Комментарии помогают жителям обратиться к власти и получить необходимую информацию. За каждым обращением — конкретный вопрос или проблема, поэтому важно показать, что человека услышали.
Ответ не должен ограничиваться формальной реакцией: нужно помочь разобраться в ситуации и при необходимости рассказать, что делать дальше.
Рассказываем #советы, как стоит работать с комментариями
1️⃣ Избегайте формальных отписок и шаблонных фраз. Ответ должен закрывать вопрос жителя и содержать конкретную информацию.
2️⃣ Не вступайте в эмоциональные споры, не допускайте грубости и перехода на личности.
3️⃣ Если житель говорит о проблеме, не ограничивайтесь констатацией факта. Объясните, что уже делается, куда ещё можно обратиться и чего ожидать дальше.
Читайте нас в МАХ 🤝