VOXYS

⚡️VOXYS на Московском инвестиционно-промышленном форуме

Андрей Семенов, заместитель генерального директора VOXYS, выступит спикером на форуме, посвященному теме: как использовать Стандарт общественного капитала в бизнесе?

🗓 20 октября уникальное пространство «Электробус» станет точкой притяжения для лидеров индустрии. На Московском инвестиционно-промышленном форуме будет обсуждаться как интегрировать Стандарт общественного капитала бизнеса в работу организаций и сделать его своим преимуществом.

Эксперты АНО «Общественный капитал» расскажут, как использовать Стандарт общественного капитала бизнеса в деятельности организаций, познакомят с ключевыми параметрами и процессом подготовки данных для оценки.

Практическим опытом прохождения оценки на встрече поделятся амбассадоры и партнеры Стандарта:

◽ Андрей Семенов, Заместитель генерального директора VOXYS

◽ Елена Романова, Руководитель группы методологии Управления устойчивого развития ПАО «Банк ПСБ»
◽ Илья Пестриков, Начальник отдела нефинансовой отчетности и мониторинга АО «РУСАЛ Менеджмент»

❓Почему это нельзя пропустить?
Компании с высоким общественным капиталом пользуются доверием государства, партнеров и общества.

📍20 октября в 12:45 в ОЭЗ «Технополис Москва», конгресс-центр «Печатники», зал «Электробус» - адрес и схема проезда здес

📈 VOXYS на CCWeek-2026: экономика омниканальности и речевая аналитика на базе LLM

27–28 октября VOXYS примет участие в 17-й Неделе Контактных Центров CCWeek-2026 от CCGuru — одном из ключевых отраслевых событий в сфере клиентского сервиса и контактных центров.

На стенде №407 команда VOXYS представит решения для омниканального обслуживания и автоматизации коммуникаций, а гости смогут протестировать платформу OmniVox в реальном времени и обсудить с экспертами способы оптимизации расходов без потери качества сервиса.

В деловой программе выступит Елена Чаплинская, директор департамента речевых технологий VOXYS, с двумя докладами:
▫️27 октября — «Не просто единое окно: как OmniVox меняет экономику клиентского сервиса»
Как единое автоматизированное рабочее место помогает повышать операционную эффективность, находить потенциал для автоматизации обращений и получать измеримый финансовый эффект от внедрения чат-ботов.

▫️28 октября — «Не просто чек-лист: как LLM превращает речевую аналитику в бизнес-результат»

Как большие языковые модели помогают выявлять возможности для продаж и удержания клиентов, оценивать удовлетворённость без дополнительных опросов, обнаруживать искусственный трафик и находить точки роста бизнеса.

На стенде VOXYS можно будет разобрать собственные кейсы, оценить потенциал роботизации типовых обращений и определить возможности для снижения себестоимости обслуживания.

📍 Ждём вас 27–28 октября на стенде №407!

Подробности о программе и участии на официальном сайте CCGuru.

🛡️Иммунитет к внешним сбоям: как VOXYS обеспечивает устойчивость клиентского сервиса

Надёжность клиентского сервиса зависит от способности компании сохранять работоспособность систем даже при внешних инфраструктурных сбоях. Использование только публичных облачных сервисов может создавать риски простоев, поэтому бизнесу всё важнее иметь гибкие и защищённые модели развертывания.

VOXYS предлагает два варианта размещения голосовых роботов:
▫️On-premise — установка на серверах заказчика. Это исключает передачу чувствительных сведений во внешние облака, отвечает самым жестким регламентам информационной безопасности и защищает бизнес от любых внешних сетевых сбоев и недоступности дата-центров.

▫️Private Cloud — размещение в выделенной изолированной облачной среде с контролем доступа, стабильной производительностью и возможностью масштабирования.

От голосового робота к полноценному виртуальному AI-оператору

Решения VOXYS не ограничиваются голосовым меню и ответами на типовые вопросы. Виртуальный AI-оператор может провести диалог с клиентом и довести бизнес-процесс до результата без участия человека.



Его архитектура объединяет два ключевых компонента:

🧠 Коммуникационный слой — технологии распознавания и синтеза речи, понимания естественного языка (NLU) и большие языковые модели (LLM). Они помогают определять намерения клиента, учитывать контекст разговора и адаптировать сценарий под ход диалога. По данным проектов VOXYS, в 95% диалогов клиенты не отличают синтезированный голос от живого оператора.

⚙️ Исполнительный слой — интеграции с CRM и внутренними ИТ-системами, а также программные роботы RPA. Они позволяют находить и обновлять данные, создавать заявки, менять тарифы, активировать услуги и оформлять договоры непосредственно во время разговора.

Какой эффект получает бизнес?
▪️Масштабирование: более 15 000 обращений в день в реализованных проектах; доля переводов на оператора — около 1,3%.
▪️Точность: до 99,9% при выполнении типовых формализованных операций с помощью RPA.
▪️Экономическая эффективность: стоимость обработки типового обращения в 3–5 раз ниже затрат на ручную обработку сотрудником первой линии. Средний срок окупаемости внедрения — менее 6 месяцев.
▪️Снижение нагрузки на контакт-центр: автоматизация до 70% типовых операций на входящей линии и до 60% времени в исходящих сценариях.
▪️Быстрый запуск: первичная интеграция занимает от 2–3 недель без необходимости полной перестройки существующей ИТ-инфраструктуры.

Сочетание технологий искусственного интеллекта, автоматизации бизнес-процессов и гибких моделей развертывания позволяет адаптировать решения VOXYS под требования заказчика и выстраивать устойчивый, безопасный и масштабируемый клиентский сервис.