Как отказать покупателю, когда рецепта нет

https://pharmarf.ru/max/59059
«Девушка, ну мне всегда так давали». Эту фразу первостольник слышит по несколько раз за смену. Человек стоит у кассы с упаковкой в голове и уверен, что уйдёт с ней. Отказ для него звучит как личная обида. Скажете «не положено» и замолчите — он запомнит вас, а не закон.

Отказать можно и по-другому: так, чтобы человек ушёл если не с покупкой, то хотя бы с понятным планом.

\Сначала дайте понять, что услышали. Потом одна фраза о том, почему продать не можете, — без длинных оправданий. И сразу же план: где взять рецепт, к кому обратиться, что можно купить прямо сейчас. Кто прав, выяснять не нужно, это ни к чему не приведёт, пишет «Фармединство».