Почему клиенты пропадают, хотя казалось, что всё хорошо?
Обычно специалисты быстро находят этому объяснение:
«Сейчас у людей нет денег».
«Кризис».
«Им больше не нужна эта услуга».
Расскажу о своём клиентском опыте.
Я хорошо понимаю, почему ухожу. Просто не вижу смысла объяснять, если человек всё равно не изменит свой подход, а только обидится.
Многие клиенты не готовы разбираться в причинах и обсуждать их со специалистом.
Им проще молча уйти или сказать: «Сейчас пока нет времени».
📌Возможно, клиент не получил ожидаемого результата, не понял ценность вашей работы или не увидел смысла продолжать.
📌Возможно, он решил, что может получить то же самое в другом месте, справиться самостоятельно или вообще обойтись без вашей услуги.
📌А возможно, он получил результат, но не знает, что вы можете предложить ему дальше.
📌 Или просто забыл о вас, потому что после завершения работы вы никак о себе не напоминали.
Если не разобраться, почему клиенты исчезают, бизнес продолжит терять их по одной и той же причине.
И вместо работы в спокойном режиме придётся снова тратить время, деньги и силы на поиск новых клиентов.
Если хотите разобраться, почему не получается сохранить тех, кто уже работал с вами, вспомните десять последних клиентов, которые перестали к вам обращаться.
По каждому запишите:
1⃣ На каком этапе он ушёл.
2⃣ Какой результат успел получить.
3⃣ Осознал ли он этот результат.
4⃣ Предлагали ли вы ему следующий шаг.
5⃣ Напоминали ли вы о себе после завершения работы.
Если есть возможность, поговорите с несколькими бывшими клиентами.
Спросите, что их не устраивало, чего им не хватило и почему они решили не продолжать работу.
Это поможет увидеть ситуацию глазами клиента, а не только строить предположения.
Если одни и те же причины повторяются несколько раз, значит, именно это место нужно исправлять в первую очередь.
Чтобы не искать нового клиента вместо каждого ушедшего, нужно работать не только над привлечением.
Важно, чтобы люди возвращались и рекомендовали вас другим.
Что для этого нужно сделать, расскажу в следующем посте.
Обычно специалисты быстро находят этому объяснение:
«Сейчас у людей нет денег».
«Кризис».
«Им больше не нужна эта услуга».
Но если клиент говорит, что у него сейчас нет денег, это ещё не значит, что он действительно ушёл из-за денег.
Расскажу о своём клиентском опыте.
Когда мне что-то не нравится и я решаю уйти от специалиста, я редко говорю ему настоящую причину.
Я хорошо понимаю, почему ухожу. Просто не вижу смысла объяснять, если человек всё равно не изменит свой подход, а только обидится.
Многие клиенты не готовы разбираться в причинах и обсуждать их со специалистом.
Им проще молча уйти или сказать: «Сейчас пока нет времени».
📌Возможно, клиент не получил ожидаемого результата, не понял ценность вашей работы или не увидел смысла продолжать.
📌Возможно, он решил, что может получить то же самое в другом месте, справиться самостоятельно или вообще обойтись без вашей услуги.
📌А возможно, он получил результат, но не знает, что вы можете предложить ему дальше.
📌 Или просто забыл о вас, потому что после завершения работы вы никак о себе не напоминали.
Если не разобраться, почему клиенты исчезают, бизнес продолжит терять их по одной и той же причине.
И вместо работы в спокойном режиме придётся снова тратить время, деньги и силы на поиск новых клиентов.
Если хотите разобраться, почему не получается сохранить тех, кто уже работал с вами, вспомните десять последних клиентов, которые перестали к вам обращаться.
По каждому запишите:
1⃣ На каком этапе он ушёл.
2⃣ Какой результат успел получить.
3⃣ Осознал ли он этот результат.
4⃣ Предлагали ли вы ему следующий шаг.
5⃣ Напоминали ли вы о себе после завершения работы.
Если есть возможность, поговорите с несколькими бывшими клиентами.
Спросите, что их не устраивало, чего им не хватило и почему они решили не продолжать работу.
Это поможет увидеть ситуацию глазами клиента, а не только строить предположения.
Если одни и те же причины повторяются несколько раз, значит, именно это место нужно исправлять в первую очередь.
Чтобы не искать нового клиента вместо каждого ушедшего, нужно работать не только над привлечением.
Важно, чтобы люди возвращались и рекомендовали вас другим.
Что для этого нужно сделать, расскажу в следующем посте.