Самое дорогое слово в цифровом сотруднике - ЕСЛИ
Кажется, что собрать цифрового сотрудника достаточно просто
Написал ему задачу. Дал документы. Объяснил, что должно получиться
И он работает
Но потом появляется слово ЕСЛИ
Если клиент попросил скидку?
Если сумма в документах не сходится?
Если поставщик изменил условия?
Если товара нет, но через три дня будет поставка?
Если клиент злой и требует вернуть деньги?
Если сумма сделки 5 миллионов?
И вот здесь начинается самое интересное
Пока всё идёт по прямой, цифровой сотрудник работает прекрасно
Но бизнес почти никогда не идёт по прямой)
Самая дорогая часть любого процесса - не само действие, а решение, что делать, если ситуация пошла не по плану
И здесь я бы разделил ответственность на три зоны
🟢 Зелёная зона
Цифровой сотрудник принимает решение сам
У него есть точные данные, понятные правила и безопасные границы
→ назвать цену из актуального прайса
→ проверить наличие
→ собрать реквизиты
→ подготовить документ
→ поставить задачу ответственному
Человеку здесь вообще не нужно вмешиваться
🟡 Жёлтая зона
Цифровой сотрудник видит отклонение, но сам финальное решение не принимает
Он должен:
→ показать, что произошло
→ объяснить риск
→ предложить 2-3 варианта
→ дать свою рекомендацию
→ дождаться подтверждения человека
Не просто написать: «Возникла ошибка»
А принести готовое управленческое решение
🔴 Красная зона
Здесь цифровой сотрудник сам ничего не делает
Оплата. Подписание договора. Публикация. Удаление данных. Жалоба клиента. Изменение важных условий
Он может всё проверить, подготовить и предложить
Но последнее действие остаётся за человеком
И вот это нужно прописывать до запуска
Не когда цифровой сотрудник уже завис на первом нестандартном случае
А заранее:
→ что он делает сам
→ когда обязан позвать человека
→ что ему запрещено делать без подтверждения
→ кому именно он передаёт вопрос
→ в каком виде должен принести решение
Потому что плохо настроенный цифровой сотрудник либо останавливается на каждом «если»
Либо начинает принимать решения там, где вы вообще не хотели отдавать ему ответственность
Первый вариант съедает ваше время
Второй может съесть ваши деньги)
Возьмите один процесс в своём бизнесе и выпишите 10 ситуаций, которые начинаются со слова ЕСЛИ
Вот там и находится настоящая работа по созданию цифрового сотрудника
Не просто научить его выполнять задачу.
А правильно разделить ответственность между человеком и AI
Проблема в том, что в бизнесе, часто вообще нет процессов - они живут в голове лучшего сотрудника и он по ощущениям понимает как делать правильно…
━━━━━━━━━━━━━━━
Дмитрий Попов | AI Бизнес Стратег👉
Написать в личку🚀
Стать резидентом COMANDOS