Идеальная поддержка — та, в которую не приходится обращаться. При грамотной автоматизации сервис может предугадать вопрос клиента, сразу предложить решение и сэкономить его время ⏱️

Главное:

• Меньше кликов — удобнее сервис. В приложении Т2 клиенты сами управляют услугами, номером и тарифом. Компания отслеживает даже количество нажатий, а чтобы цифровое общение оставалось человечным, добавляет шутки, геймификацию и эмоциональный дизайн.

• Один запрос может стать новой услугой. Абонент попросил вернуть номер, которым не пользовался четыре года. В итоге Т2 запустил услугу поиска ранее закрытых номеров — теперь ей могут воспользоваться и другие клиенты.

Автоматизация полезна не только для скорости: она помогает замечать повторяющиеся запросы и превращать их в удобные функции для всех. 👍

ИИ для чайников