WB Почта. Важное

Отзыв недели 💜

За хорошим сервисом всегда стоят внимательные люди. Читаем отзыв о работе сотрудницы Натальи и понимаем: именно такие детали, как чистота и забота, складываются в большую любовь наших клиентов.

Команда WB ПВЗ 🟣

Начали отправлять в ПВЗ стикеры с новым дизайном для подготовки товаров к отправке на склад

В автозаказ расходников добавили новые стикеры для подготовки товаров к возврату: убрали брендированные элементы и немного уменьшили размер. Пример нового дизайна показали в карточке к новости.

Эти изменения не влияют на подготовку товаров к возврату на склад — используйте стикеры как обычно.

Остались запасы со старым дизайном — что делать

Для подготовки товаров подходят оба варианта. Продолжайте использовать остатки, а когда они закончатся — переходите к новым стикерам.

Команда WB ПВЗ 🟣

Запустили WB Кошелёк для покупателей в Беларуси: как это повлияет на ПВЗ

С 6 октября покупатели в Беларуси могут использовать новый способ оплаты заказов — WB Кошелёк. Это банковский счёт с бесплатной виртуальной дебетовой картой.

С WB Кошельком можно хранить деньги, пополнять счёт, оплачивать покупки на Wildberries, получать возвраты и переводить деньги между счетами. Главный плюс карты WB Кошелька — скидка 5% на товары в Wildberries и скидка 8% для пользователей WB Клуба.

Что это значит для пунктов выдачи заказов

Возможность оплатить заказы новым способом никак не влияет на процессы ПВЗ. Вы точно так же выдаёте заказы, единственное — теперь приложение WB ПВЗ будет показывать модальное окно со способами оплаты. Чтобы программа правильно отображала сумму заказа, обновите десктоп-приложение до 1.11.1 версии.

Кроме того, если вы тоже покупаете товары на Wildberries и хотите специальную скидку, можете открыть WB Кошелёк. Подробнее про условия открытия и преимущества WB Кошелька можно прочитать в клиентском приложении.

Может быть ситуация, когда на счёте клиента недостаточно средств для оплаты заказа

Тогда ему нужно пополнить кошелёк на нужную сумму — это можно сделать в приложении любого банка через ЕРИП во вкладке «Маркетплейсы».

Ещё клиент может попросить поменять способ оплаты прямо в ПВЗ

Пожалуйста, объясните, что вы не можете менять или выбирать способы оплаты заказов. В такой ситуации клиенту нужно зайти в приложение Wildberries → открыть «Заказы» → нажать «К оплате» и выбрать карту. Предупредите клиента, что при оплате банковской картой он потеряет скидку Кошелька.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 19 по 23 октября

Подготовили расписание на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для вебинаров.

• Среда, 21 октября
11:00 мск — вебинар «Вопрос-ответ» для сотрудников Почты в РФ 

• Четверг, 22 октября
10:00 мск — вебинар «Вопрос ответ» для сотрудников Почты в РБ

Подключайтесь по ссылкам

РФ: https://stream.wb.ru/room/pochta_rf_voprosy  

РБ: https://stream.wb.ru/room/voprosybelaruspochta 

Во время подключения нажмите «Войти как гость» и обязательно укажите своё имя в поле «Вас зовут».

Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💜

Сотрудники ПВЗ в отделении Почты Петропавловска-Камчатского — сегодняшний отзыв адресован именно вам. Сервис на высоте, клиент доволен, а мы передаём привет и радуемся успехам вместе с вами.

Команда WB ПВЗ 🟣

Подключайтесь к вебинарам как гость под своим именем

После обновления WB Stream вход на вебинары выглядит немного иначе. Теперь, чтобы подключиться ко встрече:

1. Перейдите по ссылке на вебинар.
2. Нажмите «Войти как гость».
3. В поле «Вас зовут» обязательно укажите своё имя и присоединитесь к встрече.

До встречи на вебинарах!

Команда WB ПВЗ 🟣

Как устроен раздел «Тикеты» в WB Мой ПВЗ

В нём собрана вся история ваших обращений. Найти раздел можно в меню «Помощь» или по ссылке: https://my-pvz.wb.ru/tickets

Внутри 2 вкладки:

• «Все тикеты» — тикеты из WB Point и все обращения по оспариванию удержаний.

• «Обращения» — обращения, которые вы создали в новом личном кабинете WB Мой ПВЗ.

Чтобы быстрее найти нужное, отфильтруйте его по ID, статусу или теме.

Как посмотреть обращение

Откройте тикет, справа появится боковая панель с двумя вкладками:

• «Обращение» — здесь можно общаться с поддержкой.

• «Статусы» — смотреть всю историй изменений по тикету.

Как написать новое обращение

Нажмите «Создать» в правом верхнем углу экрана. Выберите ПВЗ и тему обращения, добавьте комментарий и, если нужно, прикрепите файл. Набор полей зависит от выбранной темы.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 12 по 16 октября 

Подготовили расписание на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для вебинаров.

• Среда, 14 октября
11:00 мск — вебинар «Вопрос-ответ» для сотрудников Почты в РФ 

• Четверг, 15 октября
10:00 мск — вебинар «Вопрос ответ» для сотрудников Почты в РБ

Подключайтесь по ссылкам

РФ: https://stream.wb.ru/room/pochta_rf_voprosy  

РБ: https://stream.wb.ru/room/voprosybelaruspochta 

Команда WB ПВЗ 🟣

Отзыв недели 💜

Как поднять себе настроение в конце недели? Наш вариант такой — прочитать слова довольного клиента о работе одного из пунктов выдачи на базе почтового отделения. Читаем и присоединяемся к словам благодарности нашим замечательным сотрудникам.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как определить подмену бренда

Если бренд на товаре отличается от бренда в карточке, это ещё не значит, что товар подменили. Мы подготовили мини-курс в карточках, где объяснили, что нужно проверить, чтобы правильно определить подмену.

На примерах показали, где искать информацию о бренде на самом товаре и упаковке, как сверять её с карточкой на Wildberries и почему при несовпадении брендов важно проверить статус «Оригинал».

Изучите карточки в посте и сохраните их, чтобы подсказка всегда была под рукой.

Команда WB ПВЗ 🟣