Фердман о чат-ботах

Как проходит моя консультация по чат-ботам в мессенджерах


На недавнем эфире я упомянул, что ежедневно провожу 3-4 консультации по разработке структуры ботов и только сейчас понял, что для тебя это может вообще ничего не значить.


Потому что ты, наверняка, считаешь что на этих консультациях я только и делаю, что рассказываю о своих услугах и яростно их продаю 😃


Что происходит на самом деле?


✅Первый этап: Созвон для уточнения запроса (15-20 минут)


Это может быть телефонный созвон или через комп, но обязательно с записью разговора


На созвоне Я - заказчик, ТЫ - представитель своего проекта.


Ты рассказываешь о том какая воронка по работе с клиентами есть у тебя сейчас. После допроса я подсказываю какие шаги можно передать боту и какой сценарий бота будет запускаться в каждом конкретном случае. Некоторые шаги показываю на примере уже реализованных ботов, чтобы было понимание как это работает


⭐ВАЖНО⭐: на этом этапе я не прошу у тебя составить техническое задание на бота, потому что прекрасно понимаю, что ты можешь не знать что можно хотеть от бота. Поэтому ТЗ я составляю на бота сам и отправляю тебе на согласование в следующем этапе


👑Результат 1 этапа: я получаю информацию по твоему запросу, чтобы сформировать предложение по структуре бота. Ты узнаешь какие шаги можно передать боту, чтобы освободить свое время


✅Второй этап: Создание и согласование структуры бота (1-2 рабочих дня)


Запись созвона превращаю в сценарий работы бота. Максимально подробно расписываю что будет происходит при первом обращении в бота.


— Что случится, если клиент нажмёт на эту кнопку?
— Какие кнопки будут в каждом блоке и на что они будут влиять?
— Как бот будет прогревать к продаже услуги, если клиент сразу не купил её?


Это и есть то самое ТЗ (техническое задание), на основании которого будет строиться наша работа. Структура расписывается в сервисе Google Docs, что позволяет оставлять комментарии к каждому непонятному шагу и не терять смыслы в переписке.


Когда структура согласована, я обозначаю стоимость, получаю предоплату и начинаю работу


👑Результат 2 этапа:


Ты очень вдохновляешься тем фактом, что теперь у тебя будет больше свободного времени )) Ведь теперь не нужно отвечать на однотипные вопросы и проверять вручную оплаты 🙂


Мы оба понимаем что будет делать бот на каждом этапе взаимодействия с пользователем.


✅Третий этап: Создание и тестирование бота (от 3 до 5 дней)


Я создаю бота на конструкторе ТаргетХантер Модератор. Иногда прихожу, чтобы запросить информацию по твоему проекту (описание продукта, фотографии, отзывы, портфолио, результаты учеников и.т.д)


Проверяю работоспособность каждого шага. Приглашаю к тестированию тебя и если никаких ошибок не находим - переносим бота в твой проект.


👑Результат 3 этапа:


Бот создан и готов к работе на твоем проекте


✅Четвертый этап: Обслуживание бота (3 дня)


После запуска бота на твою аудиторию, в течение 3 дней, наблюдаю за его работой и слежу, чтобы наши любимые пользователи шли именно по тому сценарию, который мы с тобой задумали.


На этом этапе могут возникнуть непредвиденные баги и ошибки взаимодействия с ботом. Чтобы их оперативно отладить - я слежу за его работоспособностью.


👑Результат 4 этапа: Бот протестирован пользователями.


💫Что происходит после 4 этапа?
—Я передаю управление ботом тебе и мы прощаемся
—Я оставляю бота на своем тарифе сервиса ТаргетХантер и занимаюсь его администрированием (наполнением новой информацией, изменением текущей информацией, созданием рассылок по твоей базе внутри бота)


В первом случае, если ты захочешь внести изменения в боте - ты их вносишь самостоятельно.
Во втором - просишь меня это сделать и я, в течение суток, их вношу. Здесь тебе не придется разбираться с документацией и работой с блок-схемой бота



Надеюсь теперь все максимально понятно из чего состоит моя работа. Если мой подход тебе откликается - жми кнопку “консультация”

