Самая популярная стратегия руководителя в конфликте: подождать, взрослые люди, разберутся.
Не разберутся, скорее уйдут или останутся и будут годами работать в режиме "холодной войны". А компания будет платить за это временем руководителей, сорванными проектами и, в худшем случае, расследованиями и судами. Именно их ГОСТ называет среди затрат организации, вместе с ущербом репутации.
ГОСТ относит к опасностям:
• межличностные конфликты;
• плохие отношения с руководством, коллегами и клиентами;
• травлю, в том числе в почте и мессенджерах (да, общий чат тоже считается);
• харассмент и изоляцию;
• неравные отношения между «своими» и «чужими» группами в команде.
❗️Что рекомендует стандарт и что это значит для компании:
➖Правила ожидаемого поведения и понятные последствия неприемлемого. Не «у нас все дружные», а прописанные границы в локальных документах.
➖ Безопасный и конфиденциальный канал, чтобы сообщить о проблеме. Это прямая зона ответственности первых лиц: по стандарту высшему руководству следует защищать работников от преследования за такие сообщения и объяснять, как будут защищены те, кто их подаёт. Иначе никто ничего не скажет, и вы узнаете о проблеме из заявления об увольнении.
➖ Доступ к медиации и службам поддержки. Внешний медиатор обычно обходится дешевле, чем потеря команды.
➖ Учить руководителей замечать ранние признаки.
✅ И вот список этих признаков из стандарта, сохраните себе:
изменения в поведении;
замкнутость, отказ от помощи;
частые отсутствия или выход на работу больным;
апатия и снижение энергии;
текучесть;
срывы сроков и падение качества;
нежелание работать с другими;
рост числа ошибок.
Обратите внимание: половина этих признаков уже есть в ваших данных. Отсутствия, текучесть, сроки, ошибки. Их можно собрать в простую панель по подразделениям и смотреть раз в квартал на управленческом совещании.
Если видите три признака и больше в одной команде, это уже не разные характеры, а система, и решать её должен руководитель, а не время.
#ГОСТ_по_человечески #инструменты_руководителя #медиация #ментор_руководителей