Самый частый вопрос после «сколько это стоит»: а что вообще надо дать агенту, чтобы он заработал. Отвечаем по порядку, в котором это делаем сами.

Первое - переписка за последние два-три месяца. Это лучший источник вообще: там и реальные вопросы клиентов, и ваши формулировки, и то, как у вас принято разговаривать.

Второе - прайс и условия в том виде, в каком ими пользуются сотрудники. Таблица подходит лучше, чем красивая страница сайта.

Третье - график, адреса, правила: кто принимает, до скольки, как добраться, что с парковкой, как оплатить. Скучно и составляет половину входящих вопросов.

Четвёртое - список того, чего вы НЕ делаете. Этот пункт пропускают почти все, а он экономит больше всего нервов: именно из пустоты вырастают ответы про услуги, которых у вас нет.

Пятое - стоп-темы. О чём агент не разговаривает никогда: диагнозы, юридические оценки, обещания сроков, комментарии про конкурентов.

Чего не надо делать: сгружать всё подряд. Внутренние инструкции, черновики и старые акции создают ровно один эффект - агент начинает уверенно рассказывать клиентам то, что им знать не полагалось. Мы это проверили на себе, о чём честно написали в лонгриде.

Подробный разбор с примерами - в статье на прошлой неделе.