Что происходило на прошлой неделе? О личном и рабочем
ㅤ
Я продолжаю работать над темой дружбы в своей жизни. Пытаюсь наладить связи с теми, кого считаю друзьями. Точнее даже не так. У меня с ними все было налажено итак, но всё работало только в одну сторону. И до определенного времени всех всё устраивало. Я хотел встретиться - мы встречались. Потом я захотел инициативы от них, и оказывается, что не так то всё просто. За прошлую неделю несколько раз они проявили инциативу, предлагали место и время встречи, а потом сливались. За несколько часов до встречи. Это было очень больно и обидно, учитывая, что они знают моё стремление восстановить баланс в дружбе.
ㅤ
Я не знаю зачем мне такие жизненные уроки. Правда не знаю почему они так поступают и не выбирают нашу дружбу. В этом и пытаюсь разобраться.
ㅤ
На рабочем всё стало налаживаться. За прошедшую неделю удалось проработать структуру и собрать готовых ботов для психолога, бизнес-конференции, женскому клубу. Наша команда начала использовать нейроблоки при создании ботов. Они существенно облегчают разработку, если дело касается сложных блок-схем. Кому актуально - могу скинуть ссылку на эфир про нейроблоки на конструкторе BotHunter
ㅤ
Мне написали из издательства по поводу моей книги о чат-ботах! Божечки, это лучшая новость ever. Еще пока ничего не ясно, пока всё на стадии согласования. Я отправил несколько глав, посчитал кол-во знаков, авторских листов и т.д. Если всё получится так как я предполагаю, это будет лучшим подарком на ДР!!!
ㅤ
На пару недель удалось сьездить перезагрузиться в Выборг. Тишина осеннего Монрепо, атмосфера средневекового фэнтези, встреча со старым другом Жекой из RedCorner. Я доволен!
ㅤ
По залу всё стабильно: 3 силовых в неделю, 3000 ккал в день. Кушаю много и вкусно :) Заветка сотка в жимё лёжа будет вот уже совсем скоро!
ㅤ
А как ваш октябрь?

За сентябрь наша команда создала 14 чат-ботов в разных нишах (от простых навигационных до клубных с ежемесячным платежом), провёл 33 консультации с разбором действующих воронок.
На основании этого опыта решил поделиться самыми распространенными причинами, почему после внедрения бота продажи не увеличились
ㅤ
❌У чат-бота нет цели, есть только путь
Тот случай, когда внедрение бота для тебя исключительно техническая задача. Нужно автоматизировать процесс оплаты - делаем бота. Нужно принимать клиентов в закрытый чат - вот готовый бот
Одна задача - одно решение. Но маркетингом здесь и не пахнет
ㅤ
✅Как мы решаем эту проблему?
Люди настолько уверены в охеренности своего продукта, что исключают возможность прогрева потенциальных клиентов до покупки. И на этом теряют кучу денег.Клиентам я внедряю элементы прогрева аудитории к покупкам и составляю контентную воронку с темами прогревочных постов
ㅤ
❌Излишняя автоматизация.
Обратная ситуация, когда весь прогрев осуществляет бот. Чем это плохо? Тем, что люди покупают у людей. Ни один ИИ, ни одна нейросеть не обладает таким эмоциональным интеллектом и эмпатией как человек, любящий свой бизнес.
И если мы вовремя не выведем клиента из контентной воронки или не дадим ему возможность задать тебе вопрос, то совершим еще одну ошибку. Потеряем коммуникацию
ㅤ
✅Как мы решаем эту проблему?
В сценарии с квалификацией заявки оставляем кнопку "Обратный звонок" в боте, чтобы была связь с менеджером. Ведь будут клиенты, которым комфортнее обсудить заявку в переписке или по телефону
ㅤ
❌Клиент остается в боте навсегда
Прими как факт - часть аудитории не захочет писать чат-боту из принципа вне зависимости от того, как хорошо его настроили. Это не твоя вина, просто так сложилось. Мы живём в обществе потребления
Они просто получают свой лид-магнит и перестают проходить сценарий. Деньги на привлечение клиента потрачена, а воронка не работает
ㅤ
✅Как мы решаем эту проблему?
Мы отслеживаем прохождение пользователем бота на ключевых этапах. Если пользователь их не прошёл - бот должен определять его в отдельную группу рассылки для прогрева. Как правило, это 3-4 последовательных сообщения с отработкой возражений, демонстрацией результатов компании, отзывами клиентов. Если и после этого клиент отмалчивается - он попадает в "холодную базу" для ситуативных рассылок.
ㅤ
❌Не рекламируют своего бота.
“Трафик - кровь любого бизнеса” - скажет тебе любой маркетолог. И будет прав. Наивно полагать, что твоего бота будут находить в поиске мессенджера. Даже если у тебя уже есть база, стоит помнить, что она тоже со временем выгорит
ㅤ
Плюсанём сюда невозможность 100% конверсии в оплату, долгий цикл прогрева, отсутствие навыков продаж в переписке. И спустя несколько месяцев о твоем боте будет просто некому рассказывать
ㅤ
✅Как мы решаем эту проблему?
Мы настраиваем аналитику в боте для разных источников трафика и даём контакты проверенных подрядчиков для настройки рекламы
ㅤ
❌Бот работает некорректно
Да, и такое тоже бывает. Вроде всё по ТЗ, но сценарий не идёт дальше. Или пользователь не знает куда нажать, чтобы дальше. Или заявки не доходят до менеджера и некорректно работает интеграция с CRM-системой. Нюансов, действительно, много
ㅤ
✅Как мы решаем эту проблему?
Во-первых, в команде есть тестировщики. Их задача - пройти все сценарии бота так, чтобы собрать максимальное количество ошибок и недочётов. Но даже если они что-то не заметят - все недочёты мы бесплатно исправляем до релиза бота
ㅤ
Во-вторых, за 3 года в нише сформировалась обширная насмотренность по уязвимым местам в боте и пользовательскому поведению в нём. Мы знаем на каких сценариях пользователи останавливаются чаще всего и знаем что с этим делать
ㅤ
Ну и наконец, на одном из тарифов по обслуживанию бота мы предлагаем подробную аналитику по конверсии на разных сценариях бота. Эти метрики позволяют изменить подход к прогревам в боте и его продвижению

