Возможно, он просто разумно распределяет бюджет.
И если твой продукт сейчас ему не по карману, это не делает его плохим клиентом.
Что делать?
Раздели желание купить и финансовую возможность.
Спроси:
«Скажите, пожалуйста, вопрос именно в том, что сейчас некомфортно выделить такую сумму, или вы пока не видите достаточной отдачи от вложений? Я спрашиваю, потому что это две разные ситуации, и решаются они по-разному».
Если проблема в бюджете, можно предложить меньший объём работ, поэтапный запуск или другой вариант — если он действительно подходит.
Но не обещай тот же результат за половину работы и не продавай человеку то, что поставит его в тяжёлое финансовое положение.
Иногда лучшая продажа — это честно сказать: «Давайте начнём с того объёма, который вам сейчас по силам».
4. «Я пока не вижу причин принимать решение именно сейчас»
Бывает и так.
Клиенту интересно. Цена его не устраивает, но не критично. При этом проблемы настолько сильно не давят, чтобы он захотел что-то менять сегодня.
Он говорит:
— Дорого. Я подумаю.
И ты начинаешь писать ему каждый день.
«Ну что, приняли решение?»
«Может, уже определились?»
«У меня для вас специальная скидка!»
А клиент начинает избегать твоих сообщений.
Почему?
Потому что ты пытаешься ускорить решение, не выяснив, что для него вообще важно.
Что делать?
Помоги человеку понять последствия выбора — без запугивания и искусственной срочности.
Например:
«Конечно, решение за вами. Давайте только уточним один момент: если пока ничего не менять, что будет с вашей задачей через месяц или два? Мне важно понять, насколько для вас актуально решить её сейчас».
Если проблема действительно значима, клиент сможет сам сформулировать, почему ему стоит действовать.
Если нет — возможно, сейчас просто не время.
И это тоже нормальный исход разговора.
А теперь самое неприятное: иногда проблема действительно в твоей цене
Да, я специально оставил это напоследок.
Потому что легко научиться искать у клиента страхи, сомнения и возражения. Гораздо сложнее посмотреть на собственное предложение без самообмана.
Возможно, ты действительно не объяснил ценность.
Возможно, твой продукт не отличается от конкурентов настолько, насколько тебе кажется.
Возможно, ты включил в стоимость услуги, которые клиенту не нужны.
А возможно, твоя цена справедлива, но ты продаёшь её аудитории, для которой она слишком высока.
И тогда никакая психология не спасёт сделку.
Не нужно манипулировать человеком, чтобы заставить его заплатить больше. Нужно разобраться, кому и какую ценность ты предлагаешь.
Спроси себя:
- Решает ли мой продукт конкретную проблему?
- Понимает ли клиент, за что платит?
- Могу ли я доказать заявленные преимущества?
- Отличается ли моё предложение от более дешёвых альтернатив?
- Тому ли человеку я вообще продаю?
Иногда после таких вопросов придётся изменить презентацию.
Иногда — само предложение.
А иногда ты поймёшь, что цену снижать не нужно, но и этот клиент тебе не подходит.
Это не поражение. Это взрослая позиция в бизнесе.
Момент, который способен изменить весь разговор
А теперь представь две ситуации.
В первой клиент говорит:
— Дорого.
Ты отвечаешь:
— Хорошо, давайте сделаем скидку 10%.
Клиент думает: «А почему сразу не предложили дешевле? Значит, можно торговаться».
Ты теряешь часть прибыли. Клиент не получает ответа на свои сомнения. А сделка всё равно может не состояться.
Во второй ситуации клиент говорит то же самое.
Ты выдерживаешь паузу и отвечаешь:
Но у него ограниченный бюджет.
И никакие рассказы о премиальном качестве не заставят деньги появиться на банковской карте.
Здесь особенно легко совершить ошибку: начать стыдить клиента.
— Кто хочет заработать, тот инвестирует!
— На качестве нельзя экономить!
