Russia
Клиента жалко. А кто пожалеет ваш бизнес?
Наверное, у многих есть дебиторка, которую уже почти не надеешься собрать. Через суд — возможно. Но это время, расходы и отдельная работа.
Я не исключение.
Производственные процессы мы оцифровали лет пять назад. А с дебиторкой несколько раз робко пытались внедрить регламент. Потом выяснялось: клиент не платит несколько месяцев, а мы продолжаем его обслуживать.
Если честно, мне не хватает твёрдости. Мне клиентов жалко.
Понимаю, что бывают сложности. Вхожу в положение. Даю ещё время.
Только у нас тоже есть сотрудники, поставщики и обязательства. И бизнес мы ведём, чтобы получать доход, а не смотреть на растущую дебиторку.
📋 Поэтому я написала регламент и передала его своей ответственной помощнице на исполнение.
В компании должен быть конкретный человек, который отвечает за работу с дебиторкой. Чаще всего — помощник руководителя.
Он проверяет поступления, напоминает об оплате, следит за сроками и выполняет следующие шаги по регламенту. А спорные вопросы и просьбы об отсрочке передаёт руководителю.
Мы, как и многие в услугах, работаем по предоплате. Есть клиенты с оплатой в конце месяца — это отдельно согласованные условия, и с ними проблем нет.
Но есть и те, кто просто пропускает платежи. Причём я видела ситуации, когда деньги на расчётном счёте есть, а нам не платят два-три месяца.
Почему? Вопрос.
Теперь у нас определены сроки, ответственный и последовательность действий: проверить поступление денег, сверить сумму, напомнить, предупредить. Если оплаты нет — приостановить обслуживание в соответствии с договором. Прописаны шаблоны информационных писем.
Спор по сумме или просьба об отсрочке — отдельный вопрос руководителю. Помощнице не нужно каждый раз придумывать, как поступить, а мне — заново решать, сколько ещё подождём.
🔎 И вот недавняя ситуация.
Клиент не платил три месяца. Долг — 120 тысяч рублей.
Мы приостановили обслуживание. Началось давление на бухгалтера:
«Почему не подали уточнёнку? Меня ФНС долбит! Сначала сделайте, потом оплачу. Ещё посмотрю на результат».
Причём уточнёнка — за период, который мы не сопровождали.
Договор есть. Условия прописаны. По ним и действуем.
Сотрудникам я говорю: не берите эти переговоры на себя. Отправляйте ко мне или к помощнице. Лучше к помощнице 🙂
Бухгалтеру не нужно одновременно разбирать налоговый вопрос и уговаривать клиента оплатить уже оказанные услуги. Для переговоров об оплате есть ответственный.
И знаете что? Задолженность клиент погасил.
Для меня это ещё и урок делегирования.
Если я знаю, что в таких разговорах начинаю уступать, значит, нужно передать задачу тому, кто спокойно выдерживает согласованные правила. И поддержать этого человека, когда клиент попробует договориться в обход него.
Сочувствовать можно. Но у сочувствия не должно быть автоматического продолжения: «Поэтому мы ещё месяц поработаем бесплатно».
#дебиторка #регламенты #делегирование #обизнесе #ИдеальныйБаланс
Наверное, у многих есть дебиторка, которую уже почти не надеешься собрать. Через суд — возможно. Но это время, расходы и отдельная работа.
Я не исключение.
Производственные процессы мы оцифровали лет пять назад. А с дебиторкой несколько раз робко пытались внедрить регламент. Потом выяснялось: клиент не платит несколько месяцев, а мы продолжаем его обслуживать.
Если честно, мне не хватает твёрдости. Мне клиентов жалко.
Понимаю, что бывают сложности. Вхожу в положение. Даю ещё время.
Только у нас тоже есть сотрудники, поставщики и обязательства. И бизнес мы ведём, чтобы получать доход, а не смотреть на растущую дебиторку.
📋 Поэтому я написала регламент и передала его своей ответственной помощнице на исполнение.
В компании должен быть конкретный человек, который отвечает за работу с дебиторкой. Чаще всего — помощник руководителя.
Он проверяет поступления, напоминает об оплате, следит за сроками и выполняет следующие шаги по регламенту. А спорные вопросы и просьбы об отсрочке передаёт руководителю.
Мы, как и многие в услугах, работаем по предоплате. Есть клиенты с оплатой в конце месяца — это отдельно согласованные условия, и с ними проблем нет.
Но есть и те, кто просто пропускает платежи. Причём я видела ситуации, когда деньги на расчётном счёте есть, а нам не платят два-три месяца.
Почему? Вопрос.
Теперь у нас определены сроки, ответственный и последовательность действий: проверить поступление денег, сверить сумму, напомнить, предупредить. Если оплаты нет — приостановить обслуживание в соответствии с договором. Прописаны шаблоны информационных писем.
Спор по сумме или просьба об отсрочке — отдельный вопрос руководителю. Помощнице не нужно каждый раз придумывать, как поступить, а мне — заново решать, сколько ещё подождём.
🔎 И вот недавняя ситуация.
Клиент не платил три месяца. Долг — 120 тысяч рублей.
Мы приостановили обслуживание. Началось давление на бухгалтера:
«Почему не подали уточнёнку? Меня ФНС долбит! Сначала сделайте, потом оплачу. Ещё посмотрю на результат».
Причём уточнёнка — за период, который мы не сопровождали.
Договор есть. Условия прописаны. По ним и действуем.
Сотрудникам я говорю: не берите эти переговоры на себя. Отправляйте ко мне или к помощнице. Лучше к помощнице 🙂
Бухгалтеру не нужно одновременно разбирать налоговый вопрос и уговаривать клиента оплатить уже оказанные услуги. Для переговоров об оплате есть ответственный.
И знаете что? Задолженность клиент погасил.
Для меня это ещё и урок делегирования.
Если я знаю, что в таких разговорах начинаю уступать, значит, нужно передать задачу тому, кто спокойно выдерживает согласованные правила. И поддержать этого человека, когда клиент попробует договориться в обход него.
Сочувствовать можно. Но у сочувствия не должно быть автоматического продолжения: «Поэтому мы ещё месяц поработаем бесплатно».
#дебиторка #регламенты #делегирование #обизнесе #ИдеальныйБаланс