Нужна консультация? Жми на кнопку

Ценность обратной связи от клиентов или как ты поступаешь, когда получаешь непрошенный совет?


Коллеги-фрилансеры, у меня к вам вопрос! Вот ведешь ты свою деятельность. Естественно со взлётами и падениями. С успешными кейсами и факапами.


Но появляется клиент, который даёт обратную связь по тому как нужно вести дела.


Ну, например:
— Бриф лучше бы в гуглодоке заполнять, а не через чат-бота
— Инструкции лучше давать в видео-формате, а не в виде статьи.
— Контент-план мне было бы удобнее получать на каждый день, а не раз в неделю на 7 дней


А у тебя уже все процессы прописаны так, что все сотрудники их выполняют в соответствии с должностной инструкцией и регламентом по задаче.


При том, что подобные комментарии носят единичный характер. Условно, за 2 года ты впервые получаешь подобный совет. Ну и чтобы не схватить негатив в ответ, этот "доброжелатель" говорит "Это не совет, просто мой клиентский опыт. Имейте в виду на будущее."


Мне почему-то кажется, что это просто приходить. Ну знаешь, когда стиль жизни у человека - давать всем советы, о которых не просят. В любом деле у него будет своё мнение, отличное от того как всё устроено


И я вот тут в раздумьях
— Вежливо ответить о том, что у нас уже все работает хорошо на протяжении нескольких лет
— Вынести на обсуждение с командой и дополнить инструкции этим советом?


Как бы ты поступил на моём месте? Напиши в комментах!

Моя книга "Чат-боты от А до Я" полностью готова и я ищу издательство для печати и распространения!
ㅤ
В книге более 30 глав (400+ листов а5, 12 шрифтом), среди которых:
— Как понять, нужен ли вам бот.
— Как выстроить автоворонку, которая ведёт клиента от первого касания до покупки.
— Как измерить эффективность и понять, где вы теряете деньги.
— Как выбрать каналы и платформы: ВКонтакте, Telegram, МАКС.
— Как собрать бота — самому на конструкторе или через специалиста.
— Что можно и что нельзя с точки зрения закона: персональные данные, согласия, права на бота, ответственность.
— И восемь готовых сценариев с примерами диалогов и идеями для усовершенствования
ㅤ
Отдельно скажу про юридический блок.
Я, конечно, не юрист, и книга не заменяет юридическую консультацию у эксперта. Но я собрал базовый минимум, который нужен каждому, у кого есть бот: как собирать согласия, что писать в политике конфиденциальности, кому принадлежит бот и кто отвечает за его ошибки. К сожалению, эти блоки пришлось писать на собственном опыте.... 😨😨😨
ㅤ
Так что в книге присутствуют корректные шаблоны формулировок и чек-листы для самопроверки перед запуском
ㅤ
Дальше.
ㅤ
Книга не требует технических знаний. Я специально писал так, чтобы было понятно предпринимателю, который считает, что собрать чат-бота это целая эпопея. Вовсе нет. Я специально добавил пошаговые инструкции. С примерами из практики, с цифрами до и после, с чек-листами в конце каждой главы.
ㅤ
Теперь настало время искать издательства, которым можно доверить издание этой энциклопедии :))
ㅤ
Если у кого-то есть контакты - напишите в личку, пожалуйста

