Дневник копирайтера

#serm_юмор

Минутка истории😁 Как выглядело управление репутацией 100+ лет назад🤣🤣🤣

В канун самого темного праздника продолжаю творить доброе, светлое и прекрасное❤️ На днях монтировала ролик для своей близкой подруги, зооволонтера Елены Вагнер: с помощью нейросети нарядила ее подопечных в красивые карнавальные костюмы и собрала прикольное видео из получившихся изображений. "Укотови, если не боишься!" - так называется наша акция. А вы бы смогли подарить дом кому-нибудь из этих ужасно милых ребят? ❤️

#нетолькокопирайтинг

#в_помощь_начинающему_копирайтеру

Text.ru - сервис проверки текста. С его помощью можно проверить множество показателей, таких как уникальность, водность, заспамленность. И конечно посчитать количество ЗБП, что особенно ценно, если вы часто работаете с блокнота в телефоне😁

А какие «экземпляры» попадались вам? Делитесь в комментариях своими историями выживания в дикой природе клиентского сервиса. И помните: на каждого стоматолога найдётся своя бормашина. Ой, то есть, аргумент.

#копирайтинг #секретыкопирайтинга

Профессия копирайтера — это не только уютный плед, латте на кокосовом и тонкое чувство прекрасного. Это ещё и контактный зоопарк, где обитают удивительные, почти мифические существа под названием «клиенты». Сегодня мы, вооружившись сарказмом и валерьянкой, рассмотрим три самых ярких вида.

1️⃣ «Я стоматолог, но в текстах шарю лучше вас»

(В каждой бочке затычка)

📌 Среда обитания: Чаще всего это владельцы бизнеса, которые однажды прочли книгу «Копирайтинг для чайников» (и, кажется, пролили на неё чай). Они уверены, что их экспертиза в установке пломб или продаже арматуры автоматически делает их Львом Толстым от мира продающих текстов.

❓ Как распознать:
Он получает ваш текст, идеальный, как профиль древнегреческой богини, и начинается магия. «Слово „инновационный“ — слишком заезженное, давайте заменим на „прорывной“». «А почему у нас нет слова „вкусный“? У нас же B2B-продажи металлоконструкций, текст должен быть вкусным!» «Давайте добавим 15 восклицательных знаков, чтобы было бодрее!»

Вы пытаетесь робко напомнить про tone of voice и целевую аудиторию, но натыкаетесь на железобетонное: «Молодой человек/Девушка, я 20 лет зубы лечу, я лучше знаю, что нужно людям! Напишите, как я сказал!».

❗Чем опасен: После работы с ним вы начинаете сомневаться, умеете ли вы вообще писать своё имя. Ваш внутренний филолог плачет в углу, а желание использовать слово «инновационный» в повседневной речи пропадает навсегда.

2️⃣ «Искатель запятой, или Вечный двигатель правок»

(Будет бесконечно заставлять переписывать текст под различными предлогами)

📌 Среда обитания: Встречается повсеместно. Часто маскируется под адекватного заказчика на первых этапах.

❓ Как распознать:
Первая итерация правок: «Отлично, но давайте поменяем абзацы местами».
Вторая: «А если вот тут переформулировать?»
Третья: «Кажется, шрифт в Word какой-то не такой. Давайте другим шрифтом напишем и посмотрим».
Десятая: «Вы знаете, я тут перечитал на свежую голову... А давайте вернём всё, как было в самом начале?»

Этот клиент никогда не скажет: «Мне не нравится». Он будет находить предлоги. То луна не в той фазе, то Меркурий в ретрограде, то его кот посмотрел на текст с неодобрением. Он будет заставлять вас менять «является» на «представляет собой» и обратно до тех пор, пока вы не начнёте видеть седьмое измерение. Его цель — не идеальный текст. Его цель — бесконечный процесс.

❗Чем опасен: Вы тратите на один проект столько времени и сил, что могли бы за это время написать «Войну и мир». В какой-то момент вы ловите себя на том, что ненавидите не только клиента, но и буквы кириллицы в целом.

3️⃣ «Любезный пофигист, или Троянский конь»

(Не заполняет бриф, его устраивает любой результат, зато последствия неудачи он с радостью переложит на вашу голову)

📌 Среда обитания: Самый коварный вид. Обитает в иллюзии идеального сотрудничества.

❓ Как распознать:
На этапе брифа: «Ой, да не парься, напиши что-нибудь душевное, я тебе доверяю, ты же профессионал!»
На этапе согласования: «Да всё огонь, публикуй, я не смотрю даже, знаю, что ты красавчик!»

Вы летаете на крыльях вдохновения, сдаёте работу, получаете оплату и мысленно покупаете себе остров. Проходит месяц. Вам звонит разъярённый клиент, и его крик слышен даже в Антарктиде.

