По закону - 10 дней на возврат денег.

А компания решила добавить себе ещё времени.

Клиент купил онлайн-обучение на сайте Urban Kids и практически сразу решил отказаться от него.
Казалось бы, дальше всё просто: потребитель заявил об отказе - деньги нужно вернуть в установленный законом срок.

Но в оферте была предусмотрена своя процедура.

После сообщения об отказе компания могла до 10 рабочих дней направлять клиенту специальную форму заявления.

После получения заявления - ещё 10 рабочих дней рассматривать его.

А если понадобятся дополнительные документы - срок возврата начинал зависеть ещё и от их предоставления.

То есть клиент уже сказал: «Я отказываюсь от обучения, верните деньги», - а внутренняя процедура компании только начиналась.

По закону на возврат денег по такому требованию - 10 календарных дней с момента его предъявления.

Суд считал срок именно с момента, когда клиент потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги, а не с момента, когда компания закончила свою внутреннюю процедуру.

Недавно я столкнулась с очень похожей ситуацией: предприниматель предусмотрел, что сначала клиент должен заполнить анкету, а уже после неё - отдельное заявление на возврат.

Так продлить себе срок возврата нельзя.

Оферта может устанавливать порядок возврата. Но она не может за счёт анкет, заявлений и внутренних согласований дать бизнесу больше времени на возврат, чем предусмотрено законом.

Власьевская | Юридическая защита бизнеса