— Вы же понимаете, что хорошее дешёвым не бывает!
Не надо.
Ты не знаешь всей финансовой ситуации человека. Возможно, он отвечает за семью. Возможно, его бизнес переживает непростой период. Возможно, он просто разумно распределяет бюджет.
И если твой продукт сейчас ему не по карману, это не делает его плохим клиентом.
Что делать?
Раздели желание купить и финансовую возможность.
Спроси:
«Скажите, пожалуйста, вопрос именно в том, что сейчас некомфортно выделить такую сумму, или вы пока не видите достаточной отдачи от вложений? Я спрашиваю, потому что это две разные ситуации, и решаются они по-разному».
Если проблема в бюджете, можно предложить меньший объём работ, поэтапный запуск или другой вариант — если он действительно подходит.
Но не обещай тот же результат за половину работы и не продавай человеку то, что поставит его в тяжёлое финансовое положение.
Иногда лучшая продажа — это честно сказать: «Давайте начнём с того объёма, который вам сейчас по силам».
4. «Я пока не вижу причин принимать решение именно сейчас»
Бывает и так.
Клиенту интересно. Цена его не устраивает, но не критично. При этом проблемы настолько сильно не давят, чтобы он захотел что-то менять сегодня.
Он говорит:
— Дорого. Я подумаю.
И ты начинаешь писать ему каждый день.
«Ну что, приняли решение?»
«Может, уже определились?»
«У меня для вас специальная скидка!»
А клиент начинает избегать твоих сообщений.
Почему?
Потому что ты пытаешься ускорить решение, не выяснив, что для него вообще важно.
Что делать?
Помоги человеку понять последствия выбора — без запугивания и искусственной срочности.
Например:
«Конечно, решение за вами. Давайте только уточним один момент: если пока ничего не менять, что будет с вашей задачей через месяц или два? Мне важно понять, насколько для вас актуально решить её сейчас».
Если проблема действительно значима, клиент сможет сам сформулировать, почему ему стоит действовать.
Если нет — возможно, сейчас просто не время.
И это тоже нормальный исход разговора.
А теперь самое неприятное: иногда проблема действительно в твоей цене
Да, я специально оставил это напоследок.
Потому что легко научиться искать у клиента страхи, сомнения и возражения. Гораздо сложнее посмотреть на собственное предложение без самообмана.
Возможно, ты действительно не объяснил ценность.
Возможно, твой продукт не отличается от конкурентов настолько, насколько тебе кажется.
Возможно, ты включил в стоимость услуги, которые клиенту не нужны.
А возможно, твоя цена справедлива, но ты продаёшь её аудитории, для которой она слишком высока.
И тогда никакая психология не спасёт сделку.
Не нужно манипулировать человеком, чтобы заставить его заплатить больше. Нужно разобраться, кому и какую ценность ты предлагаешь.
Спроси себя:
- Решает ли мой продукт конкретную проблему?
- Понимает ли клиент, за что платит?
- Могу ли я доказать заявленные преимущества?
- Отличается ли моё предложение от более дешёвых альтернатив?
- Тому ли человеку я вообще продаю?
Иногда после таких вопросов придётся изменить презентацию.
Иногда — само предложение.
А иногда ты поймёшь, что цену снижать не нужно, но и этот клиент тебе не подходит.
Это не поражение. Это взрослая позиция в бизнесе.
Момент, который способен изменить весь разговор
А теперь представь две ситуации.
В первой клиент говорит:
— Дорого.
Ты отвечаешь:
— Хорошо, давайте сделаем скидку 10%.
Клиент думает: «А почему сразу не предложили дешевле? Значит, можно торговаться».
Ты теряешь часть прибыли. Клиент не получает ответа на свои сомнения. А сделка всё равно может не состояться.
Во второй ситуации клиент говорит то же самое.
Ты выдерживаешь паузу и отвечаешь:
Loading…
Loading…
Loading…
Loading…
Loading…
Loading…
Loading…
Loading…