Я перестал искать сотрудников, которые «горят работой».

Когда кандидат на собеседовании говорит: «Я живу своей работой.» Большинство руководителей радуются. Раньше радовался и я. Сегодня меня эта фраза настораживает. Не потому, что работать с интересом плохо. А потому, что за двадцать с лишним лет я заметил одну закономерность. Люди, которые постоянно «горят», очень часто... сгорают. И вместе с ними начинают гореть процессы.

Я видел менеджеров, которые брали трубку ночью. Отвечали клиентам в отпуске. Работали по выходным. Казалось, именно на них всё и держится. Потом они увольнялись. И выяснялось странное. Вместе с человеком уходили клиенты. Договорённости. Знания. История проектов. Компания теряла не сотрудника. Она теряла часть собственной памяти.

И тогда я понял ошибку. Мы восхищались не системой. Мы восхищались человеком, который годами закрывал собой её слабые места. С тех пор на собеседованиях меня интересует совсем другой вопрос. Не: — Насколько вы готовы выкладываться? А: «Какой результат вашей работы сохранится, если завтра вас не будет на рабочем месте две недели?» Ответ на этот вопрос говорит о профессионализме гораздо больше. Потому что сильный сотрудник создаёт результат. Очень сильный сотрудник создаёт систему, которая продолжает работать без него.

И знаете, что самое интересное? Этот принцип одинаково работает и для руководителей. Мы привыкли считать незаменимость высшей оценкой. Но, возможно, это всего лишь красиво упакованная зависимость. Если бизнес теряет результат вместе с человеком — компания инвестировала не в систему, а в героя. Вопрос В вашей практике был сотрудник, после ухода которого компания ещё долго не могла восстановиться? Как вы думаете, проблема была в человеке или в том, что знания и процессы так и не стали частью системы?