VOXYS

⚡️VOXYS представил свой опыт на Московском инвестиционно-промышленном форуме

На МИПФ-2026 VOXYS выступил в статусе официального амбассадора национального Стандарта общественного капитала и представил практический опыт прохождения независимой оценки и внедрения принципов ответственного ведения бизнеса в систему корпоративного управления. 

VOXYS представил заместитель генерального директора Андрей Семенов, который поделился опытом прохождения независимой оценки и интеграции критериев Стандарта в корпоративное управление.

Важную роль в развитии социальных инициатив компании играет АНО «Воксис.Добро», объединяющая проекты в сфере образования, доступной занятости, благотворительности и развития малых населённых пунктов.

Среди них программа дистанционного трудоустройства людей с инвалидностью «Вызов принят», благодаря которой в 2024–2025 годах работу получили 67 специалистов, и «Школа искусственного интеллекта VOXYS», направленная на развитие цифровых компетенций школьников. Компания также поддерживает молодёжные центры в регионах, помогая создавать условия для освоения востребованных ИТ-навыков.

«Недостаточно просто реализовывать полезные инициативы — критически важно уметь доказуемо измерять их вклад в развитие общества и регионов присутствия»
— подчеркнул Андрей Семенов.

С 2025 года VOXYS выступает амбассадором национального Стандарта общественного капитала. Участие в МИПФ-2026 стало продолжением системной работы компании по развитию ответственного бизнеса и внедрению измеримых подходов к оценке социального вклада.

Компания намерена и в дальнейшем развивать программы общественного благополучия, расширять социальные инициативы в регионах присутствия и делиться опытом внедрения Стандарта с российским деловым сообществом.

Видео https://vkvideo.ru/video-15816533_456239229?list=dfbe73f91a8392aade

УрФУ внедрил голосового AI-ассистента для работы с абитуриентами💻

Уральский федеральный университет совместно с VOXYS внедрил голосового AI-ассистента, который помогает автоматизировать взаимодействие с поступающими.

В период приёмной кампании абитуриенты задают множество типовых вопросов: об образовательных программах, сроках подачи документов, условиях зачисления и дальнейших действиях. Теперь часть этих обращений может обрабатывать AI-ассистент.

Что умеет решение?
▫️Вести диалог по заданным сценариям.
▫️Предоставлять информацию о поступлении и уточнять необходимые сведения.
▫️Одновременно обрабатывать большое количество обращений, в том числе в периоды пиковой нагрузки.

В основе решения: технологии распознавания и синтеза речи, автоматизации диалогов и интеллектуальной обработки обращений. Сценарии адаптированы под процессы и информационную базу УрФУ. Внедрение голосового AI-ассистента соответствует стратегическим задачам развития УрФУ в рамках программы «Приоритет-2030».

Внедрение открывает новые возможности для цифровизации университетских сервисов: в перспективе такие решения могут использоваться и для поддержки иностранных абитуриентов в вопросах поступления, подготовки документов и адаптации к обучению.

«Проект с УрФУ показывает, как технологии голосового AI могут решать конкретные задачи высшего образования. Мы видим потенциал для дальнейшего развития таких решений»

— отмечает Екатерина Потапова, директор по продажам VOXYS.

📎 Новость на сайте УрФУ

⚡️VOXYS на Московском инвестиционно-промышленном форуме

Андрей Семенов, заместитель генерального директора VOXYS, выступит спикером на форуме, посвященному теме: как использовать Стандарт общественного капитала в бизнесе?

🗓 20 октября уникальное пространство «Электробус» станет точкой притяжения для лидеров индустрии. На Московском инвестиционно-промышленном форуме будет обсуждаться как интегрировать Стандарт общественного капитала бизнеса в работу организаций и сделать его своим преимуществом.

Эксперты АНО «Общественный капитал» расскажут, как использовать Стандарт общественного капитала бизнеса в деятельности организаций, познакомят с ключевыми параметрами и процессом подготовки данных для оценки.

Практическим опытом прохождения оценки на встрече поделятся амбассадоры и партнеры Стандарта:

◽ Андрей Семенов, Заместитель генерального директора VOXYS

◽ Елена Романова, Руководитель группы методологии Управления устойчивого развития ПАО «Банк ПСБ»
◽ Илья Пестриков, Начальник отдела нефинансовой отчетности и мониторинга АО «РУСАЛ Менеджмент»

❓Почему это нельзя пропустить?
Компании с высоким общественным капиталом пользуются доверием государства, партнеров и общества.

