Раньше я строила отделы продаж. Потом погрузилась в маркетинг. Теперь я помогаю бизнесу устранять главную утечку прибыли - разобщенность команд. Этот канал - моя открытая мастерская. Присоединяйтесь🫰
SubscribersHow many subscribers the channel has now. The wave shows subscribers at each point of the period. The change is against the start of the period.30.0 %+0 for the period
ViewsHow many views the posts published in the period have now. These are not views per day: MAX does not report how many views there were yesterday. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.16▼ 5.1 %was 17
ReactionsHow many reactions the posts published in the period have. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.3▲ 51.2 %was 2
MentionsHow many times other channels mentioned the channel: links and reposts, excluding advertising posts. The bigger the circle, the more mentions at that point of the period. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.61▼ 19.6 %was 76with a subscription
RepostsHow many times other channels reposted this channel's posts (excluding advertising posts). Reposts are also counted as mentions. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.28▲ 12.2 %was 25after signing in
Average post reachHow many views one post gets on average. Only posts older than two days are counted: views of fresh posts are still growing. Points with fresh posts are dashed with hollow dots: the reach of all posts right now, it will still grow.5 497▲ 4.2 %was 5 274after signing in
ERRWhat share of subscribers sees an average post: average reach ÷ subscribers × 100 %. The line shows ERR at each point of the period, the dashed line — ERR of the previous period of the same length. Points with posts younger than two days are hollow dots on the dashed end of the line.28.6 %▲ 0.7 ppdashed line — was 27.9 %after signing in
Engagement ERHow often readers react to posts: reactions ÷ views × 100 %. The tick on the bar is the previous period.2.87 %▼ 0.2 pp
Posts per dayHow many posts are published per day on average. Each cell is a point of the period: the darker, the more posts per day. The percentage is the change in the daily average: the current period is still running (today is not over yet), so it is compared with the previous one by pace rather than by total. “Was” is the whole previous period of the same length.4.1▼ 15.6 %was 4.9after signing in
Ad shareWhat share of the period's posts looks like advertising: erid labeling, ad links and other signs. The scale shows the ad load by the quality index thresholds: up to 10 % — low, up to 25 % — moderate, up to 50 % — high, above — very high. A growing share is marked red.2.4 %▼ 2.4 pp
TrendTop — subscribers at the end of each point of the period; bottom — growth per point: green means more subscribers, red means fewer. Above the growth chart — the biggest gain and the biggest loss. MAX does not report how many people subscribed and unsubscribed separately.
Audience growth
0subscribers in the period
The number of subscribers did not change in the period
Channel scoreA channel score from 0 to 100 made of five parts: audience, growth integrity, ad load, trust and calculation reliability. Each bar shows how many points the part earned out of its maximum. The index is recalculated every night; channels are compared with similar ones of the same category and size.
ReachHow many views the posts published at each point of the period have now (not views per day). The record is labeled; the point with today is paler — the day is not over yet. Average post reach — posts older than two days.
Views and reach
678 845views in the period▼ 11.7 %
Average post reach — 5 497 views (posts older than two days).
EngagementER — reactions divided by views, in percent — for the posts of each point of the period. The dashed line is ER for the whole period. The change is in percentage points against the previous period of the same length.
CitationsThe citation index (CI) shows how often and by which channels this channel is mentioned over the last 30 days, excluding advertising posts. The level is its place among similar channels. The line shows CI at each point of the period (for a week or month — the average over its days).
The citation index has not been calculated yet: it will appear after the nightly calculation once other channels mention the channel.
RhythmHow many posts are published on average in each hour of each weekday, Moscow time: the darker the cell, the more posts. “Best time” — the hours when posts older than two days have the highest average reach.
When and how much it posts
MonTueWedThuFriSatSun
036912151821
Best time:09:0018:00hours when posts get the highest average reach
FormatsWhat the feed is made of. Each post has one format, by priority: repost, video, photo, link, text. The bar and percentages show the share of posts of each format; on the right — average reach of one post of the format (posts older than two days), the small bar compares it with the most viewed format.
