🛒 87% покупателей доверяют фото и видео в отзывах. Но достаточно ли этого, чтобы убедиться в безопасности товара?

Фото и видео от реальных покупателей — один из самых сильных инструментов формирования доверия к товару в интернете, согласно исследованию Аналитического центра ВЦИОМ, проведенному при поддержке Ассоциации цифровых платформ,. Высокий рейтинг тоже влияет на выбор: ему доверяют 83% покупателей. Подробное описание товара также влияет на уровень доверия покупателей (69%).

Но даже сотни положительных отзывов не гарантируют, что товар соответствует требованиям качества и безопасности.

❔ Что еще важно проверить перед покупкой
▪️ Документы, подтверждающие соответствие продукции обязательным требованиям безопасности.
▪️ Сведения о сертификате или декларации соответствия, если они предусмотрены для этого товара.
▪️ Маркировку и возможность проверить ее через приложение «Честный знак».

Наши исследования подтверждают: привлекательная карточка и наличие отзывов не всегда означает, что с продукцией все в порядке.

➡️ Так, мониторинг парфюмерии Chanel на маркетплейсах показал, что полностью требованиям законодательства соответствовали лишь 8% изученных карточек. По итогам принятых мер 37% карточек, попавших в исследование, были заблокированы.
➡️ Средства пожарной безопасности: 87,2% проверенной выборки не прошли проверку на наличие корректного подтверждения соответствия требованиям ТР ЕАЭС 043/2017.
➡️ Глазные капли: в 32,8% случаев отсутствовали сведения о государственной регистрации, в 16% действие деклараций было приостановлено или прекращено, ещё в 16% карточек не было информации о товаре на русском языке.