А вы уверены, что вам действительно нужно больше клиентов?
Часто общаюсь с предпринимателями и слышу одно и то же: «Нам бы побольше заявок, тогда и продажи вырастут».
А я всегда спрашиваю: «А что происходит с теми клиентами, которые уже к вам обращаются?»
И вот тут начинается самое интересное.
Оказывается, менеджер кому-то не перезвонил, кому-то просто озвучил цену, не выяснив потребности, а после фразы «Я подумаю» вообще забыл про клиента.
И зачем тогда вкладывать ещё больше денег в рекламу?
Я много лет работаю с предпринимателями небольших городов и вижу, что проблема часто не в количестве клиентов, а в отсутствии системы продаж.
С чего бы я начала?
Первое — проверила бы звонки и переписки. Как сотрудники общаются с клиентами?
Второе — посмотрела бы воронку продаж. На каком этапе теряется больше всего заявок?
Третье — обучила бы менеджеров не просто рассказывать о продукте, а действительно продавать.
И только потом занялась бы CRM и автоматизацией.
Потому что если в продажах бардак, CRM его не исправит. Она просто сделает этот бардак цифровым.
И ещё. В небольшом городе каждый клиент на вес золота. Сегодня он не купил у вас, завтра ушёл к конкуренту, а послезавтра рассказал об этом знакомым.
Поэтому мой совет: прежде чем искать новых клиентов, научитесь не терять тех, кто уже к вам пришёл.
А вы знаете, сколько заявок за последний месяц получили ваши менеджеры и сколько из них превратились в продажи?
Если нет — напишите мне «ДИАГНОСТИКА». Разберёмся, где теряются ваши клиенты.
Часто общаюсь с предпринимателями и слышу одно и то же: «Нам бы побольше заявок, тогда и продажи вырастут».
А я всегда спрашиваю: «А что происходит с теми клиентами, которые уже к вам обращаются?»
И вот тут начинается самое интересное.
Оказывается, менеджер кому-то не перезвонил, кому-то просто озвучил цену, не выяснив потребности, а после фразы «Я подумаю» вообще забыл про клиента.
И зачем тогда вкладывать ещё больше денег в рекламу?
Я много лет работаю с предпринимателями небольших городов и вижу, что проблема часто не в количестве клиентов, а в отсутствии системы продаж.
С чего бы я начала?
Первое — проверила бы звонки и переписки. Как сотрудники общаются с клиентами?
Второе — посмотрела бы воронку продаж. На каком этапе теряется больше всего заявок?
Третье — обучила бы менеджеров не просто рассказывать о продукте, а действительно продавать.
И только потом занялась бы CRM и автоматизацией.
Потому что если в продажах бардак, CRM его не исправит. Она просто сделает этот бардак цифровым.
И ещё. В небольшом городе каждый клиент на вес золота. Сегодня он не купил у вас, завтра ушёл к конкуренту, а послезавтра рассказал об этом знакомым.
Поэтому мой совет: прежде чем искать новых клиентов, научитесь не терять тех, кто уже к вам пришёл.
А вы знаете, сколько заявок за последний месяц получили ваши менеджеры и сколько из них превратились в продажи?
Если нет — напишите мне «ДИАГНОСТИКА». Разберёмся, где теряются ваши клиенты.