Post formats
100 posts
Reposts99 %6 168
Video2121 %7 513
Photos3838 %5 699
Links1212 %5 239
Text2020 %7 626
On the right — average reach of one post of the format.
PostsEach dot is a post in the period: horizontally — publication date, vertically — views, dot size — reactions, color — format. This shows hits, flops and how reach changes. For large channels, the 100 most viewed posts and an even sample of the rest are shown — no more than 1,500 dots.
Every post is a dot
Higher means more views, bigger means more reactions. Click a dot to open the post.
VideoPhotosOthersize — reactionsZoom with the + and − buttons, a pinch or Ctrl + mouse wheel; drag a zoomed chart to move it
SummaryTotals for the selected period: how many posts were published, how many views and reactions they have now and the average post reach. Views are the current views of posts published on those days, not views per day. The change is against the same span before the period, if statistics cover it.
Period totals
Click a metric to see it across the period below
Viewstoday — the day is not over yetPoints with posts younger than two days are pale and dashed: their views are still growing.
AdsWhat share of the period's posts looks like advertising: erid labeling, ad links and other signs. The detector is cautious, so the real share is usually higher. The scale shows the ad load by the quality index thresholds. Below — the average reach of an ad post and a regular post, and who the channel advertises (sites that ad links lead to).
What worksPosts of the period with the most views. The bar shows views relative to first place. The preview is the post's image; for a post without an image — the channel avatar. Views are the post's current count.
RhythmHow many posts were published each day of the period (pale bars) and the 7-day average (line): you can see whether the channel is speeding up or slowing down. Today is not over yet, so its average is calculated up to yesterday.
Posts by day
Pale bars are days, the line is the 7-day average: you can see whether the channel is speeding up or slowing down
Posts per day7-day average
Data updated at 22:38 Moscow time. Views are the current counts of posts published on those days; average reach counts posts older than two days.
How the quality index is calculated
Знакомая до боли картина: человек сам зашёл на ваш сайт или в канал, сам нажал кнопку, оставил контактные данные...
А дальше происходит мистика. Менеджер набирает номер - длинные гудки. Пишет в мессенджер - одна серая галочка. Если и отвечает, то ледяным: «Спасибо, мне уже ничего не надо» или «Я вам сам перезвоню, если решу» 🤷♀️
В таких ситуациях команды обычно тратят энергию на взаимные обвинения: - Маркетологи: «Вы не умеете дожимать тёплых клиентов!» - Продавцы: «Вы гоните мусорный трафик, кликбейтные лиды и ботов!»
Я всегда предлагаю выдохнуть и выключить эмоции. За годы работы я поняла: если люди регулярно «засыпают» сразу после заявки, искать виноватых бесполезно. Нужно системно проверить четыре ключевых узла:
⚡ 1. Скорость ответа (Speed-to-lead) Если вы перезваниваете через 2–3 часа, вы звоните остывшему трупу заявки. За 180 минут человек успел закрыть сайт, открыть поисковик, оставить заявки ещё троим конкурентам и отвлечься на свои дела. Тот, кто перезвонил за 5–10 минут, забирает 80% внимания. В 2026 году стандарт первого контакта в мессенджерах - до 3–5 минут.
🎯 2. Ясность следующего шага Что человек увидел после нажатия на кнопку? Сухое «Спасибо, заявка принята»? Для клиента это звучит пугающе - как будто его номер только что продали в колл-центр. А если на экране написано: «Спасибо! В течение 10 минут наш ведущий инженер Кристина напишет вам в Telegram или MAX, задаст 2 уточняющих вопроса и пришлёт расчёт стоимости» - клиент спокоен, предупреждён и ждёт сообщение.
🧩 3. Совпадение ожиданий (оффер vs реальность) В рекламе обещали «экспресс-расчёт под ключ онлайн», а менеджер с первых секунд начинает часовой опрос: «А какой у вас оборот? А ИНН? А ЛПР ли вы?». Либо в креативе был намёк на гибкие цены, а менеджер с порога выкатывает минимальный порог входа от 500 000 ₽. Ожидание мгновенно ломается о реальность.
