Продолжаем делиться экспертными комментариями Дмитрия Потапова, сооснователя TurMarketing․ru о том, как реактивировать клиентскую базу. Сегодня — речь про персонализированный реактивационный обзвон ⬇️

Рассылки и постинг качественного контента в массовые каналы — это прекрасно: с ними за год агентство зарабатывает со своей базы в среднем в ~1.3 раз больше комиссии…но что, если хочется больше? В ~1,7 раз?

Ответ уже найден — нужно начать делать регулярный персонализированный реактивационный обзвон.

Уверен, читая эти строки, многие из вас ужаснулись: «Нам придётся самим прозванивать туристов?! Навязываться? только не это!»

👉 Спешу вас успокоить: мы пользуемся этой технологией с ~2014’го, и за 12 лет, прошедших с первых пробных реактивационных звонков, довели её до идеала с сотнями ТА. Будете использовать её так, как написано ниже — получите от вашей клиентской базы не только обещанную прибавку к годовой комиссии, а ещё и максимальную лояльность и преданность.

📌 Важное уточнение: описанный ниже механизм работает только через звонки.

Почему? Туристы И ТАК уже получают ваши рассылки, И ТАК уже видят контент, который вы постите. Если это не побудило их оставить вам обращение, значит этого недостаточно — чтобы пробиться через их фильтры восприятия, нужно более сильное воздействие — звонок. Так что не надейтесь «отделаться» сообщением в мессенджер 😉

Шаг № 1️⃣ — решаем, кому будем звонить
Первая реактивация для турагентства — глобальная: открываем CRM и экспортируем из неё контакты туристов, которые бронировались в нашем ТА за последние 2-2,5-3 года. Если менеджерских временных ресурсов много — добавляем к ним тех, кто «обращался, но не купил» за последние 1-1,5-2 года.
Лезть в прошлое глужбе — не стоит (мы проверяли) — там вас ждут неприятные разговоры с «мёртвыми душами», которые уже не помнят вас и ваше ТА.

Шаг № 2️⃣ — выбираем основной повод
Чтобы с нами поговорили, нужна веская причина. Какие мы только не пробовали…вот три, которые срабатывают лучше всего:

▶️ а — розыгрыш призов среди тех, кто подпишется на нашу новую рассылку/канал (1’е место — чемодан, 2’е-3’е-4’е — power bank’и, 5’е-6’е-7’е — travel kit’ы, 8’е-9’е-10’е — купоны с небольшим номиналом 1-2 т.р. на покупку следующего тура),
▶️ б — просто запуск новой рассылки/канала (парадоксально, но факт – люди даже без розыгрыша этот повод отлично принимают),
▶️ в — запуск программы лояльности с приветственными бонусами для подписчиков рассылки/канала.

Шаг № 3️⃣ — звоним
Ставьте ❤️, и в следующей части опубликуем скрипт звонка!

#Маркетинг