Рубрика «Запоминаем»: Buyer Utility Map.

Рубрика «Запоминаем»: Buyer Utility Map.
Где искать новую ценность до того, как придумывать новый продукт

Новый продукт обычно начинают с идеи. Карта полезности для покупателя предлагает начать с другого: посмотреть, где у клиентов в вашей отрасли болит, а вложений от вас не потребуется.

Карта устроена просто:
по горизонтали идут шесть этапов пути клиента: приобретение, получение, использование, дополнения, обслуживание и утилизация
по вертикали шесть рычагов полезности: результативность, простота, удобство, снижение риска, удовольствие и имидж, экологичность. Получается 36 ячеек.

Соберите команду и отметьте в каждой ячейке «О», если отрасль активно вкладывается, и «Х», если у клиента здесь значимая боль. Специальных исследований не нужно, хватит вашего опыта и знания рынка.

Ячейки, где есть «Х» и нет «О», и есть белые пятна. Выберите два-три. Это первые кандидаты в голубой океан.

Вопрос, который можно проверить на своей компании: на каком этапе пути клиента у него болит сильнее всего, а ваша отрасль вкладывается меньше всего?