📍20 октября в 12:45 в ОЭЗ «Технополис Москва», конгресс-центр «Печатники», зал «Электробус» - адрес и схема проезда здес

📈 VOXYS на CCWeek-2026: экономика омниканальности и речевая аналитика на базе LLM

27–28 октября VOXYS примет участие в 17-й Неделе Контактных Центров CCWeek-2026 от CCGuru — одном из ключевых отраслевых событий в сфере клиентского сервиса и контактных центров.

На стенде №407 команда VOXYS представит решения для омниканального обслуживания и автоматизации коммуникаций, а гости смогут протестировать платформу OmniVox в реальном времени и обсудить с экспертами способы оптимизации расходов без потери качества сервиса.

В деловой программе выступит Елена Чаплинская, директор департамента речевых технологий VOXYS, с двумя докладами:
▫️27 октября — «Не просто единое окно: как OmniVox меняет экономику клиентского сервиса»
Как единое автоматизированное рабочее место помогает повышать операционную эффективность, находить потенциал для автоматизации обращений и получать измеримый финансовый эффект от внедрения чат-ботов.

▫️28 октября — «Не просто чек-лист: как LLM превращает речевую аналитику в бизнес-результат»

Как большие языковые модели помогают выявлять возможности для продаж и удержания клиентов, оценивать удовлетворённость без дополнительных опросов, обнаруживать искусственный трафик и находить точки роста бизнеса.

На стенде VOXYS можно будет разобрать собственные кейсы, оценить потенциал роботизации типовых обращений и определить возможности для снижения себестоимости обслуживания.

📍 Ждём вас 27–28 октября на стенде №407!

Подробности о программе и участии на официальном сайте CCGuru.

🛡️Иммунитет к внешним сбоям: как VOXYS обеспечивает устойчивость клиентского сервиса

Надёжность клиентского сервиса зависит от способности компании сохранять работоспособность систем даже при внешних инфраструктурных сбоях. Использование только публичных облачных сервисов может создавать риски простоев, поэтому бизнесу всё важнее иметь гибкие и защищённые модели развертывания.

VOXYS предлагает два варианта размещения голосовых роботов:
▫️On-premise — установка на серверах заказчика. Это исключает передачу чувствительных сведений во внешние облака, отвечает самым жестким регламентам информационной безопасности и защищает бизнес от любых внешних сетевых сбоев и недоступности дата-центров.

▫️Private Cloud — размещение в выделенной изолированной облачной среде с контролем доступа, стабильной производительностью и возможностью масштабирования.

От голосового робота к полноценному виртуальному AI-оператору

Решения VOXYS не ограничиваются голосовым меню и ответами на типовые вопросы. Виртуальный AI-оператор может провести диалог с клиентом и довести бизнес-процесс до результата без участия человека.



Его архитектура объединяет два ключевых компонента:

🧠 Коммуникационный слой — технологии распознавания и синтеза речи, понимания естественного языка (NLU) и большие языковые модели (LLM). Они помогают определять намерения клиента, учитывать контекст разговора и адаптировать сценарий под ход диалога. По данным проектов VOXYS, в 95% диалогов клиенты не отличают синтезированный голос от живого оператора.

⚙️ Исполнительный слой — интеграции с CRM и внутренними ИТ-системами, а также программные роботы RPA. Они позволяют находить и обновлять данные, создавать заявки, менять тарифы, активировать услуги и оформлять договоры непосредственно во время разговора.

Какой эффект получает бизнес?
▪️Масштабирование: более 15 000 обращений в день в реализованных проектах; доля переводов на оператора — около 1,3%.
▪️Точность: до 99,9% при выполнении типовых формализованных операций с помощью RPA.
▪️Экономическая эффективность: стоимость обработки типового обращения в 3–5 раз ниже затрат на ручную обработку сотрудником первой линии. Средний срок окупаемости внедрения — менее 6 месяцев.
▪️Снижение нагрузки на контакт-центр: автоматизация до 70% типовых операций на входящей линии и до 60% времени в исходящих сценариях.
▪️Быстрый запуск: первичная интеграция занимает от 2–3 недель без необходимости полной перестройки существующей ИТ-инфраструктуры.

Сочетание технологий искусственного интеллекта, автоматизации бизнес-процессов и гибких моделей развертывания позволяет адаптировать решения VOXYS под требования заказчика и выстраивать устойчивый, безопасный и масштабируемый клиентский сервис.

📈 VOXYS представил опыт развития бизнеса в Калининградской области управленческим командам из 89 регионов России

Компания приняла участие в федеральной программе «Управленческое мастерство: развитие региональных команд», реализуемой Высшей школой государственного управления Президентской академии совместно с Минэкономразвития России.

