AI-агенты в SMS: новый канал продаж без приложений

Технологические компании начали запускать ИИ-агентов, которые живут прямо в текстовых сообщениях. Они могут заказывать еду, бронировать столики, уточнять статус заказов и решать проблемы клиентов — всё это через обычные SMS или мессенджеры. Для пользователей это способ получить помощь без установки приложений, а для бизнеса — прямой канал коммуникации с автоматизацией.

🔹 ЧТО СЛУЧИЛОСЬ:
TechCrunch опубликовал обзор 15+ AI-агентов, интегрированных в текстовые сообщения. Среди них — сервисы для планирования встреч, отслеживания посылок, бронирования отелей и даже переговоров о снижении цены. Один из агентов от OpenAI выполняет 87% запросов без перехода к живому оператору. Стартап Among AI сократил время обработки заявки в 24 раза — с 4 часов до 10 минут. Ключевая особенность: агенты работают в текстовых каналах, не требуя от клиента установки приложения или регистрации.

🔹 ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ:
• Для бизнеса: снижение нагрузки на колл-центры и рост конверсии — клиент решает вопрос в привычном интерфейсе SMS.
• Для специалистов: меняются задачи — вместо повторяющихся ответов они настраивают AI-агентов и контролируют их работу.
• Для рынка: появляется тренд на «невидимый» AI — технология становится частью повседневных каналов коммуникации, что усиливает конкуренцию между крупными платформами и стартапами.

🔹 ЧТО ДЕЛАТЬ:
Изучите подборку TechCrunch и выберите 2–3 агента, которые решают задачи вашей клиентской поддержки. Запустите пилот на одном канале и замерьте метрики: время ответа, CSAT и экономию.

🔗 Источник: Читать статью