КАК ТЫ МОГ НАПИСАТЬ, ЧТО МЫ ЛУЧШИЕ?! МЫ ПРОСТО ХОРОШИЕ! МНЕ ТЕТЯ ГЛАФИРА ИЗ ТОЛЬЯТТИ УЖЕ ПОЗВОНИЛА И СКАЗАЛА, ЧТО МЫ ВРУНЫ! ТЫ МНЕ ИСПОРТИЛ РЕПУТАЦИЮ, Я ТЕБЯ ПО ВСЕМ ПАБЛИКАМ ЗАШЕЙМЛЮ!

Вы в панике лезете в переписку, чтобы найти ТЗ, где было написано «мы лучшие». А там... пусто. Там было «напиши что-нибудь душевное». Но кого это волнует? Тётя Глафира уже всё знает.

❗Чем опасен: Это единственный клиент, после которого хочется не просто уйти из профессии, а сменить имя, фамилию и переехать в деревню под Самарой разводить пчёл и забыть, что такое алфавит. Он убивает веру в людей, брифы и тётю Глафиру.

💬 «Якобы клиент»: «Жесть, сочувствую. Холодные роллы — это гастрономический грех. Я там раз в неделю точно беру на офис, и тоже нарывался пару раз. Выяснил, в чём прикол: если заказывать в районе 7 вечера, у них пересменка курьеров и адский коллапс. Я теперь или до 6-ти кидаю, или уже после 8-ми. Попробуй так, реально работает. А по этому заказу, может, в личку им напиши с номером, они обычно в таких случаях промокод на 500 рублей кидают, хоть какая-то сатисфакция».



❓ Что сделано: вы признали косяк, объяснили его понятным языком, дали работающий лайфхак и подсказали, как получить выгоду. Вы — герой. Бренд — просто фон.

✅ Когда звучит Позитив (или вопрос)

Здесь «якобы клиент» — это опытный сэнсей, который ведёт падавана к просветлению (и к покупке).

Механика:

✔️ Подтверждение и усиление. «Да, бро, подтверждаю! Я тоже брал этот пылесос, он реально шерсть моего алабая жрёт и не давится!».
✔️ Добавление неочевидной пользы. Раскрываем скрытые фичи. «Кстати, мало кто знает, но у него в насадке есть такая пимпочка, если нажать — он ещё и шторы пылесосит. В инструкции про это ни слова».
Ответ на вопрос как от соседа. Не «согласно ТТХ», а «да я его в розетку в ванной втыкаю, норм тянет, только удлинитель бери потолще, а то греется».

❗ Пример:

💬 Реальный клиент: «Кто-нибудь пробовал их новый соус "Чили Апокалипсис"? Это реально остро или маркетинг?»

💬 «Якобы клиент»: «О, я как раз вчера взял! Маркетинг, конечно, но огонь знатный. Яйца в ад превращаются минут на 20. Но! Если его смешать со сметаной в пропорции 1 к 1, получается просто божественный вкус, остро, но с кайфом. Как будто не "Апокалипсис", а такой, знаешь, уютный конец света. Бери, короче, не пожалеешь. Только салфетками запасись».



❓ Что сделано: вы не просто ответили, вы продали товар через личный опыт, дали совет по употреблению и создали вокруг продукта целую микро-культуру.

Реагирование от лица «якобы клиента» — это грязный, но чертовски действенный приём. Он требует от копирайтера быть немного актёром, немного психологом и немного своим парнем с района. Вы не спорите с реальным пользователем. Вы встаёте рядом с ним, хлопаете по плечу и говорите: «Да, брат, система прогнила, но смотри, как мы её обманём». И в этот момент аудитория, да и сам недовольный клиент, на секунду забывают, что вы вообще-то на зарплате. А в SERM это и есть высшая форма победы.

#копирайтинг #секретыкопирайтинга

Забудьте всё, что вы знали об ORM. Выбросьте корпоративные скрипты про «приносим извинения за неудобства» и «ваша заявка очень важна для нас». Мы спускаемся на уровень ниже, в партер, где пахнет не дорогим парфюмом пиарщика, а потом и страстями настоящих интернет-боёв. Сегодня мы поговорим о самом изящном, рискованном и дьявольски эффективном жанре ORM-копирайтинга — реагировании от лица «якобы клиента». Или, на профессиональном сленге, о работе «агента влияния».

Это уже не дискуссия. Это театр одного актёра, где вы играете роль восторженного (или слегка скептического) соседа по лестничной клетке. Ваш оппонент — реальный недовольный пользователь. Ваша аудитория — всё те же 95% молчаливых читателей. А ваша задача — не просто потушить пожар, а сделать так, чтобы зрители аплодировали стоя, даже не поняв, что один из актёров работает по сценарию.

Реагирование от лица «своего парня» — это высший пилотаж. Вы не прячетесь за безликим логотипом бренда, который, конечно же, «дорожит мнением каждого». Вы выходите на арену в маске такого же потребителя. И в этом кроется дьявольская разница.

