Направления деятельности

Услуги ИТ-аутсорсинга



Поддержка рабочих мест

Обеспечение технической поддержки работоспособности оборудования и ПО рабочего места пользователей. VIP-пользователи, выделенные в отдельную группу по приему обращений, имеют высокие приоритеты по времени реакции и решения обращений.
Внедрение услуги позволит:
• Обеспечить бесперебойную работу информационных систем.
• Настройку и установку операционной системы, программного обеспечения.
• Поддержку и консультирование пользователей по вопросам использования программ и оборудования.
• Исправление ошибок и сбоев в работе оборудования и программного и аппаратного обеспечения.
• Подбор, установка и регулярное обновление программного обеспечения.
• Настройка антивирусной защиты и устранение последствий работы вредоносных программ.
• Восстановление данных из резервной копии.
• Консультации по подбору и закупке ИТ-оборудования

Для учета обращений и контроля работы по обслуживанию АРМ используется система Service Desk, в которой фиксируются данные о заявках пользователей, статусах и сроках устранения заявок. Объем и характер работ в рамках обслуживания АРМ регулируется SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса. Для каждого Заказчика может быть определен свой объем и состав работ в рамках поддержки рабочих мест.