CRM не сломана. Сломан путь заявки

В бизнесе это выглядит безобидно: заявка попадает в систему, но менеджер не видит ее вовремя. Все заняты, все отвечают, все что-то делают. А потом руководитель смотрит в деньги и видит дыру.

Лид был.
Интерес был.
Продажи нет.

Проблема почти никогда не в одном человеке. Обычно ломается маршрут: где появляется обращение, кто его принимает, куда оно попадает, кто получает задачу, как фиксируется следующий шаг.

Если хотя бы одно звено держится на памяти сотрудника, процесс уже нестабилен.

Что проверить сегодня:
1. Есть ли единая точка входа для заявок.
2. Создается ли карточка в CRM автоматически.
3. Видно ли, кто ответственный.
4. Есть ли срок реакции.
5. Понятно ли, что делать после первого контакта.

Корпсет полезен там, где нужно не просто соединить сервисы, а заставить их работать по бизнес-правилам. Не «данные улетели куда-то», а «событие произошло, система создала действие, ответственный получил задачу, руководитель увидел статус».

Напишите в комментариях, где сейчас чаще всего теряются заявки: сайт, мессенджеры, CRM или 1С.