🤝 4. Договорённость о следующем контакте Очень частая ошибка: менеджер всё рассказал, ответил на вопросы и бросил в воздух: «Ну, я вам на почту сбросил предложение, посмотрите на досуге». Без дедлайна, без конкретного времени обратного звонка, без зафиксированной темы разговора. Клиент уходит в бессрочный «подумаю».
🗳 Давайте проведём быструю самодиагностику. Положа руку на сердце: на каком из этих четырёх этапов у вас чаще всего зависают или пропадают лиды? 1️⃣ Скорость - не успеваем подхватить заявку, пока она горячая 2️⃣ Оффер - маркетинг наобещал лёгкость, а на практике клиенту сложно 3️⃣ Квалификация - продавцы пугают жёсткими условиями с первой секунды 4️⃣ Повторный контакт - отправили инфо и боимся позвонить снова, чтобы не показаться навязчивыми
Пишите в комментариях цифру: 1, 2, 3 или 4. В ответах разберу конкретные кейсы и подскажу, какими регламентами мы закрываем эту течь в проектах! 💬
И обязательно оставайтесь на связи в моих каналах в Telegram и MAX - впереди ещё больше честной практики, готовых карт и разборов без розовых очков 🚀
Моя карта передачи лида: 7 полей, которые должны ехать вместе с заявкой 📋
Знаете, что больше всего бесит платежеспособного клиента?
Когда он внимательно заполнил квиз или форму на сайте, указал свой город, метраж, бюджет и дедлайн, а через час ему перезванивает менеджер и на голубом глазу заявляет: «Здравствуйте! Вы оставляли заявку. Ну-с, рассказывайте всё с самого начала...» 🤦♀️
В этот момент клиент чувствует, что компании на него глубоко плевать. А менеджер при этом искренне не виноват: в CRM ему прилетела карточка вида «Имя: Алексей, Телефон: +7..., Источник: Сайт».
Чтобы продавец не работал попугаем-следователем, а вступал в диалог как эксперт, заявка ни в коем случае не должна попадать в отдел продаж «голой».
Вот моя рабочая мини-карта из 7 полей, которую я внедряю в связке маркетинга и CRM. Это не лишняя бюрократия, а броня от слива тёплых заявок:
🔹 1. Источник и конкретный триггер касания Не просто «Яндекс» или «Telegram», а посыл, на который человек клюнул. Например: «Акция на предзаказ оборудования» или «Статья про аудит отдела продаж». Менеджер сразу понимает, о чём пойдёт речь.
🔹 2. Исходный запрос клиента (дословно) Что именно он выбрал или вписал руками в форме/квизе. Чтобы разговор начинался не с абстрактного «чем помочь?», а с заботливого: «Алексей, вижу, что вам нужен расчёт на партию в 500 единиц с доставкой в Краснодар...».
🔹 3. Контекст ситуации / бизнеса Всё, что удалось вытащить на входе без пыток: отрасль, текущая стадия проекта, масштаб задачи.
🔹 4. Маркер срочности (дедлайн клиента) «Горит вчера, авария», «планируем запуск к декабрю» или «пока просто прицениваемся на перспективу». Это определяет приоритет звонка в очереди задач.
🔹 5. Что клиенту уже успели пообещать Скидку 10%? Бесплатный аудит? Подборку кейсов в мессенджер? Если маркетинг пообещал расчёт за 10 минут, а менеджер говорит «пришлю в течение трёх рабочих дней», сделка начинает трещать по швам.
🔹 6. Согласованный канал и следующий шаг Где клиенту удобно продолжить разговор: звонок по телефону, чат в Telegram или MAX? Когда клиент прямо попросил написать в мессенджер, а ему настойчиво обрывают телефон с незнакомого номера - конверсия падает в разы.
🔹 7. Ответственный и регламентное время ответа Кто конкретно принял лид и сколько минут у него есть на первое касание по стандарту компании.