Сейчас прохожу острый период трансформации по одной из самых значимых тем в своей жизни. Тема дружбы.
ㅤ
Всё это время в моём окружении были люди, с которыми было хорошо. У них было странное чувство юмора, адекватная психика, зрелые рассуждения на значимые для нас темы.
Они были теми, с кем можно весело проводить время, приглашать на дни рождения и отмечать общие даты.
ㅤ
И однажды я начал осознавать, что локомотивом этих встреч в 90% случаев был я. Я проявлял инициативу, чтобы снова встретиться спустя какое-то время. Чтобы обсудить что-то за случайной встречей или даже внезапное "ты сейчас в центре?", которое могло обернуться полуночными прогулками в парке.
ㅤ
И однажды я устал быть всегда инициатором встреч.
Нет, не подумай, что я ставил галочки о том, сколько раз позвал я, а сколько мой друг.
И не вёл подсчёт минут, проведённых вместе по моей инициативе.
ㅤ
Я написал об этом честное письмо близкому кругу друзей.
В этом письме не было обвинений или манипуляций.
Мне не хотелось вызвать чувство вины или жалости к себе.
ㅤ
Кому-то стало действительно стыдно за такую одностороннюю связь. Кто-то начал проявлять инициативу и накидал вариантов. Но правда в том, что лишь с несколькими из них мы встретились после этого.
ㅤ
Это было очень сильным ударом для меня.
И я пошёл дальше.
Начал задумываться о том, почему так произошло. Почему люди, которых я считал друзьями, не стали предпринимать никаких действий для восстановления баланса?
ㅤ
Я прокручивал в голове разные версии.
Может, я недостаточно ясно выразил, чего хочу?
Может, они восприняли это письмо как упрёк, хотя я старался его таким не делать?
Может, им просто не было настолько важно то, что было важно мне?
ㅤ
Но чем больше я об этом думал, тем яснее понимал: дело не в том, что я что-то не так сказал или сделал.
Дело в том, что у каждого из них своя история, своя способность к близости, своя мера готовности вкладываться в отношения.
ㅤ
Это не про меня. Это про них.
ㅤ
Потому что количество любви, которое я получаю от человека, зависит не от меня конкретно, а от способности этого человека любить в целом. У всех эта способность разная, и она формируется из детства, опыта и из того, как человек сам научился или не научился обращаться со своими чувствами.
ㅤ
Это всё характеризует его, а не меня.
Это всё выбор другого человека, на который я не могу и не должен влиять.
Хорошая новость в том, что я могу делать свой выбор.
ㅤ
К чему здесь любовь - спросишь ты? Я считаю, что дружба — это одна из величайших историй любви. Друг - это тот, кто ничем не обязан тебе, и всё равно выбирает тебя. Этот человек просто появлется в твоей жизни и закрепляется в ней просто потому, что хочет в ней быть.
ㅤ
Какое-то время. А потом может раствориться в суете дней. Или нет :)


Возможно, кому-то было важно это прочитать именно сегодня и вспомнить о том, что кто-то из твоих друзей находится точно в такой же ситуации и прямо сейчас ждет сообщения от тебя
ㅤ
Сейчас мне очень важно прожить этот период с вашей поддержкой.
Очень хочется услышать ваши истории дружбы и ваше мнение на эту тему.

Завтра, 23 сентября в 15:00 по МСК, провожу эфир по одному из самых классных нововведений в любимом конструкторе BotHunter | Конструктор чат-ботов


Тема: «Использование AI-блоков в разных нишах: связки, которые сильно упрощают разработку бота»:
— как AI-блоки помогают при разработке чат-ботов;
— когда стоит использовать AI-блоки, а когда стандартные;
— примеры сценариев с AI-блоками в косметологии, нумерологии, инфобизнесе.


