Клиент в панике: как работать с негативом и не сойти с ума

Главное правило кризисного PR: не оправдывайтесь. Оправдания выглядят как признание вины. Когда клиент в панике, ваша задача — холодно проанализировать ситуацию и предложить решение. В моей практике была ситуация, когда бренд допустил ошибку, но мы вышли из нее с ростом лояльности, просто признав факт и предложив компенсацию. Честность — лучший антикризис. #Комьюнити_менеджмент