Настройка передачи этих 7 полей из форм, квизов и ботов занимает один рабочий день. Но именно она превращает холодный допрос в экспертный диалог, снимает раздражение клиента и поднимает конверсию во второй шаг в среднем на 25–35% 📈
📌 Сохраняйте пост в закладки и перешлите своему РОПу или ведущему маркетологу. Проверьте прямо сегодня: с какими данными ваши менеджеры берут трубку?
И вопрос к вам: какого поля из этих семи вам сейчас острее всего не хватает в CRM? Или, может, у вас есть своё обязательное 8-е поле? Напишите в комментариях, обменяемся опытом 👇
Почему я сначала смотрю на стык маркетинга и продаж, а не прошу «ещё лидов»
Когда собственник или директор приходит ко мне с запросом: «Кристина, нам срочно нужно вырасти, давай удвоим рекламный бюджет и нальём ещё трафика», первое, что я делаю - нажимаю на тормоз 🛑
Я начинала свой путь в бизнесе с построения отделов продаж с нуля. Прекрасно помню эти горящие глаза (и трясущиеся руки) стажёров, бесконечные холодные звонки и классический стон продавцов: «Маркетинг гонит мусор, эти лиды не берут трубку или у них нет денег!».
Позже я с головой ушла в стратегический маркетинг и увидела ситуацию с другой стороны баррикад: «Мы выжали CPL до минимума, привели 300 целевых заявок, а менеджеры перезванивают через сутки и даже не могут внятно ответить на вопрос!».
И вот здесь кроется главная правда, о которой многие боятся говорить вслух: в 9 из 10 компаний между маркетингом и продажами выстроена глухая стена. А на стыке между ними утекает до 40% чистой прибыли бизнеса 💸
Давайте разложим реальный путь клиента на пальцах:
1️⃣ Обещание в рекламе. Человек видит конкретный оффер, который зацепил его за живое (например: «Рассчитаем смету за 15 минут без спама и навязывания»). 2️⃣ Посадочная страница или форма. Он оставляет контакты с чётким ожиданием: сейчас мне быстро и бережно помогут. 3️⃣ Момент передачи в отдел продаж. Заявка падает в CRM как «голый» номер телефона без контекста, боли и обещаний маркетолога. 4️⃣ Первый разговор с менеджером. Продавец звонит через четыре часа и бодрым голосом следователя спрашивает: «Иван, здравствуйте! Вы у нас на сайте форму заполнили. Ну, рассказывайте, чё хотели?». 5️⃣ Коммерческое предложение. Вместо ответа на точечную боль Иван получает типовой PDF на 25 страниц «О нашей замечательной компании с 2012 года».
И всё. Контакт разрушен. Клиент закрывается, уходит в режим «я подумаю» и растворяется в тумане.
В 2026 году аукционы перегреты, цена клика и заявки растёт каждый квартал. Заливать новый трафик в такой процесс - это всё равно что пытаться наполнить дырявое ведро мощным пожарным гидрантом. Воды много, шума много, а на донышке - ноль.
Поэтому я всегда начинаю не с поиска новых рекламных каналов, а с ревизии этого шва. Сначала мы заделываем дыры, синхронизируем смыслы и делаем путь клиента бесшовным - и только потом масштабируем трафик.
👇 Давайте устроим честный срез в комментариях: Где в вашей практике (или у ваших подрядчиков) чаще всего рвётся эта цепочка?
1️⃣ До заявки - креативы обещают одно, а на сайте и в реальности совсем другое 2️⃣ Сразу после заявки - перезванивают слишком долго или начинают разговор с «глухих» допросов 3️⃣ После КП - отправляют шаблонный файл и теряют клиента навсегда
Ставьте 1, 2 или 3 в комментариях, а если наболело - делитесь своей историей, разберём вместе!
Necessary cookies keep the site working and secure: sign-in, form protection, language, theme and others. Yandex Metrica analytics cookies and Yandex Advertising Network ad cookies are enabled only with your consent. By clicking “Accept all” you give consent to processing of cookie data; see the Personal Data Processing Policy for details.