Интервью с Алексеем Рогожиным, ОТП Банк: «Персонализация начинается с понимания потребностей клиента»

ОТП Банк и VOXYS трансформировали модель дистанционных продаж. В результате уровень дозвона достиг 74%, а стоимость контакта снизилась в 2,5 раза.

О том, как выстраивалась новая модель Алексей Рогожин, руководитель Дирекции клиентского сервиса и технологий ОТП Банка рассказал в интервью.

▫️Читать полное интервью