🛒 Ошибка в цене на сайте: обязан ли продавец отдавать товар за копейки

Итак, случается технический сбой, и ваши флагманские товары внезапно продаются по сто рублей. Покупатели ликуют, сметают остатки, а вы в панике отменяете заказы, ссылаясь на ошибку алгоритмов. Казалось бы, здравый смысл на вашей стороне. Но суды считают иначе.

Вспомним знаменитое дело ЦУМа (Определение Верховного Суда РФ от 06.06.2023 № 16-КГ23-6-К4). Из-за сбоя на сайте покупатель приобрел люксовую одежду в 846 раз дешевле реальной стоимости. Магазин отменил заказ. Суды первых инстанций поддержали бизнес: сбой очевиден, цена нереальная, продавец вправе отыграть всё назад.

Но Верховный Суд встал на сторону потребителя и сломал эту логику.

📌 Правило работает жестко. Размещение товара на сайте с кнопкой заказа — это публичная оферта. Как только клиент оформил покупку и получил номер заказа, договор розничной купли-продажи заключен. Продавец не имеет права расторгать его в одностороннем порядке. Любой технический сбой — это исключительно предпринимательский риск самого магазина.

Значит ли это, что бизнес обречен отдавать товар даром? Не всегда.

Если цена рухнула в тысячу раз, а находчивый клиент заказал не один телевизор, а сразу партию из пятидесяти штук, у вас появляется юридический шанс. В таких ситуациях суды могут применить статью 10 Гражданского кодекса РФ. Действия покупателя расцениваются как явное злоупотребление правом и попытка недобросовестного обогащения. В этом исключительном случае договор могут признать недействительным.

Пропишите в пользовательском соглашении четкий алгоритм действий на случай технических неполадок. И главное — настройте автоматический мониторинг аномальных цен в вашей системе учета. Предотвратить сбой всегда дешевле, чем отдавать товар за бесценок.

Подпишись на БухЪ