На связи Ксения, координатор Практикума по клиентократии. У нас экватор четвертого потока!

Середину пути мы отмечаем не отчетами, а просмотром проектов: каждая команда разбирает свой кейс с экспертом потока, руководителем консалтинговых проектов Ульяной Новиченко. Смотрим, правильно ли команда определила своего клиента, его боли и то, за что он ее выбирает.

Никто никого не оценивает. Команда вместе с Ульяной разбирается, что уже получилось, а над чем еще стоит подумать.

Кто-то увидел своего клиента по-новому:

"Мне было полезно разобраться с определением клиента. Оказалось, это руководитель отдела и его сотрудники, и у них разные боли".

А кому-то сейчас непросто. У одной из команд пока как в басне про лебедя, рака и щуку: каждый тянет в свою сторону. Они выделяют ценности клиента, и кажется, что все выстроенное раньше рушится.

Один из сотрудников прямо сказал, что не готов думать о ценностях клиента. И это нормально! Когда команда начинает смотреть на работу глазами клиента, разные взгляды внутри становятся заметнее.

На сессии Ульяна помогла команде договориться об общем направлении.

Ульяна видит главное так: даже после исследования клиентов команды норовят мыслить решениями – так привычнее. На вопрос "нужна ли нам новая услуга?" у нее один ответ: сходите спросите у клиента.

Мне думается, ради этого коуч-сессии и нужны: заметить слабое место сейчас, пока на нем еще не построена новая система управления.

Впереди вторая половина пути: от "что важно клиенту" к "как перестроить работу, чтобы это ему дать". Расскажу в следующих постах!