Фердман о чат-ботах

Как проходит моя консультация по чат-ботам в мессенджерах


На недавнем эфире я упомянул, что ежедневно провожу 3-4 консультации по разработке структуры ботов и только сейчас понял, что для тебя это может вообще ничего не значить.


Потому что ты, наверняка, считаешь что на этих консультациях я только и делаю, что рассказываю о своих услугах и яростно их продаю 😃


Что происходит на самом деле?


✅Первый этап: Созвон для уточнения запроса (15-20 минут)


Это может быть телефонный созвон или через комп, но обязательно с записью разговора


На созвоне Я - заказчик, ТЫ - представитель своего проекта.


Ты рассказываешь о том какая воронка по работе с клиентами есть у тебя сейчас. После допроса я подсказываю какие шаги можно передать боту и какой сценарий бота будет запускаться в каждом конкретном случае. Некоторые шаги показываю на примере уже реализованных ботов, чтобы было понимание как это работает


⭐ВАЖНО⭐: на этом этапе я не прошу у тебя составить техническое задание на бота, потому что прекрасно понимаю, что ты можешь не знать что можно хотеть от бота. Поэтому ТЗ я составляю на бота сам и отправляю тебе на согласование в следующем этапе


👑Результат 1 этапа: я получаю информацию по твоему запросу, чтобы сформировать предложение по структуре бота. Ты узнаешь какие шаги можно передать боту, чтобы освободить свое время


✅Второй этап: Создание и согласование структуры бота (1-2 рабочих дня)


Запись созвона превращаю в сценарий работы бота. Максимально подробно расписываю что будет происходит при первом обращении в бота.


— Что случится, если клиент нажмёт на эту кнопку?
— Какие кнопки будут в каждом блоке и на что они будут влиять?
— Как бот будет прогревать к продаже услуги, если клиент сразу не купил её?


Это и есть то самое ТЗ (техническое задание), на основании которого будет строиться наша работа. Структура расписывается в сервисе Google Docs, что позволяет оставлять комментарии к каждому непонятному шагу и не терять смыслы в переписке.


Когда структура согласована, я обозначаю стоимость, получаю предоплату и начинаю работу


👑Результат 2 этапа:


Ты очень вдохновляешься тем фактом, что теперь у тебя будет больше свободного времени )) Ведь теперь не нужно отвечать на однотипные вопросы и проверять вручную оплаты 🙂


Мы оба понимаем что будет делать бот на каждом этапе взаимодействия с пользователем.


✅Третий этап: Создание и тестирование бота (от 3 до 5 дней)


Я создаю бота на конструкторе ТаргетХантер Модератор. Иногда прихожу, чтобы запросить информацию по твоему проекту (описание продукта, фотографии, отзывы, портфолио, результаты учеников и.т.д)


Проверяю работоспособность каждого шага. Приглашаю к тестированию тебя и если никаких ошибок не находим - переносим бота в твой проект.


👑Результат 3 этапа:


Бот создан и готов к работе на твоем проекте


✅Четвертый этап: Обслуживание бота (3 дня)


После запуска бота на твою аудиторию, в течение 3 дней, наблюдаю за его работой и слежу, чтобы наши любимые пользователи шли именно по тому сценарию, который мы с тобой задумали.


На этом этапе могут возникнуть непредвиденные баги и ошибки взаимодействия с ботом. Чтобы их оперативно отладить - я слежу за его работоспособностью.


👑Результат 4 этапа: Бот протестирован пользователями.


💫Что происходит после 4 этапа?
—Я передаю управление ботом тебе и мы прощаемся
—Я оставляю бота на своем тарифе сервиса ТаргетХантер и занимаюсь его администрированием (наполнением новой информацией, изменением текущей информацией, созданием рассылок по твоей базе внутри бота)


В первом случае, если ты захочешь внести изменения в боте - ты их вносишь самостоятельно.
Во втором - просишь меня это сделать и я, в течение суток, их вношу. Здесь тебе не придется разбираться с документацией и работой с блок-схемой бота



Надеюсь теперь все максимально понятно из чего состоит моя работа. Если мой подход тебе откликается - жми кнопку “консультация”