Эффект McDonald's в B2B: почему важна предсказуемость

McDonald's продает не бургеры, а предсказуемый результат в любой точке мира. В B2B-консалтинге ваш клиент покупает то же самое — гарантию того, что процесс не развалится. Если ваш сервис зависит от настроения одного менеджера, у вас нет бизнеса, у вас есть ремесло. Масштабируемость начинается там, где заканчивается импровизация и начинаются регламенты.