Заместитель генерального директора VOXYS Андрей Семенов представил практику «Регион как платформа роста» — опыт взаимодействия компании с Калининградской областью, который помог пройти путь от запуска ИТ-лаборатории в 2020 году до масштабирования бизнеса и выхода на международные рынки.

В основе этой модели — взаимное развитие бизнеса и региона. Региональные институты развития сопровождают компанию на разных этапах: от запуска новых направлений до экспортных проектов и формирования международных партнерств.

В свою очередь, VOXYS инвестирует в развитие территории, поддерживает образовательные и социальные инициативы, участвует в подготовке молодых специалистов и развитии ИТ-компетенций.

Отдельное внимание в презентации уделили международному опыту VOXYS — проектам в Латинской Америке, Юго-Восточной Азии, на Ближнем Востоке и в Северной Африке. Важную роль в развитии экспортного направления сыграл Центр поддержки экспорта Калининградской области.

🏆Результатом системной работы стала победа VOXYS в окружном этапе Всероссийской премии «Экспортер года — 2026» по Северо-Западному федеральному округу в номинации «Высокие технологии ИТ».

Опыт VOXYS и Калининградской области показывает, как долгосрочное партнерство бизнеса и региона помогает создавать новые возможности для экономического, технологического и социального развития.

🤖VOXYS обновил ScriptBuilder: ИИ-помощник и новые возможности интеграции

Мы обновили ScriptBuilder — платформу для разработки сценариев работы контакт-центров и AI-агентов.

В новой версии появились сразу несколько важных возможностей:
▫️Copilot — ИИ-помощник для создания сценариев
Теперь специалист может сформулировать задачу прямо в редакторе, а Copilot на базе LLM сгенерирует необходимые блоки сценария.
При этом финальное решение остаётся за скриптологом: он проверяет, настраивает и самостоятельно добавляет созданные блоки в сценарий.
▫️Retry-политики для API-запросов
Если внешний сервис временно не отвечает или возвращает ошибку, ScriptBuilder может автоматически повторить запрос по заданным правилам.
Больше не нужно вручную создавать дополнительную логику для повторных обращений к CRM и другим внешним системам.
▫️Новые возможности управления скиллами AI-агентов
Мы также доработали инструменты управления знаниями, которые AI-агент использует для выполнения конкретных задач. Это позволяет точнее настраивать его работу под сценарии контакт-центра.

В итоге обновление ScriptBuilder объединяет сразу два направления: упрощение разработки сценариев и совершенствование их выполнения.

Меньше ручной работы — больше возможностей для настройки AI-агентов и интеграций.

VOXYS принял участие во Всероссийском дне чистоты 🌿

26 сентября сотрудники VOXYS присоединились к экологическому субботнику в национальном парке «Лосиный остров».

Вместе с сотрудниками 17 компаний и членами их семей волонтёры очищали лес от мусора, расчищали завалы и удаляли инвазивные растения, которые нарушают природный баланс.

Всероссийский день чистоты организовали Всероссийское общество охраны природы (ВООП) и Национальный совет по корпоративному волонтёрству (НСКВ).

Итог работы всех участников в «Лосином острове»:
▫️более 200 кг мусора собрано
▫️12,5 тонны порубочных остатков убрано
▫️2 тонны инвазивных растений удалено

Всероссийский день чистоты в этом году объединил около 2 000 сотрудников более чем 80 компаний в 30 городах России. В числе компаний были: «Вкусно - и точка», «Газпром-Медиа Холдинг», «Филип Моррис Интернэшнл» и другие.

Для VOXYS участие в таких инициативах — это возможность вместе с коллегами вносить практический вклад в сохранение природных территорий. Совместная работа корпоративных команд показала, как сотрудничество бизнеса и природоохранных организаций помогает объединять усилия для достижения измеримого экологического результата.

«Роботы будут доминировать»: Владимир Киселев из VOXYS об эволюции голосовых помощников

В интервью о том, какие задачи уже решают голосовые ассистенты, почему скрипты пока важнее языковых моделей и когда общаться с роботом станет так же просто, как с человеком, «Компьютерре» рассказал Владимир Киселев, генеральный директор «Воксис Лаб», технологического подразделения компании VOXYS.

▫️ Читать полное интервью

Интервью с Алексеем Рогожиным, ОТП Банк: «Персонализация начинается с понимания потребностей клиента»

ОТП Банк и VOXYS трансформировали модель дистанционных продаж. В результате уровень дозвона достиг 74%, а стоимость контакта снизилась в 2,5 раза.

О том, как выстраивалась новая модель Алексей Рогожин, руководитель Дирекции клиентского сервиса и технологий ОТП Банка рассказал в интервью.

▫️Читать полное интервью