ПРОДАВЕЦ НЕИЗВЕСТЕН — ОТВЕТИТ МАРКЕТПЛЕЙС?

Покупатель заказал на AliExpress бензиновую доску за 320 202 рубля. Двигатель оказался неисправным, но площадка отправила его к иностранному продавцу, сведения о котором были только на английском и китайском языках.

Покупатель потребовал цену товара, 585 969 рублей неустойки, дальнейшую неустойку, моральный вред и штраф. Апелляция и кассация отказали: российская компания называла себя лишь агентом. Верховный суд отменил эти акты и направил дело №18-КГ26-72-К4 на новое рассмотрение.

Главное: маркетплейс не отвечает автоматически за любой дефект. Но он может возместить убытки, если предоставил неполные или недоступные сведения о продавце и именно это помешало защите покупателя.

Сохраните карточку товара, данные продавца, чек, оферту на дату покупки, претензию, переписку и экспертизу. Окончательная сумма ещё не присуждена — спор продолжается.

АГЛА определит надлежащих ответчиков и подготовит «Карту возврата».

Подписаться