В октябре я столкнулась с настоящей дилеммой. Из-за сбоев в Яндексе легло огромное количество сервисов, и мой любимый Salebot, на котором я работаю уже 3-4 года, оказался в их числе.
Когда сервис восстановили, обнаружилось, что некоторые свежие цепочки, которые я собирала полтора-два месяца назад, просто исчезли. Или пропали последние изменения в них. Пришлось восстанавливать их буквально с нуля.
Это был явный форс-мажор, и я не стала выставлять клиенту счёт за восстановление. Но потом задумалась: а правильно ли это? Ведь по сути, это работа, которую нужно было сделать повторно из-за внешних обстоятельств. С другой стороны, клиент не виноват.
Кстати, пару дней назад Salebot порадовал новостью: они получили резервную копию и начали восстановление утерянных данных. Это немного облегчило ситуацию, но не сняло вопроса.
Иногда такие "сюрпризы" вскрывают зоны роста в процессах или помогают пересмотреть подход к хранению данных и автоматизации. Если чувствуешь, что твоя система автоматизации тоже может преподнести "сюрприз", и не знаешь, как к нему подготовиться,
По автоматизации, контенту и воронкам можно написать мне
в Telegram @elsevostjanova
в МАКС https://maxln.ru/pq8Sw1
https://www.elenasev.ru/