Основное отличие от официального реагирования:

🥸 Официальный представитель: «Мы разберёмся». (Читается как: «Мы вас поимеем, ждите»).
😎 «Якобы клиент»: «Бро, я тоже там брал на прошлой неделе, вот мой лайфхак, как не облажаться». (Читается как: «Окей, проблема есть, но она решаема, смотри как»).

Вы смещаете фокус с защиты бренда на взаимопомощь в стае. Вы — не враг, который оправдывается. Вы — союзник, который делится опытом.

📌 Анатомия «своего парня»: скелет, который не хрустит

Структура здесь тоньше. Вы не можете быть слишком профессиональным, иначе вас раскусят. Но и опускаться до уровня «превед, медвед» нельзя — потеряете авторитет.

👉 Вход через эмпатию, а не через здравствуйте. Никаких «Добрый день». Сразу врываемся в эмоцию. «О, я как раз хотел про это написать!», «Читал и ржал, у меня было почти так же», «Пипец, я думал, я один такой невезучий».
👉 Легитимизация бренда через свой опыт. Вы не говорите «компания хорошая». Вы говорите «я там беру». «Я у них уже год заказываю, обычно всё ок», «Та же фигня была с доставкой в прошлый вторник, думал, всё, развод».
👉 Полезное действие (суть реагирования). Вот здесь и кроется магия. Вы даёте совет, лайфхак, обходной путь или просто объясняете внутреннюю кухню так, как её видит пользователь, а не менеджер. «Попробуй в следующий раз в комментарии к заказу написать "не звонить, оставить у двери" — у них курьеры KPI гоняют, вот и трезвонят», «Да это не таракан, это специя такая, "с дымком", я тоже сначала офигел, а потом втянулся».
👉 Мягкий офф-лайн. Если ситуация требует вмешательства компании, вы не говорите «пишите в поддержку». Вы говорите: «Я бы на твоём месте написал Жеке в поддержку, он там нормальный чел, разрулит». Вы даёте не корпоративный канал, а «секретный лаз».
Выход из диалога. «Если что, пиши в личку, скину скрин своего заказа, посмотришь, как я оформлял», «Ладно, пойду заценю новую акцию, пока!».

📌 Механика боя: негатив vs. позитив

✅ Когда на арену выходит Негатив

Здесь «якобы клиент» — ваш камикадзе и спаситель одновременно. Он принимает на себя первый удар сочувствия аудитории.

Механика:

✔️ Присоединения к боли. Вы не просто защищаете бренд, вы соглашаетесь, что проблема — отстой. «Да, братан, я когда увидел это время доставки, у меня тоже глаз дёрнулся. Два часа — это уже не пицца, а завтрак».
✔️ Объяснение «изнутри». Вы даёте неформальную, но правдоподобную причину. Не «высокая загруженность», а «у них там в районе N сейчас дорогу перекопали, все курьеры в одной яме стоят».
✔️ Предложение костыля. Вы даёте решение, которое работает здесь и сейчас. «Короче, я теперь всегда заказываю на час раньше, чем надо. И тебе советую. Они успевают, просто система у них лагает».

❗Пример:

💬 Реальный клиент: «Никому не советую! Заказал роллы, привезли через 3 часа всё холодное! Позорище!»

Коль скоро отзыв является единицей коммерческого текста, значит, в нем можно (и нужно) использовать все те же самые приемы, что и в любом другом продающем сабже. Сегодня поговорим об эмоциях.

В маркетинге правило 3С. Считается, что самые яркие впечатления и устойчивые ассоциации вызывает у аудитории реклама, в которой присутствует одна из трех составляющих: смерть, секс или смех. Но я бы добавила в этот список от себя еще и счастье. Именно на эмоции счастья часто выезжают короткие формы. В них невозможно технически впихнуть много информации. И тогда инструментом воздействия на читателя становится эмоция, радость обладания.

❤️"Вживую даже круче, чем на фото!"
❤️ "Сбылась моя мечта!"
❤️ "Результат превзошел все ожидания!"

Эти и подобные им короткие ремарки громче всяких подробных и пространных отзывов кричат о том, что товар/услуга реально стоящие.

Впрочем, и в более длинных формах на эмоциональной подаче не стоит ставить крест. Зачастую скрупулезное, дотошное описание и перечисление плюсов проигрывает вдохновенному потоку мыслей. Проигрывает просто потому, что последний резонирует не с логической и волевой, а с эмоциональной сферой психологии потенциального клиента.

Более подробно о том, как использовать эмоцию в отзыве, я рассказываю в своей книге "Отзывы как инструмент маркетинга. Основы SERM-копирайтинга". Следите за новостями канала, чтобы не пропустить дату выхода❤️

#копирайтинг #управлениерепутацией