Что происходит с обратной связью после того, как вы ее отправили? 👤

Комментарий пользователя — это не просто строка в общей таблице. По нему команда может понять, где возникает проблема, насколько часто с ней сталкиваются и стоит ли учитывать ее при планировании следующих изменений продукта.

Но чем больше пользователей и обратной связи, тем сложнее вручную увидеть общую картину. Особенно если в одном сообщении человек рассказал сразу о нескольких трудностях.

Поэтому в Авито Рекламе собрали ИИ-конвейер для разметки фидбэка. Он помогает превращать отдельные комментарии в системные сигналы для продуктовой команды: находить повторяющиеся проблемы, оценивать их приоритет и при необходимости возвращаться к исходным словам пользователя.


В итоге меньше времени уходит на сбор и сортировку обратной связи, а больше — на разбор конкретных кейсов, поиск решений и работу над продуктом. Именно ради этого и автоматизировали процесс.

А в карточках показываем, как устроена система и почему одного ИИ-агента для такой задачи оказалось недостаточно ✔️