Эфир пройдет в самом сообществе https://vk.ru/th.bots


Приходите 😉

Моё первое посещение клуба спортивного покера состоялось в ноябре 2025 года. Тогда в Петербурге таких заведений было всего 5–6, и я выбрал BadBeat на 8-й Советской, 4.
ㅤㅤ
Раньше в этом помещении находился наш любимый винный бар La Magie de Soir с особой атмосферой и владельцем, который очень внимательно относился к интерьеру, винной карте и разговорам за стойкой. Ну и это центр, откуда гораздо удобнее добираться, чем на окраины.
ㅤㅤ
Так получилось, что на открытие я пришёл самый первый.
Пока владельцы заканчивали последние приготовления к открытию, у нас завязался нехитрый смолток про концепцию клубов спортивного покера и про их личную историю - как они пришли к идее открыть свое заведение. Ребята двигались на идее спортивного интереса и популяризации грамотной игры, в которой нет лютой пиханины.
ㅤㅤ
При этом, некоторые бизнес-решения на тот момент мне казались очень странными, но впоследствии именно подобный дружелюбный вайб влюбил меня в этот клуб.
ㅤㅤ
Уже в первые дни после официального открытия у клуба появился свой костяк. Свои завсегдатаи, готовые подстраховать, если крупье задерживался или не выходил на смену. Свои локальные мемы и уникальная атмосфера: будто пришёл к друзьям на вписку, а там — покерный набор, профессиональный крупье и настоящие покерные столы.
ㅤㅤ
Я включал свою Яндекс Музыку. Гости приносили свои напитки и вкусняшки. Мы вместе праздновали дни рождения тех, кто к нам забежал просто на пару раздач. Формировалось крепкое комьюнити игроков, для которых покер был лишь поводом встретиться и обсудить прошедшую неделю.
ㅤㅤ
И со временем, помимо роли игрока я стал подрабатывать крупье в этом клубе.
ㅤㅤ
Так и началось моё одно из самых главных приключений этого лета: работа крупье в клубах спортивного покера
ㅤㅤ
Клубов становилось всё больше, игроков соответственно тоже.
А тех, кто умеет быстро раздавать карты, считать комбинации, вести стол и поддерживать комфортную атмосферу не так много. Поэтому постепенно я стал подрабатывать не только в BB (BadBeat), но еще и в нескольких смежных клубах.
ㅤㅤ
Помимо заработка, у меня пополнился социальный капитал: новые приятели, деловые связи, интересные игроки, за игрой которых приятно наблюдать. И для того, чтобы закрепить этот этап в своей жизни - я решил набить татуировку со своей любимой покерной комбинацией - Одномастные A (туз) / 10 (десять).
ㅤㅤ
Тату продолжила морскую тематику на правой руке. И теперь, некоторые лучи маяка подсвечивают еще и эту грань моей прекрасной жизни.

Ладно. Видимо пора объясниться :)
ㅤ
В последнее время на моей стене стали выходить исключительно экспертные публикации, в которых, как мне кажется совсем не понятно что происходит у меня в жизни.
ㅤ
Дело в том, что в середине мая я начал писать книгу про автоворонки. И часть глав стал публиковать во всех соцсетях, совершенно забыв про личный контент.
ㅤ
Сейчас книга завершена на 90%. Большая часть глав написана.
Осталось добить содержание нескольких глав, добавить словарик терминов, раздел "Об авторе", раздел с QR-кодами на методические материалы. И....заново пройтись по всей книге, чтобы убрать лишние слова, добавить примеры, построить смысловые мостики между некоторыми главами и искать издательство
ㅤ
Ставлю себе срок - до конца октября.
Ведь каждый день я посвящаю книге 2 часа. Каждый день. И всё равно очень много работы еще осталось сделать
ㅤ
Книга для меня это логичный рубеж, который должен пройти каждый эксперт в своей отрасли
Закапсулировать свои знания и опыт в материальную вещь.
Увидеть результат своих мыслей в физическом мире
ㅤ
Ведь мы, диджитальщики, никогда не можем напрямую проследить логическую цепочку: нажал на кнопку в клиентском проекте - увидел реальный результат своей работы.
ㅤ
Нас радуют отчёты в эксельках и смс-ки о зачислении денег на счёт. А вот так чтобы подержать что-то...Увидеть конкретный результат своей работы... Ну очень редко :)
ㅤ
Помимо этого, книга для меня это прежде всего инструмент пиара.
Я не рассчитываю, что с неё я заработаю больше, чем в своем агентстве.
Но я рассчитываю, что через книгу со мной познакомятся гораздо больше людей, чем в моём окружении.


Посмотрим что из этого получится в финале
Но то, что получается сейчас - уже очень нравится!


В следующих постах начну рассказывать что еще произошло интересного за лето!

Telegram кажется почти идеальной площадкой для ботов: интеграции с CRM, платежами, таблицами, ИИ — возможностей действительно много.

Но есть технические нюансы, из-за которых даже хорошо настроенный бот может внезапно получить ошибку 429 или вовсе оказаться заблокированным. Какие лимиты нельзя превышать, что Telegram запрещает ботам в принципе и почему новые боты особенно уязвимы?

Разбираем правила, которые стоит знать до запуска — а не после первой блокировки. https://ferdmanznaet.ru/telegram-tekhnicheskie-osobennosti-botov